药品安全公众满意度调查问卷分析报告

市药品安全公众满意度调查问卷分析报告

根据国家食品药品监管局及省政府相关部门工作部署，为期两年的药品安全专项整治7月份进入检查评估阶段，为客观公正评价药品安全专项整治工作成效，省药品安全专项整治联席会议办公室统一设计了药品安全公众满意度调查问卷。本次调查使用的便是该调查问卷，问卷共设计问题22题，其中4题为被调查人的情况，其余18题主要从药品的购买渠道、出现质量问题如何投诉、药品广告的管理、药品安全宣传教育、出现药品安全问题的原因等方面了解公众对本地药品安全的关注度、满意度及加强药品安全工作的意见和建议。

一、导言

根据国家食品药品监管局及省政府相关部门工作部署，为期两年的药品安全专项整治7月份进入检查评估阶段，为客观公正评价药品安全专项整治工作成效，省药品安全专项整治联席会议办公室统一设计了药品安全公众满意度调查问卷。本次调查使用的便是该调查问卷，问卷共设计问题22题，其中4题为被调查人的情
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的市民关注或非常关注药品安全问题。药品安全关系到每个人的身体健康和生命安全，国家食品药品监督管理局党组书记、局长邵明立在今年7月召开的_食品药品监督管理工作座谈会上表示——“保障饮食用药安全,比以往任何时候更重要、更紧迫、更艰巨。”, 必须采取强有力的措施，及时消除公众对药品安全的担心，这既是责任政府的具体表现，也是构建和谐社会的必然要求。

2、八成以上的市民认可我市的药品安全状况

调查显示，85.2%的市民对我市的药品安全状况比较满意或基本满意， 11.2%的市民对我市的药品安全状况不满意或不大满意，还有3.2%的市民对我市的药品安全状况表示不了解。我市药监部门自2002年组建以来，坚持以_为统领，围绕保障公众饮食用药安全中心，对各类制售假劣药械等违法行为始终保持高压态势，有力地保护了广大市民的饮食用药安全，调查结果说明药监部门的工作得到了广大市民的认可。

3、超过一成市民对国药准字持不信任态度

调查结果显示，有15.7%的市民对国家批准的药品持不信任态度。这说明2006年以来发生的“齐二药”、“欣弗”、“广东佰易丙种球蛋白”、“华联甲氨蝶呤”等一系列重大药害事件在一定程度上损害了国药准字的公信力。药害事件的发生折射出药品生产企业管理中仍然存在着缺失和错位，我们面临的药品安全问题在一定时期内依然十分突出，药品监督管理工作仍然面临严峻的挑战。

4、八成市民在医院和药店买药

调查显示，八成以上的市民用药的主要来源是大中型医院、社区卫生服务站和零售药店，村卫生室或个体诊所也占了近两成的市场份额。值得注意的是几乎没有市民选择邮购药品，说明市民保护自身用药安全的意识有了较大程度的提高。

5、二成市民吃药仍在凭感觉

调查结果显示，有超过八成的市民在用药时具有一定的医学常识，其中30.1％的被调查者表示通过“自己看说明书”选购药品，80.5％的受调查者表示会根据医生指导或者药店服务人员的介绍购买药品，但也有近二成被调查者依据“电视广告”选购药品，吃药凭感觉。

6、近八成市民具较强_意识

在被问到“遇到药品质量问题，您知道向什么部门投诉吗”时，统计发现市民的_意识还是非常高的，近八成市民知道当药品质量出现问题时及时向药监部门投诉，并表示我市的投诉、举报渠道比较畅通，药品质量方面的投诉和举报绝大多数时候能得到及时处理。

7、超过二成市民对药品广告状况不满

由于对药品专业知识的匮乏，一些居民在购买药品时存在盲目性，容易受药品广告宣传的影响，尤其是年龄大的市民，这部分人群往往身体患有疾患，自我保护和防范意识较弱，易受到广告信息影响，一旦上当后_比较困难。现阶段药品广告的监管模式在很大程度上也制约了对违法广告的打击力度。调查显示，25.4%的市民对药品广告现状不大满意或不满意，有4.2%的市民对药品广告状况不了解。

8、半数人认为药品违法犯罪行为打击力度不够大

调查显示，有超过四成的市民认为政府打击药品违法犯罪行为的力度一般或较小，还有7.4%的市民对此不了解。在征求“加强药品安全工作的意见和建议”时，大多数的意见和建议都提出希望药监部门能够进一步加强监管，加大对问题药品和企业的处罚力度。

9、八成市民对药品安全方面的宣传教育工作比较满意

在回答“您对当地政府在药品 ……（未完，全文共3626字，当前仅显示1832字，请阅读下面提示信息。收藏《药品安全公众满意度调查问卷分析报告》）