市行政审批中心工商窗口创评“红旗窗口”“满意窗口”工作总结

目录/提纲：……
一、强化窗口队伍建设提能力
二是加强业务学习，形成业务探讨的良好氛围
二、深化审批制度改革提效率
二是加大审改力度，力推网上审批
三、优化工作作风增满意
三是加强行政指导，进一步深化温馨提醒制度和便民服务举措
四是利用传真、快递等方式方便企业办事
四、转变服务方式助发展
一是积极开展预约服务、上门服务、延时服务等个性化服务
三是利用多种形式加强宣传，使工商新政出实效
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市行政审批中心工商窗口创评“红旗窗口”“满意窗口”工作总结

近年来，窗口立足工商登记职能，以“强队伍增实力，高效能促发展，优服务争满意，勇创新解难题”为抓手，以创评“红旗窗口”、“满意窗口”为持续动力，倾情服务企业，助推地方经济发展，窗口工作取得新成效。窗口多次被评为市行政审批服务中心年度红旗窗口、**市满意办事窗口， 2009年，该窗口荣获市巾帼示范岗、杭州市“人民满意基层站所（办事窗口）”称号。今年1-10月，窗口共受理各类登记事项4097 件，人均办件量819件，当场办结率达95%。
窗口四次获评中心月度五星窗口，窗口人员3人次获“季度服务能手”称号。
一、强化窗口队伍建设提能力
一是以“满意窗口创评”、“民主评议行风”、“效能亮剑”等活动为契机，加强政治学习，认真学习中心、分局的相关制度文件和廉政案例，进一步增强作风建设的自觉性，强化
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月份又推行非公司制企业法人网上登记，不断拓展网上登记范围，方便企业办事。
三、优化工作作风增满意。
一是进一步强化窗口工作人员的服务意识，积极开展主题月活动，如今年六月份窗口开展了“关注细节”服务月活动，九月份开展“示范岗”创建活动，从点点滴滴的规范着装、礼貌用语、微笑服务做起，在多次明查暗访中，窗口都以严明纪律、文明服务得到检查人员的肯定。
二是发挥窗口党员的模范带头作用，党员佩戴党徽，亮明身份，开展一句话承诺活动，接受办事群众的监督，窗口党员提出的“窗口无小事，以诚心、细心、专业、规范赢满意”的承诺得到大家的认同。
三是加强行政指导，进一步深化温馨提醒制度和便民服务举措。如在发放营业执照的同时发放温馨提示单，提示企业及时变更、及时参加年检、谨防骗子推销法律法规书籍等，使企业避免不必要的处罚和损失，得到办事企业和群众的欢迎。
四是利用传真、快递等方式方便企业办事。如位于杭州的浙江方圆拍卖公司到**拍卖，根据相关规定要先到窗口进行拍卖备案，但时间紧、路程远，窗口主动服务，在电话告知企业需要提交的相关资料后，企业以快递方式将前期备案材料寄到窗口，窗口人员受理审核后，在材料齐全的情况下及时予以备案，并将备案通知书通过快递方式寄给企业，使拍卖按时进行。通过该方式大大节约了企业办事时间和办事成本，方便了外地企业，提高了办事效率。
四、转变服务方式助发展
一是积极开展预约服务、上门服务、延时服务等个性化服务。对重点投资项目、招商引资项目实行专人指导，开通绿色通道，实行“阵地前移”，从名称预核到登记文书的准备，以及与前置审批部门的协调等，窗口均实行一条龙服务。为方便企业办事，畅通咨询渠道，窗口实施工作联系单制度，与企业随时保持联系，包括提供工作人员的手机，家庭联系电话等。
二是积极推行工商注册信息快报制，从2010年3月份开始，每月对我市各类市场主体的注册登记数据进行统计分析，对新设注册资本在50万元以上的工业企业予以公布，今年以来已形成月度注册分析6篇，季度分析3篇，半年分析1篇，共计 2 万余字，多篇分析在《**信息》、《领导参阅》上刊登，为领导及政府部门提供决策参考，为企业投资经营服务，也得到市领导的批示和肯定。
三是利用多种形式加强宣传，使工商新政出实效。窗口结合登记实践，及时在《今日**》、中心信息网、《代办动态》等平台上发布工商登记提示、工商政策解答等，5月份对全市投资项目审批代办员进行集中业务培训，对《浙江省股权投资企业、股权投资管理企业登记办法》、《浙江省公司债权转股权登记管理暂行办法》等工商新政进行重点解读，提高工商新政的知晓度，取得良好效果。8月份，进驻中心窗口开通了政务微博，确定微博管理员，目前已发布信息160条，内容涉及工商相关政策法规、办事指南、服务举措、动态花絮等，窗口政务微博成为窗口与公众直接沟通的有效平台。
通过宣传落实工商新政，取得良好成效，如1—10月份累计办理股权出质登记19 件，出质股权26047.2 万元，帮助企业融资 49107.2 万元。办理动产抵押登记28 件，抵押物价值 4.8824 亿元，帮助企业融资3.0045亿元。积极扶 ……（未完，全文共2671字，当前仅显示1698字，请阅读下面提示信息。收藏《市行政审批中心工商窗口创评“红旗窗口”“满意窗口”工作总结》）