2011年区妇幼保健院精神文明建设工作总结

目录/提纲：……
一、严格按照创建区级最佳文明单位要求认真开展精神文明工作
（三）深入开展“员工价值年”和“服务质量年”活动，开
（四）深入开展创先争优“一讲二评三公示”活动，认真落实“三亮三比三评”
1、亮标准，明确服务规范
2、亮身份，明确党员责任
3、亮承诺，明确争创目标
4、比技能，在服务本领上赛强弱
5、比作风，在服务态度上赛优劣
二、加大医院文化建设力度，塑造良好的社会形象
（二）加大了医院宣传力度，坚持服务社会的方向
三、深化唱读讲传活动，积极开展庆祝建党90周年活动
（一）我院以唱红歌、文艺表演等多种形式的活动隆重庆祝中国_建党90周年
四、加强行业作风建设，提升医德医风建设水平
（一）强化医德医风考评和教育
五、继续发挥工会、共青团的职能作用
……
区妇幼保健院二○一一年精神文明建设工作总结

区卫生局：
2011年我院精神文明建设工作，以“_”_想和_十七大精神为指导，全面贯彻_，解放思想，实事求是，坚持医院“以人为本，顾客至上”的服务理念，深入开展 “创先争优”、“打好攻坚战、再做新贡献”作风建设主题活动和建党九十周年“唱读讲传”活动，深化精神文明建设，加强思想政治及行风建设，为医院健康持续发展提供了坚强有力的政治保障，为培育文明高尚的医德医风新风尚起到了积极的推动作用。现将全年工作情况总结如下。
一、严格按照创建区级最佳文明单位要求认真开展精神文明工作
（一）创保健全市第一，扎实推进妇幼保健各项工作，取得了妇幼保健工作各项质量指标稳步上升的好成绩。专科医疗水平，上了一个台阶，业务量保持较好的增长势头，门诊人次同比增长16.8%%；住院人次同比增长24.7%，业务收入同比增长20.3%。全年未发生重大责任事故，医疗纠纷发生率低于
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级及普工岗位说明书》。为客观准确地评价员工的德才表现、履职情况以及工作实绩，促进勤政、廉政，提高工作效能，我院采取了多项考核方案并举的考评措施。同时全院各科制订了工作职责、办事指南、服务流程、行为规范、礼貌用语等上墙或电子屏公示。
2、亮身份，明确党员责任。全院职工挂牌上岗，服务牌上有中_员的标识；公开党员示范窗口五个；党员示范岗二十四个；全院党员佩戴党徽，自觉亮出身份，激发党员创先争优和保持先进性的热情。
3、亮承诺，明确争创目标。院党委和各党支部根据全年重点工作、重点任务制定了年度承诺事项，各支部根据职责要求、工作任务两月一诺，党员和职工一月一诺，通过展示板、公示栏公开，接受服务对象监督。
4、比技能，在服务本领上赛强弱。今年我院结合“三好一满意”、“创建优质护理示范病房”等活动，为规范临床诊疗行为，提高医疗质量和保证医疗安全，我院制定并出台了《万州区妇幼保健院处方管理办法》、《抗菌药物临床应用专项整治方案》《药品、高值耗材使用统计信息管理办法》等。医务科组织全院246名医技人员进行了“三基”知识和“医疗_制度”考试考核，护理部组织全院189名护理人员开展“护理技能”和“护患沟通技能”考试。通过岗位技能练兵活动，不断提高了党员、职工业务技能和服务能力。
5、比作风，在服务态度上赛优劣。我院紧紧围绕转变工作作风、提高队伍素质、健全完善规章制度和职业道德规范以及提高服务水平这个中心，结合开展“树良好医德医风做人民健康卫士”、“创先争优”等活动，积极开展创建“优质医院”、“优质服务窗口”创建活动。将挂号收费处和门诊药房确定为创建优质服务窗口。在活动中，通过不断改进便民服务措施和服务流程，进一步转变了窗口工作人员工作作风，充分体现了医院以人为本的人性化服务理念，获得广大顾客朋友的一致好评。两个创建窗口满意度调查分别达98.5%和97.5%以上，充分展示了我院窗口良好的医务工作者形象。今年三月我院总院收费室、总院西药房经重庆市万州区卫生局“优质服务窗口”评估验收合格并授牌。推动了行评工作的深入开展和医院优质服务文化建设。
6、比业绩，在工作质量上赛高低，扎实推进“一讲二评三公示”，树立先进典型。我院扎实推进“一讲二评三公示”党员及非党群众参与率达100%。每月5号前根据岗位职责、目标任务等如实填写《党员承诺陈述评议表》、《非党员工陈述评议表》、《党支部承诺陈述评议表》，通过各科室、分院非党员工述评会、各支部专题组织生活会和支部书记专题汇报会，认真陈述，深刻点评，根据工作业绩和服务质量双月评出1个优秀支部，每月评出17名优秀党员，55名优秀员工均公示上墙。
二、加大医院文化建设力度，塑造良好的社会形象
（一）全院进一步开展弘扬“医院文化”宣传活动，组织职工认真学习《医院文化手册》，大力营造和提升爱岗敬业，以院为家的主人翁氛围和意识，着力提高全体员工对医院目标的认同感和使命感，增强医院凝聚力，珍惜医院发展成果，用积极向上和感恩的心态，立足岗位多做贡献来回报社会。今年5月26日我院特聘请重庆市知名专家、优秀普通话测试员、三峡学院客座教授赖勇教授来院进行普通话培训，全院员工共120余人参加了此次培训。通过培训，让医院广大员工更加准确地掌握了普通话的发音技巧，大大提高了口语水平。从去年礼仪培训后的“行为美”到今年的“语言美”，医院着力培养员工成为文明优雅的白衣战士。
（二）加大了医院宣传力度，坚持服务 ……（未完，全文共5253字，当前仅显示1844字，请阅读下面提示信息。收藏《2011年区妇幼保健院精神文明建设工作总结》）