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对进一步优化纳税服务的实践与思考

发表时间:2011/11/21 10:07:39
目录/提纲:……
一、南昌市局优化纳税服务的探索和实践
(一)服务环境得到大力提升
(二)服务效率得到明显提高
(三)服务方式得到不断优化
(四)服务机制得到全面建立
二、南昌市地税局纳税服务存在的不足和薄弱环节
(一)纳税服务观念还存在一定的误区
(二)纳税服务还停留在浅层次上
(三)纳税服务质量考核评价还存在局限性
(四)纳税人权益保护还存在一定的盲区
(五)人员队伍素质还存在参差不齐的现象
三、进一步优化我局纳税服务的思考
(一)要进一步牢固树立正确的纳税服务观念
(二)要进一步拓展和深化纳税服务层次
(三)要进一步健全纳税人权益保护机制
(四)要进一步健全纳税服务质量考核评价机制
(五)要进一步提高税务人员的综合素质
……
对进一步优化纳税服务的实践与思考


【摘要】优化纳税服务是税务部门全心全意为纳税人服务的具体体现,是尊重纳税人权利主体平等地位的需要,是提高税法遵从度,有效地降低税收征纳成本,营造良好税收环境的必然途径。本文试图通过我局打造南昌地税“四最”服务品牌效应的探索和实践,深入阐述我局在优化纳税服务方面的具体做法,并分析存在的不足和薄弱环节,有针对性地提出一些看法和建议。

【关键词】关于 优化 纳税服务 实践与思考

纳税服务是指税务机关依据国家税收法律、法规和政策的规定,以贯彻落实国家税法,更好地为广大纳税人服务为目的,在征纳双方依法行使征税权利和履行纳税义务的过程中,以及在税收征收、管理、检查和实施法律救济过程中,通过多种方式,向纳税人提供服务事项和措施,依次满足纳税人的合理期望,维护纳税人合法权益的一项综合性税收工作,它是现代市场经济条件下税务机关行政行为的重要组成部分,也是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作,并且优化纳税服务已成为当前我国税务机关的共识和潮流。虽然我国各地税务机关在优化纳税服务方面都进行了积极有益地探索和尝试并卓有成效,但是也应该清醒地看到,当前各地的纳税服务水平与纳税人对纳税服务的需求还存在着较大的差距。如何进一步优化纳
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完成对办税效率的自动统计与考核,通过自助纳税服务系统为纳税人提供了快捷的服务。

(二)服务效率得到明显提高

近年来,南昌市局不断转变和增强服务观念,以程序性服务为基础,以权益性服务为重点,以职能性服务为根本,优化纳税服务流程,全力打造“效率最高”品牌。

1、加大了人员培训力度。按照“注重综合素质,提升岗位技能,创新培训方式,实施全员培训,促进终身学习”的工作思路,突出岗位能力建设,加大了责任意识和职业道德教育力度,提升了人员素质。

2、畅通了纳税咨询渠道。通过建立税务网站信息平台、纳税服务QQ群和纳税咨询电子信箱、咨询电话、办税服务厅咨询台、导税台等多种形式、满足不同需求的纳税咨询,及时为纳税人答疑解难。

3、切实关心服务需求。通过采取走出去、请进来和现场征询、接听热线、问卷调查、上门走访、征纳座谈、信访接待、开展“纳税人评地税管理员”活动等多种途径,畅通纳谏渠道,充分了解纳税人意见和建议,并针对纳税人关心热点、难点问题进行分析、研究,切实提升服务效能。

4、认真开展纳税信用等级评定。根据纳税人对税法遵从度、财务会计核算质量以及社会诚信等方面的情况,通过自评、互评、公示等程序,认真开展纳税信用等级评定,并针对纳税信用等级评定结果进行分类管理。

5、全面简并优化办税流程。按照“依法、精简、效能”的原则,对所有办税流程进行了梳理、整合和优化,适当减少审核审批环节,下放审核审批权限,为纳税人提供优质、高效、便捷的服务。同时,全面清理并取消纳了纳税人办理涉税事项重复报送的各类资料,做到了凡法律法规及上级机关规定要求报送的资料外,一律不再要求纳税人额外报送,减轻了纳税人办税负担。

(三)服务方式得到不断优化

近年来,南昌市局以创新为优化纳税服务的灵魂,以纳税人满意为出发点和落脚点,针对纳税人的需求,推行了以贴近式服务、效率化服务、人性化服务、科技化服务等多种服务方式,为打造“服务最佳”品牌奠定了扎实地基础。

1、开展了形式多样的税法宣传。坚持税收宣传月集中宣传和日常宣传相结合,注重利用地税网站、办税服务厅、税务公告、短信平台等载体和开展送税法“进街道、进社区、进公交、进校园、进企业”等税法宣传活动,及时向纳税人宣传新政策,拓宽了宣传视野,使税法宣传更具灵活性、辐射力和_力。

2、完善了“同城办税”功能。根据实际办税需要,对“同城办税”服务措施不断进行完善,纳税人可同城办理的事项已包括税务登记、纳税申报、发票领购缴销、涉税事项申请、基金代征和有奖发票兑奖等,可跨区域范围从城区局扩大到县局,并统一了个人所得税附征率、发票发售管理办法、票证管理流程、征管资料管理等业务规则,制定了有效的门市临散税收管理办法、同城办税资料传递办法等,建立了工作责任追究制度,全面实现了“效率优先、就近纳税、分类服务”目标,做到了“无区域服务、有区域管理”。

3、推行了“网上办税”功能。 为了给纳税人搭建一个“方便快捷、功能齐全、即时互动、安全高效”的纳税服务平台,我局针对“三金两费”无法实现“网报”的矛盾,积极向市政府汇报,主动加强与人民银行财政、金融企业、软件公司的沟通和协商,并提请市政府出台了《南昌市网上集中收缴“三金两费”实施办法》,为全面实施“网报”工作扫清了障碍,网上办税业务逐步拓展到税款缴纳、发票缴销、涉税申请审批等多个领域,构建了“网上受理、内部流转、限时办结、网上出件”的办税新格局,实现了实体办税服务向网上办税服务升级的跨越式发展,为提升纳税服务增添了新的“_”竞争力。

4、强化了办税公开。通过加强办税公开的平台建设,依托以办税服务厅为载体,在保证内容全面的基础上,不断丰富公开的渠道和形式,开设了政府信息公开查阅点,建立和完善包括税务网站、触摸屏、电子显示屏及公告栏“四位一体”办税公开方式,确保了办税公开的全面、规范、及时,促进了办税公开工作的制度化、常态化。

5、推行了个性化服务举措。全面推行了“预约、延时、限时、引导、上门、提醒”六项“特色服务”,建立和完善了假日服务制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等服务措施,开辟了“绿色通道”,制作了纳税人联系卡,推行了多元化申报纳税方式,并与省局积极筹建“12366”纳税服务热线,推出了“流动服务车”、“双语种服务“、“一机双屏服务”、“纳税人之家”和“_员示范岗”等各具特色的个性化服务举措。

(四)服务机制得到全面建立

近年来,南昌市局通过着力构建四项工作机制,实 ……(未完,全文共10590字,当前仅显示2519字,请阅读下面提示信息。收藏《对进一步优化纳税服务的实践与思考》