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2011年电信客户端装维中心工作总结

发表时间:2012/1/2 15:31:37

电信客户端装维中心公开服务承诺书及工作业绩情况

一、服务承诺书:
1、 主要职能:
负责德兴城区电信固话、宽带等业务的装机、移机、故障维修等工作,负责农村区域电信固话、宽带等业务的装机、移机、故障维修的业务指导工作。
2、服务内容
负责德兴城区电信固话、宽带等业务的装机、移机、故障维修等工作,负责农村区域电信固话、宽带
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略300字,正式会员可完整阅读)…… 
电话、短信等方式进行宣传,申明全市农村故障72小时修复,城镇故障48小时修复,经过回访客户知晓度90%以上。
2、通过摆摊、短信等方式宣传10000号等故障报修方式,让客户知道可以拔打10000及德兴当地服务督察7520000电话进行故障报修和投诉,保证了各项问题及时处理。
3、加强与各部门的沟通,及时掌握各个渠道的对电信故障修复的问题反馈,保证每件有处理有结果,不让客户对电信的问题没有地方处理,目前已经与政府行政投诉中心、工商局消协、12315中心等部门建立了双向联系机制,保证定期交换信息。
4、开展宽带主动巡检,主要区域为党政军等重要单位和部分反映宽带较多的小区,上门为客户测网速、查线路,以实际行动向广大客户提供最优质的服务,目前已经完成市委、市政府、银行、保险、铜矿、银山矿、金山金矿等单位的宽带巡检,总体满意度较高,同时有相关纸质记录在案,后期会完成全市所有重点单位的宽带巡检!
5、德兴电信客户端装维中心组织人员进行全面的业务知识、服务技能等方面的培训,特别是作好服务规范、仪容仪表等要求,增强人员的服务意识和服务水平,11月上半月结束培训,并严格规定以后,一天一学习,一周一培训,一月一考核,以期人员综合素质达到客户的各项要求。目前已经进行7次学习,2次培训,月底要进行1次大考核,相关考核结果所有有良好以上,有相关纸质、电子记录存档!
6、德兴客端中心2009年、2010年连续两年位于全省电信客端中心前十名,特别是2010年获得 ……(未完,全文共1323字,当前仅显示841字,请阅读下面提示信息。收藏《2011年电信客户端装维中心工作总结》
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