市旅游局关于“三亮三比三评”活动的分析报告

目录/提纲：……
一、征求意见情况
二、存在主要问题
1、工作效率需进一步提高
2、服务态度不能让所有游客满意
3、存在个别游客投诉的情况
4、工作中服装不整齐，影响旅游形象
5、没能佩戴工作牌，身份没公开
6、旅游用语不能做到人人讲
7、业务技能不够娴熟
8、需要进一步加强旅游政策法规的学习
9、不能达到办事流程简单明了
10、要不断创新服务方式方法
三、整改措施及时限
……
市旅游局
关于“三亮三比三评”活动的分析报告

按照冀州市创先争优活动办公室《关于做好“三亮三比三评”活动中“归纳梳理，精心提炼”环节的具体要求》，我局高度重视，成立专门领导小组，认真部署实施该项工作，具体活动情况如下：
一、 征求意见情况
我局对湖滨旅行社、飞扬旅行社、丽景旅行社、远洋旅行社、红
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略249字，正式会员可完整阅读）……　
务技能不够娴熟。
8. 需要进一步加强旅游政策法规的学习。
9. 不能达到办事流程简单明了。
10.要不断创新服务方式方法。
三、 整改措施及时限
通过佩戴党徽、工作牌，公开身份；制作展板或便民服务手册，公开岗位职责、工作流程、承诺事项；工作中规范着装、旅游文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。引导全系统党员干部增强荣誉感和责任感，激发勇争一流创先进的内在动力。
着眼于让游客和群众满意，加强政策法规学习、职业道德教育和业务技能培训，牢固树立文明、热情、规范、高效的旅游服务意识；进一步优化办事流程，健全服务机制，不断创新服务方式方法；积极开展业务竞赛、技术比武和创建优秀服务窗口、争当服务明星等评选活动，组织开展各类志愿服务活动，拓展服务领域，提高服务效能。
结合我市旅_业的自身特点和岗位实际进行自评和互评。2011年年底前，全市旅游系统要以党支部为单位，通过召开组织生活会等形式，组织党员开展一次评议活动，互相鼓励、比学赶超。同时，要通过设置专线投诉电话、发放服务反馈卡和群众满意度调查等方式，接受服务对象的即时评价，及时反馈群众意见，整改存在的问题。
在全市旅游系统积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争 ……（未完，全文共1100字，当前仅显示699字，请阅读下面提示信息。收藏《市旅游局关于“三亮三比三评”活动的分析报告》）