目录/提纲:……
一、圆满完成春运任务
二、立足本职,积极创建语言文字规范化示范单位
三、通过汽车客运站质量信誉考核,荣获5A级“和谐劳动关系企业”
四、加强安全监管,确保平安稳定
五、积极开展岗位技能培训
2、继续加强安全监管工作
3、继续强化目标管理考核,全面提升服务质量和服务形象
4、加强员工的礼仪培训
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2012年上半年总结及下半年打算
兴化市安达汽车客运站有限公司
在市交通运输局、市运输管理处的正确领导和各兄弟客运公司的大力支持配合下,我公司坚持以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷的原则,较好地完成了上半年的旅客运输任务,同时切实增强服务意识,转变服务作风,提升服务能力,提高服务效能,以高起点、高定位、高标准迎接新客站的启用,树立了汽车客运站良好的社会形象。现将上半年的工作
总结如下:
上半年完成的几项重点工作
一、圆满完成春运任务
春运是党和政府非常重视的一件大事,关系到千家万户能否平安团圆,关系到社会和谐稳定。春运从_到地方都要层层召开电视电话会议,强调安全责任,落实目标任务。今年春运开始前,公司专门成立了春运工作领导小组,研究制定了《2012年春运工作方案》,组织召开春运
动员大会,并与所属各科、室、站签订了《春运目标责任状》。
春运期间,公司加强对危禁品的检查力度,实行双人双岗,在
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次 8732车次,发送旅客量166640人次(其中,加班班次571个班次,加班发送旅客量为19132人次),发送旅客量比去年上涨2%,取得了较好的经济效益和社会效益。
二、立足本职,积极创建语言文字规范化示范单位。打造省级“工人先锋号”,努力提升车站服务水平
根据市语言文字规范化“城市创优、乡镇达标”工作的总体部署和工作要求,结合车站的实际,我们高度重视创建语言文字规范化示范单位这项工作,专门成立了领导小组,制定了详细的实施方案,把创建工作分解到各科室、各部门,明确创建目标任务,认真组织落实,我们加强一线服务人员讲普通话的意识,通过经常性的培训,提高员工的普通话水平,要求以普通话为日常服务用语,并把规范使用普通话情况列入员工的岗位考核,通过专题发文,运用横幅、戗牌、宣传栏、电子显示屏、发放宣传单等广泛宣传,提高员工对创建语言文字规范化示范单位的认识,通过普通话水平培训测试,要达到三级甲等以上水平,达到所有面向公众服务的站务人员普通话水平培训测试全部达标的总体目标。
车站是城市文明的窗口,售票班是“窗口”中的“窗口”,最先接触旅客,数年来,在工会组织的带领下,该班组以开展各项创建活动为契机,不断进行以“服务旅客,奉献社会”为宗旨的职业理想、职业技能、职业纪律和公共场所礼仪教育,将学习与岗位练兵相结合,每位员工都能熟练掌握客运业务知识,熟记所有班次时间、停靠站点、电脑售票的基本操作程序,规范文明服务用语,扎扎实实地把我站的服务形象和服务品质提升到一个新的水平。售票班以优良的班组作风、对工作的热情和爱岗敬业的精神赢得了广大旅客的称赞,同时也为我站赢得了良好的社会效益和多项荣誉,并以点带面带动全站职工,积极投身到省级“工人先锋号”创建活动中去。售票班已经泰州市总工会推荐报省总工会批准,在《江苏工人报》2012年4月16日报纸上公示为“江苏省工人先锋号”。
大厅服务科王娟同志在4月26日市交通运输局召开的交通运输系统劳动模范表彰大会上,被授予“兴化市交通运输系统劳动模范”称号,会上,王娟和其他受表彰的劳动模范分别就自己在工作中取得的成绩和
心得体会进行了
汇报演讲,她们爱岗敬业、甘于奉献,朴实而又感人的
事迹,赢得了到会领导和同志们的阵阵掌声。5月30日下午,兴化市语委办、兴化市教育局、兴化市文明办联合组织的“爱祖国、爱江苏、爱家乡”经典诵读比赛在市实验小学举行,大厅服务科的邹旭丽同志参赛并荣获二等奖。这些成绩既是对我们车站服务工作给予的充分肯定,也是对我们今后的工作是极大的鼓舞和鞭策,我们需要更加勤奋努力。
三、通过汽车客运站质量信誉考核,荣获5A级“和谐劳动关系企业”
上半年,我站通过了泰州市运管处组织开展的汽车客运站质量信誉考核。同时,为进一步协调劳动关系,切实维护职工的合法权益,促进公司健康发展,以建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的新型劳动关系为重点,推进和谐企业建设。通过创建5A级“和谐劳动关系企业”,完善公司劳动关系,推动公司认真执行《劳动法》等法律法规,完善经营管理,规范用工行为,健全
诚信体系,积极履行社会责任,依法保障公司和劳动者的合法权益,促进公司健康发展,推进和谐社会建设。
四、加强安全监管,确保平安稳定
上半年我们除了保证春运期间旅客运输安全外,还先后确保了清明节、五一国际劳动节以及兴化菜花旅游节期间旅客的安全运输。今年6月是_第11个、全省 ……(未完,全文共3613字,当前仅显示1825字,请阅读下面提示信息。
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