中国人寿分公司2012上半年政风行风工作总结

目录/提纲：……
一、上半年行风建设工作主要内容
（一）认真谋划，及时安排全年工作
（二）抓住重点，明确主攻方向
（三）提高柜面服务水平，提升柜面服务品质
（四）加强公司全体人员的教育培训，提升员工素质
（五）解决好群众关注的焦点问题
二、工作中存在的问题和不足
（一）加强领导，加大考核力度
（二）加强组织，扎实有效地抓好行风建设工作
（三）加强督促检查，确保各项规章制度和服务承诺落实
……
中国人寿分公司2012上半年政风行风工作总结

今年以来，我公司党委、纪委按照市委、市政府《承德市2012年民主评议工作方案》和省公司《2012年行业作风建设实施方案》的要求，结合我市系统实际，采取多种举措，认真开展行业作风建设，并制定了《中国人寿保险股份有限公司承德分公司2012年行业作风建设工作方案》（国寿人险承发[2012]285号）。2011年我公司行风建设工作在民主评议中的排名和满意度不太理想，为此，今年我公司把行风建设列为重点工作，常抓不懈。全面落实行风建设各项任务，认真履行服务承诺，切实转变工作作风，进一步提升全体员工的工作质量和服务水平，现将我公司上半年的行风建设工作情况汇报如下：

一、上半年行风建设工作主要内容

（一）认真谋划，及时安排全年工作

在年初召开的纪检监察工作会议上，我公司继续将行风建设工作摆在重要的位置， 会议上推出多种举措，进一步
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的建议和意见，及时对问题进行纠正和解决。实践证明，开展多种形式的沟通联络，主动收集意见和建议，自觉接受社会各界监督，对改进服务，加强行风建设发挥了积极作用。

（三）提高柜面服务水平，提升柜面服务品质

柜面是集中展现我公司服务水平的平台，是我公司行风建设的窗口，进一步改进工作作风，提升服务水平，努力塑造我公司良好社会形象，以优质高效的服务奉献社会。我公司年初向上级公司特别申请资金对营业大厅进行了装修，更加人性化的营业大厅增设了客户休息区、饮水机、擦鞋机等设施。为了改进客户办业务排队秩序混乱的局面，在大厅内安装了呼号机，解决了客户排队的辛苦。为缩短客户等待时长和业务办理时长，今年，我公司又在营业大厅安排了两名咨询引导人员，规范了大厅内的服务程序，得到了客户好评。优质的柜面不仅要体现在硬件配备和业务水平上，更要体现柜员良好精神风貌。我公司不断改进和完善柜面服务，提升柜面服务品质，力求打造优质柜面。重点抓好柜面业务处理服务话术的运用、业务学习、礼仪培训，提高柜员服务水平。

（四）加强公司全体人员的教育培训，提升员工素质

全市系统继续加强对销售人员的职业道德和诚x-教育，并加大对违规违纪人员的惩处力度，有效规范了销售行为。在每月组织的新人培训上由销售督察岗人员对新人进行职业道德和诚x-教育培训，在全体销售人员中开展了《保险从业人员行为准则》和《销售人员职业道德与行为规范》的学习和培训。并在各司部职场张贴了《拒绝销售误导，珍惜职业生命》和诚信我为先广告。

（五）解决好群众关注的焦点问题

理赔一向是客户关注的焦点，也是我们工作的难点。今年，市公司理赔实行统一调度，集中处理，日清日结，最大限度提高理赔时效和质量。定期深入基层监督指导工作，发现问题限期整改，确保理赔时效及真实性。对疑难案件采取积极、稳妥、慎重的态度，成立疑难案件审理小组，在疑难案件的处理上做到不偏不倚、公平公正。理赔时限的长短，能否让客户满意，是最直接反映公司服务水平高低的标准，公司信誉优劣的晴雨表。因此公司始终把加快理赔速度放在客户服务的重要位置，不断改进优化服务流程，实施小额赔案简易流程，克服困难缩短理赔时效，使五日内结案率达到97.1%以上，平均结案率1.77天，得了到客户和社会的好评。

二、工作中存在的问题和不足

今年以来，我公司系统在行风建设中做了大量工作，也进行了一些积极探索和尝试，收到了较好成效。但仍然存在一些不容忽视的问题。主要表现营销员服务水平的欠缺，部分营销员存在违规行为等给公司带来不利影响。为此，下半年我公司将工作重点继续放在解决服务质量、服务态度问题上。对于存在问题主要采取以下几项措施：

（一）加强领导，加大考核力度。公司各级领导将切实把行风建设纳入公司领导班子的重要工作议事日程；切实抓好行风建设责任制的落实，努力形成主要领导亲自抓，分管领导重点抓，其他领导协助抓，负责部门具体抓，职能部门配合抓的行风建设工作格局，对民主评议不达标的单位严格执行一票否决制。

（二）加强组织，扎实有效地抓好行风建设工作。我公司将精心组织，统筹安排，细化目标，抓好落实。充分认识行风建设工作的长期性和艰巨性，认识到群众满意是搞好行风建设的标准，以高度的责任感、认真负责的态度 ……（未完，全文共2856字，当前仅显示1815字，请阅读下面提示信息。收藏《中国人寿分公司2012上半年政风行风工作总结》）