市信访督办局公开承诺书

市信访督办局公开承诺书

　　1、坚持依法办事。依法行政，依法管理，热情服务，依照《信访条例》按程序受理信访事项，积极为信访人排忧解难，保证信访渠道畅通，维护群众的合法权益。

　　2、坚持首问负责。来信、来访、来电的第一接待人，要认真记录信
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当直接办理。对依法应由其他行政机关处理的，应及时转送或转交其他行政机关。对依法应由下级机关受理的，应及时交办并督促检查办理情况。

　　4、及时办理信件。对各类人民来信，当日拆封并分类登记，按照“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，准确无误地处理好每一封信件。同时，在规定的期限内及时办结上级机关和同级党政领导交办的信件。

　　5、充分发挥“12345”投诉受理专线电话方便、快捷、高效的特点，始终坚持“群众利益无小事”的原则，对群众电话反映的问题，坚持急事急办、特事特办的原则，对电话反映的一般问题坚持3～7个工作日办结的服务承诺，及时指令或转交相关单位和部门进行办理，并按时限要求及时准确反馈办理结果。对群众反映的热点难点问题，认真研究，及时召集相关单位和部门现场调查协调，确保群众反映的问题件件有着落，事事有回音。

　　6、严格信访纪律。信访工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转送给被检举、揭发控告的对 ……（未完，全文共890字，当前仅显示565字，请阅读下面提示信息。收藏《市信访督办局公开承诺书》）