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全县客运服务行业创建“工人先锋号”和争当“优质服务标兵”活动实施方案

发表时间:2011/11/24 20:59:30
目录/提纲:……
一、指导思想
二、总体目标
三、创建范围
四、创建内容
(一)创建“工人先锋号”内容
(二)争创“优质服务标兵”内容
五、工作步骤
六、工作要求
(一)统一思想,加强领导
(二)结合实际,务求实效
(三)明确职责,夯实责任
(四)创新工作,狠抓落实
……
关于在全县客运服务行业中
开展创建“工人先锋号”和争当“优质服务标兵”活动实施方案

为了贯彻落实市总工会、市双创办、市交通局、市安监局、市公安局交警大队、市文明办《关于在全市客运服务行业中开展创建“工人先锋号”和争当“优质服务明星”活动的通知》精神,进一步提高我县客运业服务水平,展示旬阳美好形象,为创建国家卫生城市、国家园林城市、继续推进优秀旅游城市创造良好的条件,县总工会、县交通局、县安监局、县公安局交警大队、县文明办、县运管所决定在全县客运服务行业中开展创建“工人先锋号”和争当“优质服务明星”活动。
一、指导思想
深入贯彻落实十七届_全会议精神,进一步树立旬阳良好形象,引导职工诚实守信、规范服务、文明礼貌、安全营运,树立企业良好形象,提高市场竞争力,促进旬阳社会效益和经济效益共同繁荣和发展。
二、总体目标
通过创建活动,实现以下目标:客运行业
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略646字,正式会员可完整阅读)…… 
志标识、监督电话等统一并清晰可辨。车内线路标志牌、票价表、服务监督等相关标志齐全有效,放置规范。
(二)争创“优质服务标兵”内容
1、驾驶员养成良好的卫生习惯,衣着整洁、仪表端庄、举止大方,精神面貌好。
2、不拒载,不绕道,不兜圈,不甩客,不宰客,不串线,按规定标准收费。
3、不酒后驾驶,不吸烟驾驶,不打电话驾驶,不赤背、不穿拖鞋、高跟鞋驾驶,年度内没有发生交通安全事故。
4、基本掌握县地理概况和旅游常识。
5、用语文明,待客礼貌,乘客满意度高,年度没有顾客投诉。
五、工作步骤
为使创建活动取得实效,本次创建活动分三年进行。
第一阶段、2011年11月----2012年2月,组织发动、全面启动。开展创建活动的相关企业制定活动计划,通过召开创建活动动员会、举办专栏、专题讲座、发放宣传资料等形式进行广泛宣传。县总工会、交通局、安监局、公安局交警大队、运管所根据创建内容,督促和指导各单位落实创建责任,确保各项工作有序推进。确保干部职工对创建活动的知晓率、参与率达到100%。
第二阶段、2012年3月-----2012年12月,全面实施,综合达标。客运汽车运输公司、出租车运输公司、公交公司要根据创建内容,全面完成创建任务,县创建活动领导小组对各企业创建活动进行检查验收。
第三阶段、2013年1月---2013年10月,巩固提升、评比表彰。县创建活动领导小组不断完善“工人先锋号”和“优质服务标兵”活动内涵,巩固提升创建成果,对表现突出的单位和个人进行评比表彰。同时推荐参加市上评比表彰。
六、工作要求
(一)统一思想,加强领导。创建“工人先锋号”和争当“优质服务标兵”活动是工会、交通、安监、公安交警、文明办等单位积极响应创建国家卫生城市、国家园林城市号召,继续推进创建中国优秀旅游目的地,服务大局、服务发展的重要举措,是实现客运企业又好又快发展的内在需要,是提升窗口单位服务质量、展示文明形象的有效抓手,也是大力弘扬中国工人伟大品格、发挥工人阶级先进性、展示风采、凝聚力量、激励斗志的积极实践。县总工会、交通、安监、公安交警、文明办、运管所等部门要把创建活动列入重要议事日程,做到思想上高度重视,组织上加强领导,工作上落实责任,努力使创建活动取得实效。为了加强对创建活动的组织领导,县上成立创建工作领导小组,组长由县总工会主席袁文勇同志担任,梁平、栗时海、田元新、胡昊、赵攀强同志担任副组长,创建活动领导小组办公室设在县总工会,县总工会常务副主席田元新同志担任办公室主任,李学智、陈仪清、张绳平、张海彬、郭景文、张成记任副主任,张绳平、陈仪清同志具体负责组织实施,付宝琼、邹文、张安然、赵敏良、敖忠旬同志为成员。各活动创建单位也要成立创建活动领导小组。
(二)结合实际,务求实效。各单位创建活动领导小组要按照统一部署,结合实际,精心制定创建方案,采取积极有效措施,扎实推进创建活动的深入开展。使“工人先锋号”和“优质服务标兵”创建活动与创国卫、园林城市、优秀旅游目的地有效结合起来,与单位重点工作有效结合起来,与提升窗口文明形象和工作人员文明素养有效结合起来。
(三)明确职责,夯实责任。工会负责创建活动的牵头组织、督促协调等工作,双创办负责督促 ……(未完,全文共2853字,当前仅显示1813字,请阅读下面提示信息。收藏《全县客运服务行业创建“工人先锋号”和争当“优质服务标兵”活动实施方案》