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我心目中的无锡米市征文:努力创新粮食批发市场销售模式

发表时间:2012/2/26 18:37:26


努力创新粮食批发市场销售模式
——无锡“网上粮店”扩大市场销售 服务无锡市民

为进一步贯彻__十六大、十七大为民办实事的精神,在无锡市政府、市粮食局领导的关心支持下,无锡粮油中心批发市场在做大做好无锡粮油市场建设的同时,积极探索有形市场与无形市场的结合,大力拓展网上购物新型商业销售业态,以市场为依托,开拓发展粮食销售新模式,扩大为民服务功能,筹建了“网上粮店”,为全市市民“放心粮油”消费开辟了“绿色通道”,让全市百姓享受到“网上订粮,轻松拨号,送货上门,货到付款”的快捷、方便服务,这对于构筑粮食供应安全体系,建设和谐社会,让粮食部门贴近生活、贴近市民、贴近社会。进一步指导市民正确、科学、合理消费粮油商品,都有着十分重要的经济社会意义。“网上粮店”自2007年10月21日开通营业以来,订户逐步增加,社会各界反响很好,受到广大市民的青睐和肯定,称赞其是政府和粮食企业为民办的一件大好事。
一、建设“网上粮店”的意义
1.“网上粮店”体现了政府和粮食部门为民办实事的宗旨。
“国以民为本,民以食为先”,在_十六大、十七大各次会议上,_领导同志反复强调了“民生”和“为民、利民、便民”的服务宗旨,要求各级政府部门和企业要为
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的快捷、方便服务,将现代物流、现代通信、现代网络技术成功结合,对传统意义上的有形粮店实现观念和形式上的突破,充分利用现代通信的技术手段,进行呼叫、订购、配送服务,提升无锡米市品牌形像,从而使“放心粮油”走进千家万户,实现零距离为民服务,促进粮食供应安全体系和市场建设朝更高层次发展。
二、 “网上粮店”的运作方法
建立“网上粮店”的服务平台,在全省乃至_尚属首家。在我们提出年内开通“网上粮店”的方案后,得到了市粮食局、市政府领导的强有力的支持。_江苏省委副书记张连珍同志在视察我市市场建设中,专程听取了建立“网上粮店”的情况汇报,她要求各有关部门要全力支持和决心“网上粮店”建设项目。
1.加强组织领导。
“网上粮店”对粮食部门是项全新的工作,加强领导是项目实施的必要保证。5月份,成立了由市粮食局有关部门和粮油市场领导为成员的筹建领导小组,组织人员,集中力量抓好各项工作的落实,针对客服中心平台建设,上线商品调查、确定以及配送环节等进行专题讨论、研究,明确分工,责任到人,制订了整套“网上粮店”实施方案,为“网上粮店”的开业打下了坚实基础。
2.加强“放心粮油进社区”活动,让群众了解接受“网上粮店”。
建设“网上粮店”是在“放心粮油进社区”活动的基础上演化发展的,从07年3月起至12月,我们利用周六、周日期间,组织了16次“放心粮油进社区”现场服务活动,为广大市民提供优质粮油商品,发放“网上粮店”宣传资料万余份,宣传建立“网上粮店”为民提供服务的有关内容,让市民了解和认识“网上粮店”便民、利民的服务宗旨,使市民在通过“放心粮油进社区”的服务中体会到“网上粮店”今后群众带来的便利,也使“网上粮店”尚未开业就具备了强大的群众基础。
3.精心设计,搞好“网上粮店”平台建设。
“网上粮店”是当今电子商务和现代网络技术结合的新颖的销售服务模式。在无锡电信分公司的协作支持下,对购物流程和商品展示,订单、商品咨询和投诉反馈进行精心、细致的设计,简化操作程序,确保市民轻松乐意订购,同时考虑不懂和无条件上网订购的顾客需要,我们通过省电信公司申领了订粮专用服务热线96889222,扩大了服务范围,“轻松拨号,送货上门”,为广大群众提供了更为方便服务。
4.严把上线商品质量关。
“质量是生命”,“网上粮店”是代表粮食部门为百姓提供的放心粮油商品,市民欢迎和接受“网上粮店”也是通过商品质量价格的稳定和方便、快捷的服务。建立“网上粮店”,我们就将上线商品的质量作为生存发展的首要关键。在确定上线商品时,不仅需要生产厂家QS质量认可资料的提供,对每批大米入库前必须通过市场质量检测中心的检测,在质量通过的前提下,组织相关人员进行试烧后,品尝其口感,而且通过“放心粮油进社区”活动中,广泛征求市民的意见,在得到大部分群众的认可后正式确定上线,杜绝今后质量问题的产生。“网上粮店”运营三个月来,尚未接到市民有关质量问题的投诉,“网上粮店”的信誉在百姓中得到进一步的提高。
5.强化职工培训,提高服务素质。
“网上粮店”服务热线接线下单和送货上门对市场每一位职工来讲是项全新和生疏的工作,树立全心全意为人民服务的观念,必须具有高充的责任感受,要在待人接物、回答、解释、商品介绍时,注重服务素质的提高。在送货上门时,要求送货员态度端正,服务热情,积极征求订户对“网上粮店”的意见和建议,对因道路交通拥堵,未能准时送货到门的个别客户,做好耐心的解释,取得他们的理解。客服中心接线员工作代表了“网上粮店”的形象,接线质量的好坏直接涉及到“网上粮店”的服务质量,一方面我们组织接线员参加无锡114台接线的培训,规范接待用语,制订客服中心接待服务的规章制度,另一方面要求接线员在接待时,在商品介绍、送货时间上做到耐心、细致、热情、周到。语言规范、语调柔和,给顾客有一种温暖如家的感觉。
6.认真实行电话回访制度。
“网上粮店”服务热线在电话订单的同时,按装了电话投诉程序,通过投诉建议,加强“网上粮店”与用户之间的沟通。“网上粮店”开张营业五十多天来,尽管没有接到因质量、价格、配送服务方面的投诉,我们还是每天主动电话回访部分客户,征求他们对“网上粮店”的意见和希望,并就如何缩短送货时间的问题上进行探讨和沟通,取得他们的理解和支持,努力将以人为本,服务于民的理念贯穿于“网上粮店”运作的全过程, ……(未完,全文共4617字,当前仅显示2332字,请阅读下面提示信息。收藏《我心目中的无锡米市征文:努力创新粮食批发市场销售模式》