2011年区中信银行民评政风行风工作总结

目录/提纲：……
一、强化组织领导
二、提高服务水平
一是转变职能，为以服务客户、服务经济建设为己任
二是强化“以客户为中心”的理念
三是内强素质，进一步改善工作作风
三、吸纳群众意见
……
中信银行

今年以来，我们中信银行周村支行把进一步加强行风建设作为树立良好形象、提高中信声誉、扩大公众影响、增强凝聚力，推进主要业务指标实现“三个突破”的着力点，采取多种形式，积极开展行风建设。
一、强化组织领导
我行把行风评议工作作为一把手工程来抓。充分认识到加强行风建设对提高我行_竞争力的重要意义，针对之前行风评议的实际情况，进行了周密的部属。首先成立了由一把手任组长，全体班子成员参加的行风评议领导小组。经常组织召开部门
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放5亿元；累计发放个人小额质押贷款600余笔，金额1800余万元；同时还多次深入企业了解情况，积极向上级申报项目3个。二是强化“以客户为中心”的理念。组织反洗钱、反假币、安全用卡等宣传5次，柜台发放咨询卡300余份，进一步了解了客户的需求和市场的需求，及时地调整各项业务，改进服务。同时加强了网点建设和对前台服务设施，细化营业网点区域设置，建立快速通道，VIP通道，对大厅环境布局进行优化，设置两名大堂经理，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使服务环境得到进一步美化，服务水平进一步得到提高。三是内强素质，进一步改善工作作风。今年以来我行加大了员工岗位培训力度，全年参加上级行和本行培训班230余人次，累计课时340余天，平均每人23天，较大的提高了员工的业务操作技能和服务水平，以适应服务品种不断创新和客户需求不断增加的新形势，努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。同时在系统内部，逐步构建并形成“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为客户”的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理念变为每一位员工的自觉行为。
三、吸纳群众意见
周村中信始终坚持开门整风，把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督，深入查找在行风建设方面存在的突出问题上，采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会等多种形式，广泛听取群众意见。行风评议过程_向社会各界发放问卷调查表100份，产生了一定的反响，并收到积极响应，共收到反馈表100份，满意率为92%，为搞好整改打下了坚实的基础。对反馈的意见，我们及时进行梳理分析，切实解决行风建设上存在的突出问题，针对对客户提出的服务窗口少，等候时间长；代理服务业务品种较少；汇划款到帐通知滞后等问题，一方面在全行上下进行了深入的反思，正视问题、自加压力，使员工进一步增 ……（未完，全文共1543字，当前仅显示981字，请阅读下面提示信息。收藏《2011年区中信银行民评政风行风工作总结》）