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市民政局行政审批事项回访工作的情况汇报

发表时间:2011/12/31 23:46:40
目录/提纲:……
一、基本情况
二、工作任务完成情况
(一)社团、民非登记情况
(二)2011年度民间组织年检情况
(三)革命伤残人员伤残等级评定情况
(四)社会福利基金资助项目审批情况
(五)《xx市老年人优待证》核发情况
(六)受理港、澳结婚、离婚登记情况
三、加强窗口建设的几点做法:
(一)抓制度落实
一是抓考勤制度落实
二是抓窗口服务行为规范落实
三是抓首问责任制度、一次告知制度、限时办结制度的落实
(二)抓严格审批
(三)抓素质提高
(四)抓廉洁自律
(五)抓优质服务
四、明年打算
二是积极协调相关科处室,着力做好新增进驻事项需提交材料示范文本的编订工作
三是组织举办民政行政审批业务培训班
四是增设专用席位和设备,开展便民利民真情服务
五是继续抓好行政审批回访工作,实行服务质量绩效评价考核
……

市民政局行政审批事项回访工作的
情况汇报

(2011年11月23日)

一年来,在民政局党组的正确指导和领导下,在相关科室团结协作下,通过扎实的工作,进一步规范了行政审批行为,创新审批改革举措,优化审批环节和程序,完善和规范审批事项,提高办事效率,不断优化发展环境,窗口行政审批服务和审批事项回访工作取得了良好的成效。为此,我就一年来的工作情况及明年的工作打算总结汇报如下:
一、基本情况
我局现有行政许可审批事项**类,主要体现在社会团体成立登记、变更登记和注销登记,民办非企事业单位成立登记、变更登记和注解登记,经营性公墓前置审批和革命伤残人员伤残等级评定(转报件);非行政许可审批事项有**类,主要体现在社会福利基金资助项目审批和福利企业资格认定;其它管理服务事项有**类,主要体现在涉港、澳结婚登记和离婚登记,社会福利机构设
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略595字,正式会员可完整阅读)…… 
100%。
(六)受理港、澳结婚、离婚登记情况。5至11月,我局共受理港、澳结婚登记16对,办结16对;无港、澳离婚登记。办结回访满意度100%。
三、加强窗口建设的几点做法:
(一)抓制度落实。一是抓考勤制度落实。在工作中,我们始终坚持做到上班提前十分钟到岗,不早退、工作时间不串岗、不办私事、不玩游戏、不炒股票、不擅离职守,有事事先请假并经领导批准。在局领导的多次明察暗访和领导的检查中从未出现过一次迟到、早退、空岗漏岗现象。二是抓窗口服务行为规范落实。我们始终坚持对自己的要求不放松,业务繁重,规范服务标准不能低,在工作中我们一直坚持做到工作期间着装整齐、仪表端庄、配证上岗,接待服务对象主动起身站立,热情微笑服务,礼仪“三声”服务(来有迎声,问有答声,走有送声),使用文明服务用语,服务接待做到 “五个一样”(即受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待),做到了服务热情、耐心细致、准确清楚,未与服务对象发生过争吵,实现了服务对象零投诉。得到服务对象广泛好评。三是抓首问责任制度、一次告知制度、限时办结制度的落实。首问责任人按要求做到了接待热情周到,解答耐心细致、准确清楚,履行领办导办职责和“三个一次”(即一次准确告知申办事项所需提交的有关材料、办理的程序、办理的时限;一次准确告知所有需补办的材料、手续和相应的办理程序;一次准确告知服务对象不能办理或不予受理的理由),窗口办结率和按时办结率均达到了100%。
(二)抓严格审批。一是实行了“审批主体、审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、审批时限”六公开。二是审批工作严格依法依规,认真审查,从快从速,逐级报批,坚持做到了“三个即时”(即受理环节即时录入、办理环节即时提出办理意见、办结环节即时出具审批决定)。
(三)抓素质提高。针对窗口工作人员少、参加工作时间短 、业务不熟悉及业务工作量大的实际情况,为满足工作需要,我们从抓人员素质提高入手,一方面抓业务知识和相关政策的学习,另一方面发挥老同志的“传、帮、带”作用,工作中发现问题及时讲评,以促使工作人员强化业务学习,提高自身业务素质和服务水平。目前工作人员基本做到了咨询解答“一口清”,业务办理“热情、规范、高效、一专多能”。
(四)抓廉洁自律。工作中我们以实际行动做到了办事坚持原则,客观公正,“请客婉言谢绝,送钱、送物坚决不要”。
(五)抓优质服务。11月初,全市民政系统扎实开展“为民服务创先争优”活动。活动以“真情暖人心、满意在民政”为主题,以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线,以推进民政管理和服务科学化、标准化、规范化、精细化、人性化为目标,以提高群众满意度为导向,以“三亮”(亮标准、亮身份、亮承诺)、“三比”(比技能、比作风、比业绩)、“三评”(群众评议、党员互评、领导点评)和特色创建活动为抓手,以民政系统行风建设示范单位创建为基础,以解决群众反映强烈的突出问题为重点,坚持突出主题、凝聚共识,坚持贴近实际、务求实效,坚持创新载体、分类指导,动员和组 ……(未完,全文共2628字,当前仅显示1671字,请阅读下面提示信息。收藏《市民政局行政审批事项回访工作的情况汇报》