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县电力局创新电费回收模式

发表时间:2012/8/16 14:54:41


武邑县电力局创新电费回收模式

随着营销业务“五分离”及供电所标准化管理工作的实施,农电工上门走收电费的种种弊端逐渐显现,电费回收效率低、电费回收现金风险大、容易滋生违法乱纪行为等,给供电企业造成潜在的经营风险,成为县供电企业营销管理工作中的重点和难点, 在一定程度上牵制了供电企业的发展, 与农电营销管理水平快速提升的形势不相适应。
河北省武邑县电力局遵循“试点先行、以点带面、提升服务、提高效益”的工作思路,积极开展农电收费模式改革工作, 于 2010 年 4 月全局 10 个供电所全面取消客户电费的走收工作, 供电所集中收费覆盖率
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地推进了集中收费工作的顺利实施。

1.2 拓展收费渠道,方便客户交费该局按照省、市公司的要求,坚持社会效益与企业效益并重, 在提高电费回收效率和电费回收水平的同时, 最大限度地满足客户交费需求, 提升企业社会形象。 及时分析、研究、总结集中收费过程中客户关心的热点、难点问题,指导各供电所根据辖区经济发展状况和不同客户交费需求,进一步提高收费服务水平。为确保收费模式改革取得成效, 采取的主要做法一是积极拓展收费方式。组织各供电所根据供电区域实际情况,因地制宜,在实行营业厅实时坐收的同时,针对不同性质客户分别采取增设营业网点、开展 POS 机社会化代收业务等方法,目前已建设 POS 机社会化代收网点 20个。根据客户需求,今后还将采取安装应用自助缴费系统、加大银电联网覆盖面、应用电费语音充值等多种补充方式,以实现收费渠道的多样化,最大程度方便用电客户交费。 二是拓展收费功能,引导、鼓励客户预存电费。 在全县供电营业区内实现了多次交费、预收、整收电费及异地交费等功能, 在满足各种客户交费需求的同时提高了电费回收效率, 确保了电费回收工作按期完成。 三是强化过程监督,提高电费回收管理水平。 明确相关职能部室工作职责和工作流程, 实现了营销业务相关环节的紧密衔接和有效监控。 四是完善服务举措。对收费过程中出现的各种问题及时进行汇总解决,针对各种收费方式分别编制了收费管理应急预案。 根据农村客户交费特点采取临时延长收费时间、 增设营业窗口、配备应急收费设备等措施。同时对各供电所辖区内孤寡老人及行动不便的客户进行登记造册, 建立特殊客户档案,实行特殊服务,彰显供电企业的社会责任和供电所集中收费工作的人性化。
2效果分析通过收费模式改革,有效降低了电费回收风险,提高了企业经济效益,有力地促进了县供电企业集约化、标准化、精益化管理水平的不断提升。 同时,供电企业人力资源得到了进一步优化组合, 推进了供电所专业化管理进程。 一是进一步深化实现了营销“五分离”工作,使农电工不再参与电费回收,从根本上杜绝了个别员工私自截留电能量、电费现象,避免了走收人员潜在的廉政风险;二是电费票据如实发放到户,实现了真正意义上的“收费到户”,杜绝了员工为完成电费回收指标而私自留存票据、垫 ……(未完,全文共1917字,当前仅显示1219字,请阅读下面提示信息。收藏《县电力局创新电费回收模式》