市信访局2011年信访工作总结及2012年信访工作思路

目录/提纲：……
一、2011年所做的工作
（一）建立健全有效机制，促进各项工作有序开展
1、进一步健全领导干部接待群众来访制度
2、进一步推进了重点约谈机制
3、进一步健全了主要领导定期会商制
4、进一步完善了领导包案制度
5、进一步完善了领导包案问责机制
6、进一步加强了接访劝返工作机制
7、进一步加强信访督查督办制度
8、进一步健全目标管理考核制度
（二）全力畅通信访渠道，促进社会大局和谐稳定
1、启用人民来访接待中心
2、开通信访工作调度电话
3、深入开展联合接访
4、建立信访信息系统
5、规范机关内部管理
（三）狠抓信访积案化解，促进上访老户息访息诉
1、加大交办会办督办工作力度，化解疑难信访问题
2、加强信息预警应急处置工作，化解疑难信访问题
3、合理使用信访救助专项资金，化解疑难信访问题
（四）加强机关队伍建设，提高信访干部服务水平
1、突出“创先争优能力建设”活动，提升各项能力
2、贯彻《廉政准则》，严格自查自纠，增强服务意识
3、落实“挂职锻炼，跟班学习”机制，提高整体素质
二、信访维稳工作取得明显成效
1、信访案件办理力度加大，问题解决到位
2、信访工作重视程度提高，思想认识到位
3、创新信访积案化解方法，攻坚成效到位
4、基层信访网络建设完善，重心下移到位
5、强化__措施，人员_到位
三、信访维稳工作中存在……
2011年信访工作总结及2012年信访工作思路

市信访局

2011年，在市委、市政府的正确领导，在各单位的积极配合和广大信访干部的努力工作下，信访局在“班子建设、机关面貌、干部作风、工作实绩、社会声誉”的五个方面取得显著进步，全市信访工作整体水平不断提升。

一、2011年所做的工作

一年来，我市在创新工作机制、畅通信访渠道、促进积案化解、加强队伍建设上下功夫，进一步夯实基础，强化措施，全市信访工作取得一定成效。

全年市信访局、市人民来访接待中心共登记接待信访群众808批4662人次，与去年1040批6034人次，分别下降22.3%和22.7%。访191批3427人次。越级访158批602人次，其中到衡阳市上访被登记48批331人次，与去年34批293人次比，分别上升了41.2%和13%；赴省上访被登记95批222人次，与去年73批175人次比，分别上升了30.1%和26.9%；_上访15批49人次，与去年11批45人次比，分别上升了36.4%和9%。来信202件，同比去年107件上升了95%。

（一）建立健全有效机制，促进各项工作有序开展。

1、进一步健全领导干部接待群众来访制度。今年出台了《耒
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责任，并对_非正常个访相关包案领导进行了通报批评。

6、进一步加强了接访劝返工作机制。今年出台《耒阳市接访劝返办法》，建立统一指挥、上下衔接、保障有力、运转高效的越级上访应急处置机制，制定工作预案，做到领导、人员、车辆、经费、措施“五落实”。严格落实居住地党委、政府作为劝返接回和_工作主体的责任，公安机关作为依法处置工作主体的责任，事发地党委、政府和涉事部门作为解决问题、化解矛盾纠纷的主体责任。一旦发生越级上访，立即启动预案，确保人能接回、事要解决、不出问题，并做到接回一个、_一个，坚决杜绝“倒流”现象发生。

7、进一步加强信访督查督办制度。对各级领导批示的案件和影响较大的重点案件，抓住案件反馈、结果上报两个重点环节，确保案件查办时效和质量。对涉及_、时效性强的信访案件，坚持特事特办，一抓到底，直至问题解决。对上访量长期居高不下的单位，组织专门督查组驻点，帮助研究措施，进行重点督办，限期办结。

8、进一步健全目标管理考核制度。今年《信访工作目标管理考核办法》把信访工作单列考核，增加了考核分值比例；把访、越级访、重复访发生率作为主要指标；把落实信访工作责任、信访隐患排查、提高信访件结案率作为评判标准。

（二）全力畅通信访渠道，促进社会大局和谐稳定。

1、启用人民来访接待中心。

2011年，完成了耒阳市人民来访接待中心的建设。9月21日，“中心”正式启用。由市委群众工作部部长、市政府办副主任、市信访局局长陆冬生同志兼任“中心”主任。“中心”投入近200万元，装修了1000m2的接访大厅，配备了电子显示屏、安检监控等设备及饮水机等便民设施，配齐了办公桌椅、电话、微机等办公设备。设立了2个登记窗口、1个法律咨询窗口、1个警务室，设立了征地拆迁、城建城管接谈室，劳动人事、企业改制接谈室，涉法涉诉，_涉矿，农业农村、综合类接谈室等5个接谈室，分别由国土资源局等30个单位派员入驻。“中心”从登记分流、接谈受理、办理答复、复查复核、疏导教育、依法处置等方面作出了规范化要求，初步实现“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，我市的信访渠道进一步畅通、信访秩序进一步规范、信访形势进一步好转。

2、开通信访工作调度电话。市人民来访接待中心办公电话4688928，是全市信访工作的调度电话，该号码已设置为录音电话。凡是拒接该电话，或者未接电话又未回电的，以及接到电话后未及时到场接访的，将要记录在册，作为各级领导干部的考核依据。

3、深入开展联合接访。

今年来，各单位陪同领导接访群众32次，接待群众243批1303人次，个有关单位在信访局、人民来访接待中心联合接访81次，接待群众81批562人次，

4、建立信访信息系统。

2011年，我局现有45台电脑，5台打印机，2台复印机，1台扫描仪。在符合安全b_m要求的情况下，利用信访内网、信访外网、互联网，推行网上办信，实现了与_信访信息系统接轨，资源共享。在市党政门户网党务公开网上设置了阳光台，进行党务、政务公开，接受广大群众的监督。书记、市长信箱中的信访事项，做到及时呈报，及时交办、及时调处、及时统计上报。

5、规范机关内部管理。

结合我市实际，对全市30个常驻和设台机关单位按系统划分为5个组、36个乡镇办事处划分为5片，实行市信访局领导班子成员联点包片制度，强化既分工又合作的意识，全局干部切实肩负起为党分忧、为民解难的神圣职责。严明了机关工作纪律，努力打造 “工作一流、群众满意”的信访部门。

（三）狠抓信访积案化解，促进上访老户息访息诉。

1、加大交办会办督办工作力度，化解疑难信访问题。

我局把积案化解工作作为2011年重点工作来抓，进一步完善信访案件的交办、会办、督办制度，围绕大信访工作格局建立和信访工作机制完善，健全组织网络，规范工作秩序，信访总量与去年同期相比均有大幅回落。5月18日，集中交办了34个信访突出问题，9月20日，集中交办了108件信访积案。11月13日，召开了全市信访积案化解“百日攻坚”活动讲评调度会，督促积案化解。“百日攻坚”活动促进了积案化解，化解一批上访时间长、社会影响大的“骨头案”、“无头案”、“钉子案”。

2、加强信息预警应急处置工作，化解疑难信访问题。

对重要信息或可能引越级发集访的苗头，我局在第 ……（未完，全文共6695字，当前仅显示2351字，请阅读下面提示信息。收藏《市信访局2011年信访工作总结及2012年信访工作思路》）