市卫生局卫生监督所述职述评材料

目录/提纲：……
（一）上门服务
（二）错时服务
（三）首问服务
（四）告知服务
（五）预约服务
（六）限时服务
一是探索解决涉及民生的新的公共卫生问题的监管方法
二是加强农村监管网格化，完善农村家庭聚餐和职业卫生指导
三是加大卫生投诉举报处置和卫生监督稽查，提升监管和服务效能的力度
一是服务管理规范化
二是服务手段信息化
三是服务信息公开化
四是服务程序简约化
五是服务措施精细化
……
市卫生局卫生监督所述职述评表
科室站所全称 **市卫生局卫生监督所
负责人 联系电话 办公室电话 手机号码

科室（站所）
主要职能 依法监督管理餐饮食品安全、消毒产品、生活饮用水卫生；依法监督管理公共场所、职业病防治、放射卫生、学校卫生等工作；依法监督传染病防治工作；依法监督医疗机构和采供血机构及其执业人员的执业活动，整顿和规范医疗服务市场，打击非法行医和非法采供血行为；承担法律法规规定的其他职责。2000年3月开始，承担市卫生局卫生监督相关职责。
服务承诺 （一）上门服务。对于老弱病残、行动不便等存在特殊困难的管理相对人，提供上门指导和帮助，解决其特殊困难，并实行特事特办，直到办妥为止。
（二）错时服务。如遇中午或下班等非工作时间上门办事的群众，从实际出发，能够立即办理的应及时办妥，不能立即办理的应耐心说明原因并提供有效帮助，不得以非工作时间为借口不予理睬或推脱不办。
（三）首问服务。在群众来访、来电过程中，在岗接待的首位工作人员，必须负责解答、办理或转办，对于不在卫生监督工作范围内的事项，应
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上半年无重大食物中毒和突发公共卫生事件发生。杨村桥镇创建成浙江省 “十小”整治示范镇，金山湾餐饮街建设为杭州市打造成国内最清洁城市示范点，航头镇、莲花镇创建食品安全管理先进镇，全市有8家宾馆获浙江省食品卫生A级单位，有8家小餐饮创建成杭州市食品安全示范店，行政审批中心卫生窗口取得五星窗口荣誉1次，较好地完成各类卫生监督工作。
创新监管模式，提升工作效能。一是探索解决涉及民生的新的公共卫生问题的监管方法。“群众利益无小事”。始终把职业卫生、学校卫生、医疗卫生和餐饮领域食品安全作为首要任务来抓，突出重点领域，狠抓薄弱环节，不断创新监管模式，全面提升职业卫生、学校卫生、医疗卫生和餐饮领域食品安全监管水平。坚决杜绝“地沟油”回流餐桌和违法添加非食用物质和乱用食品添加剂的问题，以打击餐饮消费环节违法使用非食用物质和滥用食品添加剂专项整治为抓手，不断加大餐饮消费环节违法使用非食用物质的打击力度，并根据餐饮行业的新监管动态，寓监督于服务中，及时组织卫生监督员，深入一线，与餐饮经营业主，建立了打击违法使用非食用物质和滥用食品添加剂公示制度和经营户承诺制度，实行动态管理，目前全市已经张贴公告1280张，凡经营火锅和现榨果汁经营的都对使用原料进行公示。二是加强农村监管网格化，完善农村家庭聚餐和职业卫生指导。市卫生局卫生监督所根据全市农村餐饮食品安全监管形势，克服现有卫生监督人员严重不足的困难，充分依托所在地社区卫生服务中心助理卫生监督员的力量，组织开展以分所网格管理和中心乡镇为_的卫生监督“联片执法”工作，拓展了执法的深度与广度，并根据农村家庭聚餐和职业卫生监管的特点，积极争取当地政府的重视，建立了包括农村家庭聚餐申报制度、职业卫生乡镇街道的安全员制度，卫生监督员提前介入指导制度、土厨师持卫生知识培训证和健康证明上岗制度、职业卫生乡镇工办安全员联络制度等健全的农村聚餐和农村职业卫生管理体系。目前上半年申报的农村家庭聚餐次数达455起，通过卫生监督员的提前介入干预，大大减少了食物中毒事故和职业卫生事件的发生。三是加大卫生投诉举报处置和卫生监督稽查，提升监管和服务效能的力度。积极完善“96301”投诉举报信息管理，建立移动24小时投诉、咨询电话，专人值守，一有投诉确保在第一时间到现场进行处理，做到卫生监督投诉举报事事有答复，件件有回音，有违法依法处罚，上半年36起投诉举报的满意率、及时查处率、反馈率均为100%，使“96301”卫生投诉举报电话成了卫生监督紧系人民群众健康的“连心线”，有效地化解了我市公共卫生领域的社会矛盾，促进和维护社会和谐与平安。上半年开展卫生监督内部稽查二次，对卫生许可、卫生处罚、卫生投诉举报、卫生监督日常管理和行风着装及上下班制度等进行了有效稽查，对办结行政处罚案件11件、行政许可案卷30件、投诉举报13起进行了稽查，并对着装规范、上下班纪律及出勤进行了稽查，对未按要求接听电话、未规范着装都稽查作了反馈并督促整改，1起举报查处未作出处罚，发出了稽查函和约谈，督促依法做出行政处罚，使投诉举报人非常满意，提升了卫生监督的社会形象。
创新服务内涵，提升服务水平。在创新监管模式的同时，**市卫生局卫生监督所通过推进“规范化”举措，创新规范服务内涵，强化规范化服务效能，提升监督服务水平：一是服务管理规范化。建立“投诉举报和行政处罚的回访制”，畅通民意投诉举报渠道和健全反馈处理机制的同时。建立了对投诉举报和处罚后行政相对人进行回访，现场进行一次以上的法律法规的和谐教育和处罚原因的分析，并对现场卫生进行复查。及时听取或征求案件当事人的建议和意见，掌握违法行为整改情况，发现和纠正行政执法过程中可能存在的不当行为。同时，市卫生局卫生监督所还要进行效能工作制度和行风稽查制度，稽查投诉举报查处和行政处罚的行风情况和依法行政情况，听取被投诉举报查处和行政处罚相对人对投诉举 ……（未完，全文共4138字，当前仅显示2090字，请阅读下面提示信息。收藏《市卫生局卫生监督所述职述评材料》）