2011年区建设银行民评政风行风工作总结

建设银行

多年以来，我行一直以抓服务，强管理为工作目标，强调服务工作从全员抓起，从细节做起，以客户为中心，全面打造当地银行业服务标杆。今年结合“为民服务 争先创优”活动开展，全体员工更是从思想上重视，从行动上落实。从提理念、定措施做起，把握好每一个服务环节，扎实有效的开展服务提升活动。
一、服务环境升级改造
2009年底开始，
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》，并制定了实施计划，做到工作有计划、有实施、有检查，有改进。
其次，我行积极开展提升规范化服务工作，发动全员参加，每个人、每个岗位都积极行动起来，形成后台为前台，前台为客户的良性服务循环，目前各项措施正在进一步提升实施中。
第三，认真学习贯彻“为民服务 争先创优”活动精神，通过对照《全行个人业务营业网点服务质量调查评价标准》，严格自查，特别是大堂经理、个人业务顾问等重点岗位，要求100%在岗，形成互补。
第四，召开部室、网点经理服务座谈会统一思想，提高认识，从思想深处提升服务意识，建立服务周报制度，各网点、部室定期将一周服务进展情况进行总结、汇报。综合部门汇总评价，转发各网点，起到相互学习，相互借鉴，相互提高的作用。
第五，组织前台员工进行服务转型培训。首先我行派员参加了省行的服务培训，再由参加省行培训的同志进行讲解，对员工进行了转型培训，同时进行了考试，以达到巩固的目的。
三、下一步目标
为全面贯彻落实“为民服务 创先争优”活动，真正提升规范化服务活动，全行的服务在形式上改进的基础上，进而发展到发自员工内心的服务，逐渐向服务的细节、内容上发展，下一步计划做好以下工作：
一是组织一次有网店经理、柜员、客户经理和支持保障部门有关人员参加的座谈会，畅谈服务工作的体会，交流经验，相互学习。
二是组织各网点经理对照《营业网点服务质量规范指引》对 ……（未完，全文共1189字，当前仅显示756字，请阅读下面提示信息。收藏《2011年区建设银行民评政风行风工作总结》）