市供电局客户服务中心2012年上半年述职述廉报告

目录/提纲：……
一、上半年重点工作完成情况
二、下一步工作计划
5、在年底前实现大慈岩片智能与载波全覆盖
6、加强电力供需形势分析，细化需求侧管理措施，引导用户削峰填谷
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市供电局客户服务中心 述职述评表

科室（站所）
主要职能 担负全局电力营销的各项工作。担负业扩报装、电费抄表核收、安全检查、有序用电、智能用电、营销稽查、农电管理、小水电、计量及采集香港工作，装表接电等工作任务。
服务承诺 用优质服务诠释“你用电 我用心”
建德市供电局客户服务中心述职述评报告
一、上半年重点工作完成情况
1、基础性工作
累计业扩报装申请容量153220千伏安；累计业扩报装完成容量82192千伏安；累计报暂停申请容量145205千伏安；累计报停完成容量119405千伏安。
安装终端及采集器960只，其中低压采集器475只，覆盖用户3147户，专变终端109只，公变终端376
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务提升工程暨“浙江电力春风行动”。
2） 以“亲情服务365”为主题，开展特色服务品牌建设，下属11个抢修队伍建成具有地域特色的“阿斌”供电服务品牌。上半年合计处理抢修工作1829次，其中表后无偿服务535次，接到表扬电话2个。
3） 深入开展做“礼仪操”活动，展现礼仪服务规范和“精气神”。
4） 在规范和提升日常礼仪服务技能的基础上，全面提升一线服务综合素质。
5） 完成了2011年春节保供电、2012年上半年英语三项听力、2012年中高考、草莓节等项目的保供电工作；
6） 落实序用电与需求侧管理工作，根据《建德电网2012年有序用电方案》《建德市2012年企业错避峰安排计划表》、《关于印发建德电网2012年有序用电方案的通知》（建政办函〔2012〕63号）实施。我市用电秩序良好，未实行错避峰限电；
7） 积极落实保障居民用电服务质量工作，通过专项行动，居民用电年供电可靠率应有明显提高，10千伏公用线路拉停条次明显下降。
8） 95598开展“优质服务零投诉”竞赛活动，上半年95598系统共形成工单5642个；后台直接接受各类业务635个；上半年故障报修承诺兑现率100%；上半年投诉举报答复率100%；每十万户属实投诉为0；受理数字城管案卷39个。实现了4个“优质服务零投诉连续50天”。
9） 对用户信息、电能表质量、电量突增等敏感问题的分析，开展供电服务质量抽检，做好重要指标和业务指标的监控，突发事件反应更加迅速，有效减少和防范重大服务事件的发生。
10） 自 “三指定”专项治理以来，上级部门及我局多次采取专项检查，确保无“三指定”情况发生。不断深化供电检查自查自纠及整改工作，加大监督检查力度，坚决杜绝“三指定”行为，持续规范供电监管行为
11） 推进供电营业窗口标准化建设，从营业厅的软件硬件两个方面不断规范供电营业窗口管理。明确了营业厅的功能区设置、服务设施和装帧规格，严格规范了营业窗口的通用礼仪和服务礼仪。
12） 开展营销工作质量稽查，对全局供电营业厅服务实行实时视频监控，对违规行为及时提醒纠正。
13） 加大重要电力用户安全隐患治理力度，做到服务、通知、报告、督导“四到位”，已经以《关于上报建德市电力客户用电安全隐患的报告》(建电营〔2012〕57号)形式上报市金贸委、安监局备案，并督促用户整改；
14） 加强农电管理继续推广“社会用电优化模式”，并探索、调研村务电工管电模式，方便农村客户解决用电问题。
15） 大力推行专业化管理，开展了专业化分班 ……（未完，全文共2156字，当前仅显示1371字，请阅读下面提示信息。收藏《市供电局客户服务中心2012年上半年述职述廉报告》）