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实现地税纳税服务新跨越的实践与思考

发表时间:2011/11/21 10:00:21
目录/提纲:……
一、新形势下实现纳税服务新跨越的必要性分析
(一)正确理解纳税服务的含义与本质
(二)客观看待当前纳税服务过程中存在的的问题
二、实现纳税服务新跨越的几点思考
(一)更新税收理念,增强服务意识
(二)优化纳税服务内容,提供优质服务
(三)搭建考核平台,不断提高纳税服务的内动力
三、实现纳税服务应处理好的几个关系
(一)执法与服务之间的关系
(二)内容与形式之间的关系
(三)处理好质量与效率之间的关系
(四)继承与发展之间的关系
……
实现地税纳税服务新跨越的实践与思考

随着税收征管改革的不断深入,纳税服务的质量和水平有了很大提高,但同时由于税收征管信息化、专业化的进一步深化,纳税人要求税务机关提供良好的纳税服务的呼声日益高涨,对纳税服务水平的要求也日益增强。如何进一步改进和完善纳税服务,满足纳税人服务要求,实现纳税服务的新跨越,是当前地税机关亟待解决的问题。

一、新形势下实现纳税服务新跨越的必要性分析

(一)正确理解纳税服务的含义与本质。纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。税收与服务是一个事物的两个方面:有税收必有征管、有征管必有服务。征管与服务是相辅相成的统一体,两者都是为了实现税收职能,保证国家税收及时足额入库。因此,我们认为
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几点思考

(一)更新税收理念,增强服务意识。管理与服务是相互促进的有机整体。要牢固树立管理与服务并重的理念。优化纳税服务不仅不会弱化管理,还会对管理产生非常积极的促进作用。地税机关通过服务,引导纳税人自觉、主动地按照税法来纳税,就可以腾出更多的人力和精力,来加强管理、堵塞漏洞;要树立公平公正的执法是对纳税人最好服务的理念。税务人员在执法过程中行为不规范,对违法纳税人放松管理,造成税收管理性不公平,就是对守法纳税人生产经营活动的“打击”。而严格执法,为纳税人创造一个公平的税收环境,则是大多数纳税人对税务机关纳税服务的深层次要求;要树立全员服务的理念。纳税服务涉及各税种、各环节、各岗位,_于管理的全过程。不能片面的理解纳税服务就是办税服务厅的工作,要将服务措施寓于加强管理的各个环节之中,体现在各个岗位的工作之上;要树立以纳税人为本的理念。纳税人利益无小事。要从满足纳税人需求出发,提供方便、快捷的办税服务,以方便纳税人为宗旨开展纳税服务工作;要树立理解和信任纳税人的理念。税只有在诚信的基础上建立与纳税人相互信任的征纳关系,才能够营造和培育良好的依法治税环境,进一步达到促进依法治税的目的。

(二)优化纳税服务内容,提供优质服务。优化纳税服务,要在继承的基础上不断创新,为纳税人提供个性化、人性化的服务。要利用地税机关税务培训中心或办税服务厅等场所,开办纳税人课堂,针对不同类型的纳税人,进行定期或不定期的分类培训和辅导;要开展税企面对面的交流,加强税企沟通,实行“纳税人接待日”制度,接受纳税人的投诉、申诉,及时帮助纳税人解决涉税问题;建立税企联系卡制度,结合户籍管理,落实纳税服务责任人;通过新闻媒介,利用通俗易懂的形式加大对税收法规、税收政策的开展多样化的宣传;建立税收援助、救济机制,并对纳税人依法提起的税务行政复议、诉讼和赔偿请求时,应当向纳税人提供告知服务,自觉维护纳税人的合法权益;利用地税机关联系面宽、信息量大、熟悉财务等优势,积极为纳税人生产经营出谋献策,提供营销信息,提出加强财务核算建议,等等。

(三)搭建考核平台,不断提高纳税服务的内动力。搞好纳税服务,税务人员是主体,制度是保证,以形成一套行之有效纳税服务管理体系。要狠抓征管系统流程,对征管系统业务流程的每个环节都提出了服务标准及时限,税收征管工作做到了哪个环节,纳税服务就延伸到哪个环节,实现税收征管与纳税服务零的缝隙结合;要狠抓监督管理,地税机关内部要设立监督岗位,依托日常考核手段,对服务内容、服务效果和服务质量进行进行检查和测评。外部则由纳税人进行评价,通过征询纳税人对税务机关的意见和建议,完善纳税服务监督机制,实现纳税服务上的零投诉;要狠抓地税干部队伍建设,根据创建终身学习型队伍的需要,加强对干部职工政治、业务素质的培训力度,不断提高干部和职工的政治觉悟和业务技能,打造一支政治过硬、业务精湛、纪律严明的一流地税工作干部队伍,确保服务前沿为纳税人提供全方位优质服务,实现纳税零缺陷目标。

三、实现纳税服务应处理好的几个关系

(一)执法与服务之间的关系。强化纳税服务,并不是要淡化依法治税。依法治 ……(未完,全文共3404字,当前仅显示1720字,请阅读下面提示信息。收藏《实现地税纳税服务新跨越的实践与思考》