市广播电视局有线台绩效挂钩实施办法

有线台绩效挂钩实施办法

为加快事业发展，提高工作效率和服务质量，激发干部职工工作热情，确保市局下达给有线台的各项工作顺利完成，根据市局和台工作要求，在有线台所属一线部室已实施绩效考核的基础上，有线台决定对所属技术部、编播部、客户服务部、办公室等4个二线部室实施绩效考核，实施办法如下：
一、绩效挂钩方法
1、二线部室技术部、编播部、客户服务部、办公室绩效考核工作由各分管副台长和部室主任负责监督实施。各分管负责人和部室主任必须树立高度的工作责任心，严肃认真、实事求是地执行绩效考核实施办法。否则，台根据相关规定追究责任。
　　2、二线部室工作人员完成本职工作任务和执行台管理制度无差错发放当月全额档案工资和绩效工资100元。未完成本职工作任务或违反台管理制度按本办法规定的扣发额度扣发当月档案工资，同时同额度扣发绩效工资，即实行“双扣制”。
3、部室负责人纳入本部室绩效考核范围，每月底部室负责人按照绩效考核实施方法测算部室职工工资，经分管负责人审核，完善签字手续后交财务室办理兑现手续。
4、网络维护部的宽带办公室工作人员列入二线部室绩效考核范围。
5、台班子副职列入二线部室绩效考核范围。
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发额度继续从当事人档案工资中单倍扣发。其它违反台管理制度行为按台管理制度相关处罚规定由办公室通知部室执行。
　　2、编播部职责：配合局广告中心做好编播部设备管理。按照广告中心要求做好广告节目制作和播出工作。按作息时间坚持值班制度，晚上值班到9点。
扣罚标准：
（1）广告节目制作播出出现语句不通、错别字等差错（以广告中心上送的原稿为准），一次扣发当事人档案工资和绩效工资各20元。
（2）不按时播出广告，擅自停播、改播广告节目，以及停电后来电30分钟内未恢复播出的，发现一次扣发当事人档案工资和绩效工资各30元。造成不良社会影响的按有关规定追究当事人责任。
（3）上班迟到、早退、脱岗发现一次扣发当事人档案工资和绩效工资各10元，迟到、早退、脱岗时间超过30分钟，扣发当事人档案工资和绩效工资各20元。
（4）值班过程中干私活、找人带班、带闲杂人员进入机房，一次扣发当事人档案工资和绩效工资各20元。
（5）做好机房环境卫生工作（每天至少打扫一次），积极参加台中心工作，违规一次扣发当事人档案工资和绩效工资各20元。
　　如当月违规次数达2次，取消剩余的绩效工资。此后继续违规则按上述各扣发额度继续从当事人档案工资中单倍扣发。其它违反台管理制度行为按台管理制度相关处罚规定由办公室通知部室执行。
　　3、客户服务部职责：配合市行政服务中心做好用户开通有线电视办证手续工作。记载在岗员工考勤。接待用户故障投诉和来客咨询。用户故障投诉接待电话晚值班到9点。
扣罚标准：
（1）工作值班时间必须坚守岗位，不得擅自离岗、找人代班，发现一次扣发当事人档案工资和绩效工资各20元。上班迟到、早退、脱岗发现一次扣发当事人档案工资和绩效工资各10元，迟到、早退、脱岗时间超过30分钟，扣发当事人档案工资和绩效工资各20元。
（2）用户故障投诉电话要认真耐心接听，仔细填写用户姓名、地址、故障现象、联系电话，以及电话接听人姓名、接电话时间、故障单交接人、交接时间及记录单编号,以便与维修回单一起核实统计汇总存档。如发现填写不详细、不清楚，一次扣发当班人档案工资和绩效工资各10元。
（3）接待用户故障投诉不记载、不报维修部而导致用户通过其他途径投诉或来接待大厅投诉，发现一次扣发当事人档案工资和绩效工资各30元。
（4）答复用户投诉电话时用语要文明，要耐心倾听用户投诉或建议，不得与用户发生争吵，发现一次扣发当班人档案工资和绩效工资各20元。
（5）故障通知单应及时交维修组负责人,以便及时安排人员为用户维修。故障单一般不得在接待室搁置，搁置时间不得超过15分钟，由此导致用户二次投诉的，出现一次扣发当班人档案工资和绩效工资各10元。
（6）做好用户来台投诉、咨询的接待工作，因接待不周、解释问题不圆满而导致用户向上一级投诉的，一次扣发当班人档案工资和绩效工资各10元。
（7）实行用户故障维修回访制，由部主任负责电话回访。一次不回访扣发部主任档案工资和绩效工资各10元。
（8）做好服务大厅环境卫生工作，积极参加台中心工作，违规一次扣发当事人档案工资和绩效工资20元。
（9）派驻市行政服务中心的工作人员的工作情况以行政服务中心反馈的通报为准，迟到、早退一次扣发当事人档案工资和绩效工资20元，脱岗一次扣发当事人档案工资和绩效工资30元，由部室主任按行政服务中心每月的通报负责统计。
　　如当月违规次数达2次，取消剩余的绩效工资。此后继续违规则按上述各扣发额度继续从当事人档案工资中单倍扣发。其它违反台管理制度行为按台管理制度相关处罚规定由办公室通知部室执行。
　　4、办公室职责：负责全台后勤保障、内外接待、文档资料、用户卡资料、车辆、计生工会、制度执行及文明创建管理工作。负责财务管理，包括资产登记、财务报表、预算、收支、发票购买保管、工资福利发放工作。服务全台中心工作，安排日常及节假日行政值班，上传下达，上下协调，确保政令畅通。
扣罚标准：
（1）日常行政值班负责当日来客来电接待，服务不及时、上传下达失误一次扣发当事人档案工资和绩效工资10元。无故不值班发现一次扣发当事人档案工资和绩效工资40元。
（2）上班迟到、早退、脱岗 ……（未完，全文共4434字，当前仅显示2240字，请阅读下面提示信息。收藏《市广播电视局有线台绩效挂钩实施办法》）