公交集团公司2012年上半年政风行风工作总结

目录/提纲：……
一、加大公交基础设施建设，为行风建设工作提供硬件保障
二、完善服务质量控制、改进机制，不断提高企业内控水平
一是考核方式创新
二是检查机制、方式方法上创新
三是服务投诉中心工作机制创新
四是车辆保洁_创新
五是维护站点秩序工作创新
六是征求意见方式和处理反馈机制创新
七是协调机制创新
三、把行风建设与创先争优结合起来，全面推进软环境建设
二是创新服务模式，拓展服务内容，打造公交服务品牌
五是不断提升职工整体素质
四、认真落实市政府老城区中疏治堵畅通工程
五、加强企业形象宣传，取得社会理解和支持
……
公交集团公司2012年上半年政风行风工作总结

2012年是“十二五”的开局之年，更是交通运输行业广大干部职工顺应形势，迎接挑战，振奋精神，真抓实干，努力推进公交集团组建实现跨越发展之年。半年来，集团公司继续以_为指导，深入贯彻落实_十七大精神，紧紧围绕努力实现现代化交通运输行业新局面的工作基调，进一步持续务实企业中心工作，不断转变工作机制,加强行业文明建设，努力提升干部职工服务企业、服务社会的工作能力和整体优质服务水平，全面完成了各项工作。

一、加大公交基础设施建设，为行风建设工作提供硬件保障

集团公司在市委、市政府和主管局的大力支持下，对公交的基础设施进行了大规模的投资建设。实现了“三年大变样”万人拥有12标台的目标要求。为提高企业科学管理水平，使我市公交具备高度智能化的运营调度系统；
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，提高车辆保洁质量的目的。五是维护站点秩序工作创新。建立了由10名退休人员组成的公交志愿者队伍，对主要公交站点乱停乱放的社会车辆进行规劝，维持乘客上下车秩序，规范公交车进出站，为候车乘客提供咨询服务，为提高城市文明做贡献。六是征求意见方式和处理反馈机制创新。实行了每季度社会意见征求走访机制，责任到人。对行风监督员每月所提意见和建议，及时以书面或面对面的形式进行了反馈。七是协调机制创新。建立了行风工作协调机制，对征求到的意见和建议落实情况进行协调和督导，逐级追究管理层责任，上半年，我们已召开两次行风工作协调会，切实把意见和建议落到实处。

三、把行风建设与创先争优结合起来，全面推进软环境建设

为更好服务乘客，创造良好的乘车环境，今年以来，集团公司党委将行风建设与创先争优活动有机结合，强化服务意识，不断提高优质服务水平。一是开展贯穿全年的“建设国际旅游城市文明服务创典型”优质服务主题活动，以完善四项服务管理机制和品牌创建为抓手，提高服务质量，拓宽服务范围、创新服务内容、优化服务环境，促进企业整体服务水平再上新台阶。二是创新服务模式，拓展服务内容，打造公交服务品牌。集团公司所属5路区间线路和票款收点中心分别结合自身特点，积极开展创争活动，先后被授予河北省交通运输系统“工人先锋号”、河北省“巾帼文明岗”荣誉称号，7路“巾帼文明线路”再次获得河北省交通运输系统“女职工建功立业标兵岗”及“_工人先锋号”荣誉。三是开展“假如我是一名乘客”换位思考大讨论、驾驶员技术比武等活动，在企业内部营造浓厚的创先争优氛围。四是加大“夺旗争星，对标晋位”力度，形成“全体党员争先进，广大职工争明星”浓厚氛围。五是不断提升职工整体素质。组织干部职工进行不定期培训，重点是职业道德、安全驾驶、服务标准、突发事件处理、规章制度、旅游景点知识等方面的内容，实现干部职工整体素质上水平。六是强化对职工的情感管理，尊重、理解、关爱职工，不断增强企业的凝聚力和向心力，形成“履职尽责创先进，立足岗位争优秀”的蓬勃局面。

四、认真落实市政府老城区中疏治堵畅通工程

老城区中疏治堵畅通工程实施以来，公交集团按照老城区中疏治堵畅通工程实施方案中涉及南营子大街撤并公交站点，压缩运营线路的工作要求，克服降低企业收入，加大个别线路运行压力、乘客出行不便，反映强烈等诸多困难，在企业内部，专门成立了线路优化小组，针对途径的南营子大街的公交线路、站点以及运行趟次进行多次实地考察，反复召开专题会议，将此项工作进行科学研究、讨论。最大限度的减少因调整线路，撤并站点给乘客出行带来的不便。对外舆论宣传工作方面，集团公司先后召开了两次新闻媒体发布会，公布调整方案，介绍实施情况，解释“热点”问题；持续开通一日14小时的服务咨询电话，坚持一周之久；张贴公告400余张；妥善处理上访事件3次；接待因线路调整造成出行不便的乘客投诉1800余次。此外，多次通过报纸、电台、电视台等传播信息平台介绍和报道乘客反映强烈、热点关注问题，以求得乘客的理解和支持。目前，线网总体运行平 ……（未完，全文共2621字，当前仅显示1666字，请阅读下面提示信息。收藏《公交集团公司2012年上半年政风行风工作总结》）