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2011年市接待办工作总结暨2012年工作计划

发表时间:2011/12/14 20:34:11
目录/提纲:……
一、狠抓了党建工作,切实提高了工作能力
(一)扎实开展了“双述双评”活动
一是党支部书记述职
二是党员评议党支部领导班子成员和民主评议党员
(二)严格落实制度,狠抓了队伍建设
一是加强了党支部建设
二是抓好了党员队伍建设,提高了整体素质
(三)重视党员思想建设,提高了全体党员的党性观念
(四)狠抓了党风廉政建设,党建工作取得了实效
一是认真组织召开了领导干部民主生活会
(五)推行党务政务公开工作
(六)圆满完成“2011业务提高年”活动
二、坚持“务实创新”的工作理念,提高接待水平
一是坚持从细节入手,彰显银川接待特色
二是坚持因地制宜,挖掘地方特色,接待礼品研发新意不断
三是坚持相互沟通,构建大接待格局
四是坚持强化管理和服务意识,团结协作,接待工作树立了全新形象
五是对外交流工作进一步深入
六是圆满完成2011年的接待工作任务
三、存在问题
一是政治理论学习抓得不够紧
二是协调应变能力不足
三是执行《规定》还不够严格
四、2012年工作计划
(一)进一步加强政治理论和业务学习
(二)进一步加强接待队伍建设
(三)进一步抓好接待工作制度建设
(四)进一步创新接待工作方式方法
(五)进一步做好接待信息、资料的统计整理工作
……
市接待办公室2011年工作总结暨2012年工作计划

2011年,在市委市政府的正确领导下,全办人员精诚团结,共同努力,我们坚持以_为统揽,以进一步提高接待能力和服务水平为重点,以构建“大接待”为目标,以特色接待为突破口,创新与服务并举,紧紧围绕党建工作与优化接待服务并重,努力提升能力素质这个中心,扎实做好接待工作,取得了显著成效,圆满完成了四大机关的接待工作任务。为扎实抓好2012年工作,现将全年工作总结如下:

一、狠抓了党建工作,切实提高了工作能力

(一)扎实开展了“双述双评”活动

今年我办严格按照上级的指示规定,深入开展了“双述双评”活动。在开展“双述双评”活动时重点抓了两个方面的工作。一是党支部书记述职。对从去年七月以来抓党建工作所采取的措施、创新工作及取得的成效、存的的问题等进行客观地分析总结,仔细查找存在的问题及原因,接受广大党员群众的监督,在充分吸收广大群众意见的基础上,就下一步如何做好党建工作详细制定了工作计划,依计划狠抓落实。二是党员评议党支部领导班子成员和民主评议党员。对领导班子成员的政治思想、道德品行、履行职责、工作实绩、创新能力、艰苦
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得圆满成功,领导班子民主测评群众满意度达到了100%。办领导班子严格坚持民主集中制原则,在重大决策、确定聘用人员工资、大额度资金使用等方面都能在主任办公会上研究确定。同时,严格执行财政部门有关规定,真正把有限的接待经费用在了刀刃上。

二是针对接待工作重点岗位和重点环节建立健全并认真落实接待经费管理、纪念品采购出入库、审核报销等环节的监督制约制度。充分发挥了群众的知情权、参与权和监督权,从源头上预防和治理腐败,杜绝了违法违纪行为的发生。由于健全了规章制度,在重点岗位、重点环节形成了权力制约机制,实现了用制度管权、管人、管财、管物的工作目标,杜绝了吃、拿、卡、要等腐败现象的发生。

(五)推行党务政务公开工作

按照全市党务政务公开工作要求,成立工作机构,明确了党务政务公开工作由一把手亲自抓,专人负责,保证工作取得了实效。建立了《银川市接待办党务政务信息公开指南》,公开了《银川市接待办机构概况、工作职责》、《政务公开领导机构》、《党务政务信息公开目录》、《领导信息》、《规章制度》、《财务预算、决算情况》、《党务活动情况》等内容,制定了政务公开预审制度、公示听证制度、公开等制度、首问责任制度、考核制度等规章制度,并认真落实。通过推行党务政务公开工作,进一步解放了干部职工思想,提高了政务公开意识;进一步密切了干群关系,拓宽了党组织与干部群众沟通联系的渠道,广泛聚集了广大党员干部和群众的智慧,促进了各项工作的民主决策和科学决策,及时防止和纠正了不良风气,促进了政风、行风建设和廉政建设。

(六)圆满完成 “2011业务提高年”活动。根据我办年初制定的计划,通过邀请专家讲解、有奖征集、技能比赛等多种方式,有步骤、有计划地组织了提高计算机应用水平、提高景点讲解能力、提高文字写作能力、提高专业接待技能的各项活动,我办人员通过这些活动,计算机使用达到了自动化水平,能带领客人前往景点独立讲解完成接待任务,能把接待工作成果形成文字性的东西,能在具体接待中个人独挡一面,逐步达到了全员综合素质稳步提高的目的。

二、坚持“务实创新”的工作理念,提高接待水平

工作中我们强调坚持接待不仅是安排吃喝住宿、迎来送往的日常性工作,而是一种重要的行政资源,更是一种生产力,是展示银川市魅力形象的一个重要窗口,接待工作是一项系统工程,而创新就是推动这项工程上台阶、上水准,打造银川接待工作品牌的关键。

一是坚持从细节入手,彰显银川接待特色。创新方式方法,提高接待质量。主动适应新形势新任务的要求,强化主动服务、超前服务意识,体现人性化、个性化服务内涵,在接待手册、席签,接待扑克牌等接待相关用品方面不断推陈出新,使之在内容上反映银川的人文历史和最新的经济社会发展成果。研究挖掘独特的民族饮食文化特色,制定出一套具有地方特色、不同标准的政务接待食谱,充分体现银川浓郁的地方民族风情。

二是坚持因地制宜,挖掘地方特色,接待礼品研发新意不断。今年研发定制的回乡风情锡罐、“魅力银川”系列炭雕工艺品、西夏碑础工艺笔筒、阿文书法等礼品,凸显出银川“塞上湖城、回族之乡、西夏古都”三大城市特色。同时,不断丰富特产类礼品品种,实行比价采购,既规范了采购渠道、节约了接待经费,又体现出鲜明的地方特色。

三是坚持相互沟通,构建大接待格局。做好接待不仅需要全办人员的不懈努力,更离不开公安、交通、卫生、宾馆、景区等相关部门的支持和配合,一年来,我们积极推进与各部门、各接待单位的协作联动机制,构建大接待格局,用科学的机制搭建起和谐接待的桥梁,推行集中统一的接待工作管理模式,在拟定计划时做到先人一步、快人一拍,力求掌握接待工作的主动权,为接待工作的发展提供了空间和舞台。同时我们还注重营造统一协调的工作机制,健全全市联系紧密、运作顺畅的接待服务体系。

四是坚持强化管理和服务意识,团结协作,接待工作树立了全新形象。一年来,我们不断强化服务意识,先后修改制定了接待工作新流程,并和各个景点宾馆多次沟通协调,行成了一个成熟稳定的接待服务体系。

五是对外交流工作进一步深入。为提高我办工作人员接待水平,在2011年接待办继续发扬请进来 ……(未完,全文共4448字,当前仅显示2247字,请阅读下面提示信息。收藏《2011年市接待办工作总结暨2012年工作计划》