诚信单位复查专题汇报材料（移动通信公司）

目录/提纲：……
一、加强诚信工作领导，确保诚信工作落实行之有效
一要务
二、加强服务功能建设，以良好的企业形象服务消费者
一是组织开展“服务领先季”活动
三是启动“客户忠诚计划”，在全区范围内开展大规模的有价值客户回访活动
三、透明度经营，取信于社会
四、用心服务客户，树立企业崭新形象
五、提升服务水平，增强企业美誉度
……
诚信单位复查专题汇报材料
　　打造诚信企业，永葆企业之树长青
　　
　　面对激烈的市场竞争，如何诠释竞争的内涵，移动将竞争的落脚点放在了服务竞争上，力求通过服务的竞争来实现业务的发展，谋求行业的大发展。而服务最终体现在企业诚信上，没有诚信，再好的服务也是一句空话。
　　今年上半年，公司被市消费者协会授予—****年度诚信单位。面对如此殊荣，公司进一步加强了服务的管理。为了树立企业新形象，着力打造诚信企业，追求用户更加满意的服务。今年以来，公司围绕年初制定的服务工作目标，积极实施“服务业务领先”战略，特别是在健全服务机制、增强员工的服务意识、落捣翊胧┓矫妫蟮ǜ母铮掠诖葱隆Ｍü髁⒊闲牛嵘瘢行Т俳朔裰柿康牟欢咸岣摺
　　一、加强诚信工作领导，确保诚信工作落实行之有效。
　　随着中国加入，对企业经营的规范性和透明度的要
　　求越来越高，提升服
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略614字，正式会员可完整阅读）……　
线回访客户，提高客户满意度。在牡丹花会期间举办的高新技术博览会上，进行新业务演示及业务宣传咨询活动。高考期间在市区设立个服务点，为考生及家长提供服务，开通了高考分数和录取信息定制查询业务。免费为全球通客户更换了余张大容量卡。最后是加强员工的法律知识培训，强化他们的_意识。今年组织了两次培训，发放了公司统一印制的《常用法律汇编》，涵盖《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费权益保护法》等内容。
　　同时组织开展了“三个活动”。一是组织开展“服务领先季”活动。为贯彻落实服务与业务领先战略，公司决定在第二季度开展“服务领先季”活动，借助消费者权益日、黄金周、世界电信日、牡丹花会等重大节日，全面整顿和提升服务。同时，利用全区社会维修渠道，在*月*日至*月*日期间为客户免费保养、优惠维修手机活动，对集团客户上门服务。二是抓好服务业务技能竞赛，以此为契机在全体员工中掀起比、学、赶、超的高潮，增强他们的综合素质和服务意识。三是启动“客户忠诚计划”，在全区范围内开展大规模的有价值客户回访活动。有价值客户回访率已达到以上。
　　三、透明度经营，取信于社会。
　　为贯彻落实信息产业部《电信服务明码标价暂行规定》和河南省通信管理局《关于认真贯彻落实〈电信服务明码标价暂行规定〉的通知》，今年*月*日，我公司对各项业务的明码标价在全区各自建营业厅、合作营业厅、专营店进行了重新制作、公布。对多媒体查询系统的内容进行更新。
　　各项业务的价目表由河南省物价检查所监制，并严格按照省公司统一规定内容和格式制作。通过透明度经营，来赢得消费者信赖，取信于社会。
　　四、用心服务客户，树立企业崭新形象。
　　年前，各类投诉曾经影响着企业发展。为此，提升服务水平，增强企业在消费者中的诚信度，树立企业崭新形象成为公司工作的一项重要内容。自去年以来，公司围绕这一焦点问题，采取了以下主要措施：
　　一是开通了绿色通道，明确了处理用户投诉的责权人，要求受理用户投诉部门在第一时间内向各级服务督导部门反馈投诉信息，并明确指出一般投诉小时内答复用户，特殊投诉小时答复用户。二是建立首问负责制，要求各级营业前台，在任何时间、地点接待的任何用户第一责任人要全程跟踪处理并答复，直至用户满意离开为止。三是实行神秘顾客暗访制，聘请名社会人员组成神秘顾客，每月对各个营业厅、专营店进行一次暗访，对暗访结果与各营业部绩效挂钩。
　　通过以上整改，用户投诉得到及时处理，投诉现象明显减少，拉近了移动公司与用户的距离。客户在代办点买了一张超级豫通卡，由于当时没带身份证，等三天后把身份证带来时，该业务已经停办，代办点既不退钱，也不换卡。无奈之下，客户投诉到服务督查办。了解情况后，督查办同志通过其他渠道帮他解决了问题。今年八月份，天达声讯台信息费出现问题，造成用户大面积投诉。得知这一情况后，公司领导高度重视，立即组织相关部门人员与公司进行协商，最后责成公司为用户退款，同时，公司先后两次在《晚报》刊登向用户致谦的公告。通过及时处理，最终达成了用户的谅解和理解。
　　五、提升服务水平，增强企业美誉度。
　　今年年初，一名来的意大利女士，由于她的手机不能漫游 ……（未完，全文共2714字，当前仅显示1726字，请阅读下面提示信息。收藏《诚信单位复查专题汇报材料（移动通信公司）》）