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电信公司创建学习型企业材料

发表时间:2006/1/9 12:42:34

求真务实,在稳健经营中追求卓越
  号客户服务中心是我公司的对外服务窗口,是四个营销主渠道之一,是外埠了解我市的一个重要门户。为了不断提高全员的综合素质和业务技能,为了做好、做优我们的服务工作,为了给客户提供个性化、差异化的优质服务,我们要不断地学习新知识,掌握新技能。学习,学出成果是我们不懈的追求,而制度是完成这一目标的根本保证。因此,我中心结合分公司开展的创“学习型企业”活动,制定了一系列的工作、学习计划,为各项学习与工作顺利进行拉起顺风船帆。下面我将号的做法向各位汇报一下:
  一、建章立制
  年初,我中心共有在册员工人,持一证上岗人员有人,占。按照分公司创建学习型组织要求,明确了中心兼职培训员,而且为了学习方便,建立了九个虚拟团队,每个团队不超过人,有各自的队名和队训,所有班长、值班长为团队队长。并为每位员工准备一张学习卡,记录其学习情况。为活动地扎实开展奠
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争,由低岗向高岗努力,目前已有多人从单项操作岗位竞争到了综合性岗位,并有人达到了综合岗位的业务要求。
  目前,全中心形成了人人学、处处学、时时学的浓厚学习氛围。人人参加、处处学习已成为了员工的一种自觉行动,吸收知识就象吃饭一样是不可少的。目前参加电大、函授、远程教育等人员争先恐后,大家努力要使自身适应时代发展的要求,做到:“精一会二学三”,岗位成才已成为大家的共识。
  当前在竞争日益激烈的情况下,新的业务品种不断出台、新的业务促销手段的不断推陈出新,我们利用利用号新平台功能多的优势,将各种信息通过公告的形式发出,以此为基础做好日常工作。充分发挥员工的主观能动性,大家在干中学,学中干,将工作中遇到的有益案例及相关知识编辑整理,充实到知识数据库,号平台知识库,已成为大家工作中的得力助手。初步建立了“以知识管理为基础,企业发展为导向”的学习体系。
  三、求真务实
  在如今知识爆炸时代,我中心学习创建工作要求:不教条,不搞“花架子”、“形式主义”,自加压力。学习形式多样化,自学与集中培训相结合,将“一言堂”的逐步调整为互动式学习,当堂课学习的东西当堂消化,实时在实际工作中进行运用和抽验,使之学有所用。基层培训管理员选拔具有一定的传授能力的人来担任,能结合实际工作,因势利导地激发和推动员工的参与性、主动性、积极性和创造性,以提高整体素质。并随时、随地、随人、随事进行培训,注重实效,使创建工作真正成为一项群众性的活动,形成员工、培训员、部门领导共同努力,三管齐下,做好创建工作。
  在学习新知识的同时,我们同样注重总结工作中的经验教训,发动大家将工作中的相关事例写成案例以信息的形式在中心员工中进行学习讨论,并及时向分公司及省公司网站投稿以资源共享。
  四、学习效果
  一直以来,我中心全体员工形成一致的理念,用心学,用心做,不以持证上岗为最终目的,而是以提高实际操作技能为动力,以多学一门技能为荣。今年参加技能鉴定考试人员中,共有人参加营业员操作考试,全部通过;人参加操作考试,全部通过;人参加营业员理论考试,人通过。截止月底,我中心有在册员工人,一证率已达,两证人员已超过,三证及以上人员也有近人。
  参加工会《态度决定一切》读书心得,人获二等奖。参加读书演讲比赛,我中心共有人参加,分别获二等奖,三等奖,纪念奖。
  人资部组织读书心得活动中,全区共收到读书心得余篇,我中心就有人获三等奖,人获纪念奖。
  《安全月网上答题》网上答题获组织奖。
  张玉玲获省公司宽带障碍处理能手;王静荣获分公司生产能手。
  截止月底,中心共发信息期,其中在省公司市场部网站发表营销案例次篇,被分公司采用篇。
  学习与工作有机结合,中心月月较好地完成分公司绩效考核指标。
  五、建言献策
  今年集团公司的电子学习系统在江苏省进行试点,我们觉得此系统的制作能针对工作节奏快,闲暇时间少的特点,将课间制作得精干,使学习的人能分时段进行学习,有助于增加学习者的内涵。
  我们希望今后能将电信条例、业务手册等常规内容的课间常年挂在系统上免费供员工学习,使之能更准确地掌握。
  电子学习系统是学习手段之一,在开始阶段可以以点击率、学习时长来考核, ……(未完,全文共2739字,当前仅显示1741字,请阅读下面提示信息。收藏《电信公司创建学习型企业材料》