治超检测站创先争优群众满意窗口事迹材料

目录/提纲：……
二是开展“说一句话、树一个形象、做一个手势”活动
三是抓载体，推进落实
一是构建和谐的治超环境，善待驾乘人员，推行“标准化”服务
三是共建“和谐邻里”
……
县公路路政管理大队旧市坝治超检测站创先争优“群众满意窗口”事迹材料

铜梁县公路路政管理大队旧市坝治超检测站建于2011年1月，2011年5月投入使用，现有治超执法人员16人。他们在创先争优活动中以“忠心献给祖国，爱心献给社会，关心献给员工，诚心献给车主”为目标，日均检测超限超载车辆约200台次，卸载货物10多吨，到目前为止共检测超限超载车辆约67000台次，卸载货物3350多吨。在站负责人孙瑜的带领下，充分发扬“苦干实干，奋进拼搏、求实
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治理超限车辆法律、法规学习和业务操作技能培训活动，通过学习培训增强了治超人员的知识、才干，炼就了一双慧眼，对通行车辆从识→问→检→处→说→到放的快捷，准确的操作服务技能，没有出现一例因治超人员服务态度或工作失误而造成塞车的现象；三是抓载体，推进落实。在开展创建“群众满意窗口”活动中，相继开办以“面向职工、服务职工、精神上鼓励、技能上提高”为宗旨的“读好书”和 “唱读讲传”以及“唱红歌”等活动。
——强化纪律、建章建制，狠抓内部管理，把“管好人”作为争创“群众满意窗口”的着力点。由于治超工作长期与钱打交道，必须要有铁的纪律、高素质的员工队伍，该站下功夫铸造成了一支纪律严明、作风过硬、战斗力强的半军事化的职工队伍。首先建章建制。该站先后建立了《治超人员操作规程》、《文明优质服务行为准则》、《廉洁自律制度》等六项管理规章制度；其次是实行目标责任制。将治超任务、岗位职责分解落实到人头，采取评分办法，年终按积分（100分）斗硬考评、奖惩；
——礼仪服务、真诚奉献，把“服好务”作为创建“群众满意窗口”的支撑点。治超既是窗口行业，亦是服务行业；不仅是铜梁路政大队的窗口，亦是交通行业的窗口。一是构建和谐的治超环境，善待驾乘人员，推行“标准化”服务。全体兄弟总是用耐心、诚心、爱心感动他们，用温暖的语言、高雅大方的举止感化他们，积极推行岗位承诺，做到“四心三声”：“四心”即“ 文明用语要热心；收取公路补偿费要细心；回答询问要耐心；微笑服务要真心”；“三声”即“车主来时有迎声；咨询问语有回声；车辆走时有送声”；二是全体职工主动为南来北往的驾乘人员排忧解难，提供便民服务，设立了“便民柜”，免费为驾乘人员提供开水、感冒药、晕车药等。先后协助驾驶员排除车辆故障26次，及时纠正事故苗头13起，协助公安机关追回被盗摩托车辆一辆，挽回经济损失3000 ……（未完，全文共1571字，当前仅显示998字，请阅读下面提示信息。收藏《治超检测站创先争优群众满意窗口事迹材料》）