您的位置:新文秘网>>服务/电信/通信/>>正文

真诚服务铸就品牌(电信)

发表时间:2006/1/9 12:41:22

假如生活是船,那么真诚就是船上的帆;假如生活是无垠的天空,那么真诚就是雨后的彩虹,假如生活是一台机器,真诚就是机器上的发动机。我和所有的联通人一样,生活在联通这样一个大家庭当中,在各自的岗位上用真诚演绎着精彩的人生。
  作为联通公司的客户经理,我是既感到无比自豪又深感责任重大。在竞争日益激烈的电信市场,想开拓一片自己的天地,只有知识、实干、勇气等因素是不够的,还需要树立诚心实意的为用户服务的态度。在工作当中,我已经无数次地把自己推到用户面前微笑着无比豪迈对他们说,我是联通客户经理。每一次,我都会在心中默念,我要用我的真诚去打动你们。一年多来,回忆工作中的点点滴滴,唯有“真诚”让我记忆犹新、历历在目。
  一、树立“上帝”意识,关注客户需求
  客户不
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略528字,正式会员可完整阅读)…… 
年前,省分公司就与该单位洽谈过集团入网事宜。作为全省的检察机关,用户有意在全省范围内实现系统内部通话采用特殊资费,并希望能够实现一些方便内部办公的功能。我是在为一位省检察院工作的办公室主任服务过程中了解这一情况的。当我把打长途节省话费的拨打方式、的优势等介绍给这位用户时,用户对我产生信任,然后为用户送了会员卡,并邀请参加了客户俱乐部在中体倍力举行的活动,进一步拉近了与客户的距离。随后为用户介绍了网络能够提供他们所需要的服务,组网方案又能满足每个用户,减轻话费负担的愿望。用户了解这些信息后,非常高兴地在单位发出了通知,不到三天,多户检察院的联通用户加入了集团。首先保证了一批检察系统内联通的忠实用户。在后来的工作中,关于提供的行业应用的技术,和一些手机终端的功能都是开发省检察系统用户的重点。创造性的思维和行动为开发大集团行业应用作了充分的铺垫。宁化府醋业集团的开发也是益于一次让用户深受感动的服务。用户开通了两网通业务两三天都不能用,晚上八点多接到用户投诉后,我及时与客服联系,第一时间为用户说明原因,并且半小时后为用户开通。以后的时间一直与用户保持联系,介绍各种优惠政策,通过这位用户,已经为我带来不少的业务。我能够深刻地理解到,只有自己做到了尽心、诚心,所做的服务超越客户的希望,客户才能够敞开心扉去接受你。
  三、提高自身素质,增强服务本领
  要为用户提供全方位的服务做一名优秀的客户经理,光有拓
  展业务的锐气是不够的,要用各方面的知识武装自己。上海华为技术公司作为最早的一批网用户,由于资费特殊,每月帐单对方财务都必须认真核对,今年月刚接手服务,对帐单上的信息也看不明白,当我把一个月的帐单送过去的时候,对方表示有三个帐单不对,要求进行说明。本来交话费的金额也没有差错,但为了让他们更加清楚,我回来请教老员工、营业人员、主管,花了一星期的时间,每天都加班加点在机房里去查原因,直到弄清楚为止。当我把原因说明交给对方时,他们终于无话可说了。为每一位用户都提供了个性化服务,让他们感受到了使用的好处,从服务的户到现在户已经说明了他们信赖联通。前一段时间,为了介绍租机业务,我一连三天都泡在华为公司,从机型、价格、资费一一为他们讲解,他们当中也不少使用我们竞争对手网络的,看到我诚心的态度,终于有一位使用竞争对手网络的用户说:“你的服务也太周到了吧!我请我的客户经理来还来不了。”我心里其实蜜一样的甜,我相信他也会很快成为联通的用户。无线上网卡业务是公司最近一段时间推出的主打品牌业务,在发展过程当中,需要为用户提供一些技术方面的支持,由于对电脑知识的缺乏,不得不加强学习,从零开始。从一无所知到单位独为用户安装。十月份,一位用户了解上网卡的功能后,准备购买,但担心网络信 ……(未完,全文共2331字,当前仅显示1481字,请阅读下面提示信息。收藏《真诚服务铸就品牌(电信)》