新形势下居民客户电费回收工作的探讨

目录/提纲：……
六是与社区及小区物业建立良好的合作关系
五是增加营业窗口座席，减少营业厅收费压力
一是要建立欠费“钉子户”名单
三是要针对房屋拆迁户制定专门的电费催收流程
五是加强合同或协议的签订，明确电费支付方式和时间
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新形势下居民客户电费回收工作的探讨


为什么供电企业众多的抄收员都在为催收电费而耗去大量精力， 为什么大量的供电营销人员每天面对各种原因拒交电费者而进行反复解释， 我们该如何去改变这种被动的局面呢？面对时代的发展，新形势下的电费回收工作应作深层次的改变， 才能符合营销管理工作的要求及企业发展的需要。
1加强宣传，正确引导，营造良好催费环境供电企业也是社会的一个细胞， 也要为自己的合法权益去努力争取权利。 供电企业要主动利用各大主流媒体，以通告的形式，每月定期在报纸、电台上通知欠费户在一定期限内结清电费，逾期按《中华人民共和国电力
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业务的客户，就用电情况是否正常、 工作人员服务态度是否满意等进行回访，让客户感受到供电服务的延续；六是与社区及小区物业建立良好的合作关系。 通过客户信息资料的收集，运用电话、短信及社区（小区物业）配合通知客户本人，避免客户接不到催费通知而耽误交费。通过收集完善客户资料，实现催费方式多样化。
3加大营业网点的投入，切实解决交费难问题随着城市的发展，用电客户数不断增加，目前的交费方式已不能满足客户交费的需要。因此，一是要加大与各银行的合作力度，利用银行的网点进行电费代收、代扣；二是在各大超市投放 P0S 机进行刷卡交费；三是开通网银，让客户实现网上交费；四是增加移动式现场交费机，走进社区收费；五是增加营业窗口座席，减少营业厅收费压力。
4提高抄核收工作质量，确保电费及时回收一要加大对抄表员的抄表质量监督，杜绝“估抄”、“漏抄”、“错抄”现象；二是在电费核算过程中对客户电能量电费数据进行认真核算，确保准确无误；三是因计量故障存在争议时， 应及时请技术监督部门进行技术监督和调查取证，保证计量的准确和公正，让客户对用电计量感到放心，从而放心按时交费。
5建立欠费分析制度，掌握欠费原因，制定有效措施一是要建立欠费“钉子户”名单。 这些欠费“钉子户”一般情况下需要催缴数次，耗费时间过长，所以应实行专人负责制，重点催收。二是要及时掌握承租经营户的用电情况、经营情况，做到按时抄表、及时通知、到期回收，降低此类客户的欠费风险。三是要针对房屋拆迁户制定专门的电费催收流程。 这类客户往往因拆迁范围、 拆迁时间、 与开发商之间的矛盾等问题形成欠费，因此，要主动与开发商（拆迁商）联系，做到拆一户结一户，保证电费及时回收。
6加强预付电费的实施预付电费是防止客户欠费的一个重要措施， 但在实施过程中应注意以下问题。 一是与职能部门的沟通与协调，争取到政策上的支持；二是加强宣传引导，让客户全面知晓预付电费的好处和交纳方式； 三是增强透明度， 让客户能够随时查询预付电费余额和消费明细；四是加强后期服务，对交纳了预付电费的客户，在出现电力故障或有其他电力需求时应优先服务； 五是加强合同或协议的签订，明确电费支付方式和时间。
7加强电费回收的技术支持目前， 四川省电力公司正在实施智能电 ……（未完，全文共1917字，当前仅显示1219字，请阅读下面提示信息。收藏《新形势下居民客户电费回收工作的探讨》）