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广西浦北供电公司电费回收工作的思考与对策

发表时间:2012/8/15 21:57:46
目录/提纲:……
一、浦北供电公司电费回收难点分析
1、工商业客户市场竞争激烈,不确定因素多
3、流动性客户日渐增多
4、部分权力部门缴费意识不强
5、合表用电管理不到位
6、先用电后缴费习惯观念根深蒂固
7、相关法律法规的相对滞后
8、业扩报装业务前期没有充分预见其风险性
9、部分电力营销人员服务意识不强
二、以客户为中心,建立完善电费回收服务体系
三、加强管理,建立完善电费回收相关机制体系
四、结语
……

服务与管理并重实现电费100
_回收_广西浦北供电公司电费回收工作的思考与对策

电费回收既是供电企业的一项重中之重工作,同时又是供电企业的一项难点工作,直接关系到企业的生存与发展,如何实现应收电费回收结零是很多基层县级供电企业面对的共同难题。浦北供电公司通过深入学习贯彻南网方略,加强管理,建立完善电费管理工作机制,以客户为中心,提高服务水平,拓展客户缴费渠道,推广预购电制等措施,实现电费回收可控、在控、能控,电费回收从 2006 年以来连续五年实现当年应收电费按时回收结零目标,并在广西电网公司开展的县级供电企业对标活动中,一直排在 A 段,名列前茅,电费回收工作步入良性循环发展之轨道。

一、浦北供电公司电费回收难点分析

浦北供电公司售电量从2005年的2.0 亿千瓦时增加到 2010 年的 3.29 亿千瓦时,增长了65%,年平均增长率达12.95%,但每年电费回收始终保持结零目标,为公司的持续发展提供强有力的保证,为浦北的社会经济发展作出了较大的贡献。电费回收难是县级供电企业普遍存在的问题,电费回收难,要做到应收电费按时结零更难,但困难有哪些呢?浦北供电公司面临如下诸多困难:

1、工商业客户市场竞争激烈,不确定因素多。随着国家产业结构的调整、“节能减排”政策和原
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个月之后再按照规定采取停止供电措施,供电企业无疑将可能付出沉重代价,造成国有资产的严重流失。

8、业扩报装业务前期没有充分预见其风险性。对一些乡镇企业而言,供电企业内部在受理其业扩报装业务前期没有充分预见其风险性;同时,在用户用电过程中也没有采取过硬措施规避风险。时常是营抄人员发现用户拖欠电费后才开始关注该用电企业的经营状况。于是,出现企业亏损或产品滞销,导致电费形成呆死账也就不足为奇。

9、部分电力营销人员服务意识不强。由于受计划经济的影响以及电网企业的自然垄断性影响,供电企业的部分抄表催费人员缺乏忧患意识,缺乏服务观念,催费时不讲技巧,不讲策略,自认为高人一等,颐指意气,态度粗暴,引发了客户的对立情绪,有意拖欠电费。另部分工作人员工作责任心不强,认为进入供电企业有了铁饭碗,对欠费户询私情等等,这也是造成电费回收难的一个原因。

二、以客户为中心,建立完善电费回收服务体系

优质服务既是企业经营成功的基础,也是企业承担社会责任的具体表现。“急客户之所急,想客户之所想,创新服务内容,完善服务手段,提高服务水平,以最快的速度、最好的质量满足客户的需求。
追求诚信、便捷、精湛、优质的服务,以永无止境之心,求日进日新之境”是南网公司服务永无止境的服务理念。浦北供电公司通过实践先进的服务理念和服务行为,以优质的服务赢得广大客户的理解、支持,与客户建立良好的公共关系,为电费回收工作提供有利条件,促进客户自觉缴费,从而解决供电企业电费回收难的问题,达到供电企业与客户双赢的目的。

1、因地制宜,发展客户特需的缴费方式随着科技的进步,客户的电费缴交方式向多样化、电子化方向发展,向非现金缴费方向发展,客户缴交电费方式有了更多更好的选择。区分不同的客户特点,发展适合客户的缴费方式,不仅能为客户节省时间,还能降低电费欠费风险,提高应收电费回收效率,实现电费回收可控、在控、能控,达到客户与供电企业双赢。浦北供电公司辖区共有客户近 20.9 万户,电费回收的难点主要在两头,一是_庞大的城乡居民客户,客户多且分布广,电费追收工作量大,成本高;二是数量少但电费较多的工矿企业,不确定因素大,属于欠费高危客户群,针对这一特点,浦北供电公司把发展银行代扣、电费预交及预购电制等先进方式作重点业务,并取得明显成效。

(1)由柜收逐步走向预购(交)制度。柜收是一种传统的收费方式,指的是收费人员在设置的收费柜台中,使用营销系统,以现金、支票、汇票等结算方式,完成用电客户的电费、违约金或预缴费用的收缴,并出具收费凭证的一种收费方式。
传统的柜收方式,对客户既不方便,又耗费时间,且在收费高峰期易造成营业厅人员拥挤,给电费回收工作带来较大不便。通过分析柜收方式特点,结合辖区客户特点及公司实际,浦北供电公司作出由柜收重点向预购电制及预交电费两个方向发展的决定。
预购电制,指对客户安装预购电计量装置,然后客户根据每月实际用电量的情况预购电量,实行先买电后用电,采取“预付—结算—预付—结算”的滚动结算模式。实行预购电制,改变了传统先用电后交费模式,实现电费回收工作可控、在控、能控,有效规避了电费回收风险。目前实行预购电制的客户主要为:
一是高低压动力厂矿企业客户,这部分客户数量虽然不是很多,但是占电费比重大,电费回收风险大,实施预购电制能有效地降低电费回收风险,目前浦北供电公司实行预购电制的工商业客户有 668 户,数量虽然不是很多,仅占用电客户总数的 0.03%,但电费占总电费的比重达 60%以上。二是针对铺面出租等流动性大或交费信誉度欠佳的客户,这部分客户一旦欠费,尽管电费金额不是很大,但追收难度大,耗费大量的人力物力。如辖区内的武警中队,原交费积极性不高,屡屡拖欠电费,后来通过多方努力安装了预购电装置,实施预购电制后再没有欠费现象。三是居民住宅小区的公共电源,如电动车充电电源等,这种情况采用多卡一表的预付费电表。预交电费,这种缴费方式是在新营销系统投入运行后,浦北供电公司充分利用新系统的电费预收功能而向客户提供的一种缴费方式,客户可根据自身用电情况一次性预交多个月的电费。为了减少走收电费资金风险,浦北供电公司对大量的农村客户取消了农电工上门走收方式,取而代之的主要是供电营业厅集中柜收方式。实行抄收分离,管理更加规范了,但交费难问题又显现出来:其一难在路途远,交通不便,来回花费时间多;其二难在供电营业厅交费客户增多,缴费等待时间长。因此,若按常规当月电费当月交的模式,则缴费成本太高,如何化解缴费难呢?对于大部分的居民尤其是农村居民客户,既希望缴费方便省事, ……(未完,全文共9021字,当前仅显示2464字,请阅读下面提示信息。收藏《广西浦北供电公司电费回收工作的思考与对策》