创新农村“候鸟型家庭”电费回收工作

创新农村“候鸟型家庭”电费回收工作

近年来，安徽庐江县青壮年农民外出务工普遍、流动频繁，他们只在农忙、春节，或遇婚丧嫁娶、建房生育等临时性事务时，才返乡作暂时居住，新生代农民举家搬迁现象也时有发生，新农村“候鸟型空巢家庭”普遍存在。
目前，庐江供电公司管辖电力客户38万余户，其中农村居民电力客户近30万户，居民电费占全公司电费总额26%。以庐江县冶 山 供 电 所 为例，2009年，该区 域 农 村 居 民电力客户1.7万余户，其中“候鸟型空巢家庭”近3000余户，约占用电客户总数20%。
新农村“候鸟型家庭”季节性返乡居住都是冬、夏季用电高峰，停留时间多在数天至一个月左右，其生活用电特点，大功率家用电器使用频率高，发生电费数额较大。据统计，2010年，冶山镇“候鸟型家庭”在春节、夏季农忙两
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农村“候鸟型家庭”电费细分管理凸显必要和紧迫。
为顺应农村电力市场居民用电新变化、新需求，庐江供电公司通过深入调研，打破传统惯性思维，关注民生、提升服务，采取多种手段为客户排忧解难，做好农村“候鸟型家庭”客户电费市场细分管理，极力避免野蛮断电催交行为，推进农村“候鸟型家庭”电费实时结零，赢得了当地客户的理解和支持。


建立信息传递渠道，开展精细化管理

供用电信息传递渠道不畅是“候鸟型家庭”电费实时回收难的关键因素。
为此，庐江供电公司从多方面入手，开展电费细分管理实践探索，极力避免“候鸟型家庭”欠费停电发生。一是升级完善信息化硬件服务平台，开通三大移动服务运营商95598短信免费服务，实现欠费信息快捷有效传递。二是多渠道收集客户移动通信电话号码，加强与家庭电费实际交纳人联系，提高信息传递时效性。三是建立“候鸟型家庭”台账及人际关系结构图（见图一）。台区管理电工依据“候鸟型家庭”人际关系网，在“候鸟型家庭”兄弟姐妹、邻里、朋友等人际关系中，建立1-3个欠费转告联系人，并标示效率优先等级。在“候鸟型家庭”联系方式变更或失效时，按人际传递效率优先等级依次通知转告。四是充分利用村干部、村民组长等特定关系人，适时动用供电所管理员工及所负责人，开展一对一沟通，提升信息传递情感和威严效果。五是在“候鸟型家庭”暂时失去有效联系的情况下，调动亲情友情关系人，供电所派员上门动员亲戚邻里为其代交代付欠费，分散考核压力，降低电费回收风险。


规范工作流程图，实施专业化管理

在全面推行供电所专业化管理的基础上，庐江供电公司明确要求供电所营抄班人员为“候鸟型家庭”抄表催费精细化管理第一责任人，负责各类关系人电话联系方式的收集、整理和实时更新；确定 “候鸟型家庭”临时返乡用电的信息；配电班人员在日常维护巡视中，有责任对获知“候鸟型家庭”临时返乡用电情况及时准确传递至抄表班，并负责配合营抄班人员进村入户开展电费管理的日常宣传工作；统一编制“候鸟型家庭”电费管理流程图，实施专业化管理；并建立对应考核机制，最大限度满足农村“候鸟型家庭”用电需求。


运用科技手段，提供细分服务

在“候鸟型家庭”电费信息有效传递得以保障后，农户交费的便捷性是影响农村电费快速回收的重要因素。
为此，庐江供电公司运用现代通讯技术，率先开通全县营业收费网点联网收费功能，方便农户及其亲友在更大范围内就近选择交费网点，降低客户交费时间。同时，公司为供电所配备移动收费POS终端，部署安排供电所营业厅收费人员与营抄班人员一道，对“候鸟型家庭”中有老人孩子留守或邻里亲戚垫付电费等情况，开展上门收费，方便电费实时收交，提高电费回收手续的合法性、方式的多样性，资金回笼的安全性和便捷性。
此外，利用95598短信免费服务平台，在外出务工人员季节性返乡高峰时期，增强与客户间的信息互动沟通，开展针对性宣传，适时发布“预存 电 费 送 礼 品 ” ……（未完，全文共2497字，当前仅显示1587字，请阅读下面提示信息。收藏《创新农村“候鸟型家庭”电费回收工作》）