广电网络集团公司2012年上半年政风行风工作总结

目录/提纲：……
一、抓领导责任落实，全面动员，打好开局
一是建立组织机构
二是指导思想明确
二、坚持“用户至上”为原则，强化服务工作
三、加强员工素质，提高服务质量
四、公司今后将在以下几个方面，进一步努力探索行风建设长效机制
一是“谁主管谁负责”，明确责任，加强领导
三是“行风建设促进管理上台阶”的认识已经形成
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广电网络集团有限公司2012年上半年政风行风工作总结

2012年上半年，河北广电网络集团承德有限公司根据市里的统一部署和要求，认真落实省、市有关开展行风评议的工作精神，确立了“服务就是市场、服务就是效益、服务就是形象”的新观念，狠抓行风工作，全年行风建设整体水平有了明显的提升。今年以来，主要做了以下工作：
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案》的具体要求，围绕中心工作，转变作风，严明纪律，树立形象，扎实开展公司行风建设工作，努力实现作风建设的整体跨越，为构建“和谐承德”、“和谐社会”做出积极贡献。

二、坚持“用户至上”为原则，强化服务工作

今年以来，客服部从细节上入手，从小事上抓起，全力保障广大有线用户的信号质量。维修工作时间延长到晚10点；同时长期坚持用户回访制度，对一些特殊问题，集中汇总，会同其它部室第一时间解决。半年来，共上门回访用户400余户，电话回访用户达到100%。经统计，用户满意率达到了98%以上。

营业厅是公司另一重要的窗口岗位。为方便用户设置了空调、休息座椅等各种附属设施和用具；业务办理流程、办理程序予以上墙公示，给前来办理业务的用户传递着富有爱心的服务。同时要求大家从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人办理业务的能力，每一个细小环节都不能含糊。同时，公司增加投入，正在组织实施营业厅排号机采购安装工作，让用户得到贴心的服务。

三、加强员工素质，提高服务质量

今年上半年共进行15次技术培训， 3次理论技术考核，通过培训、考核增强员工业务知识，提高员工业务水平，使其更好的为用户服务。

四、公司今后将在以下几个方面，进一步努力探索行 ……（未完，全文共1125字，当前仅显示715字，请阅读下面提示信息。收藏《广电网络集团公司2012年上半年政风行风工作总结》）