网购服装市场消费的现状及监管对策思考

目录/提纲：……
一、网购服装市场消费的现状
（二）夸大宣传销售伪劣商品
（三）网店信息失真监管乏力
二是网店的等级、交易的历史记录包括商品的评价，也存在诚信造假的问题
（四）售后服务不到位消费纠纷频发
一是尺码
二是货不对版的问题
三是送货延误问题
（五）虚假承诺形成消费陷阱
二、网购服装消费_难点
（一）取证难
一是商家为消费者设置过高的举证门槛
二是网络造假、售假成本过低
（二）界定难
（三）成本高
（四）处罚难
（五）索赔难
三、对策建议
（一）健全完善消费_法规体系，真正做到有法可依
（二）督促网络平台完善管理制度，从源头上保障产品质量
一是相关监管部门要切实履行职责，督促网络平台建立严格的核审制度
二是督促网络平台制定入驻商家的服务标准
三是督促网络平台完善消费_制度
（三）加强对网店的登记监督管理，从基础上确保交易安全
一是进一步推进完善网店实名制
二是加强对网店信誉度真实性监管
（四）加大网络购物监管执法力度，营造严打高压态势
一是加大执法力度
二是形成监管执法合力
（五）及时发布消费警示，多方面引导科学理性消费
（六）多渠道获取商品知识，增强辩假识假能力
（七）掌握网购技巧，构筑自我_屏障
二是要尽可能选择信用度较高的网店选购商品
（八）充分发挥职能，打造舆论宣传高地
……
网购服装市场消费的现状及监管对策思考
专业市场监督管理所支部委员会


近年来，服装跃居网络商品交易总量之首，据知名的“易观智库”发布的数据显示：2010年“淘宝网”服装品类交易额为962亿元，占其全年交易额近四分之一。网购商品消费_已成为全社会关注的热点和当前工商机关消费_的难点，亟待引起高度重视。
一、网购服装市场消费的现状
(一)傍名牌商标侵权。为迎合年轻顾客青睐名牌的需求，许多网店以价格低廉的名牌商品吸引消费者，不惜假冒注册商标遭查处的风险赚取不义之财，使商品质量得不到保障，消费者的权益得不到保护。如某地工商局查获的某服饰有限公司商标侵权案中，该公司将假冒“CalvinKlein”商标的内衣投入网络市场，在短短两个月时间里，其淘宝网店销售额就达160多万元。可见，通过侵犯注册商标专用权，仿冒名牌的网络销售行为利润可观，严重侵害了商标权人的合法权益。
（二）夸大宣传销售伪劣商品。网络服装交易市场兴旺，得益于网络信息更新速度快，服
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略685字，正式会员可完整阅读）……　
上描述的那样，这种货不对版的问题，经常需要消费者自己买单，即使商家同意退换，但在消费者拿出切实的证据之前，还是要消费者自己承担邮费。三是送货延误问题。网络服装交易行为的完成，很大程度上依赖物流业的支持，但物流的时间不是网络商家或者网络平台可以控制的，送货延误现象也就在所难免。
（五）虚假承诺形成消费陷阱。网络服装市场，伴随着商品以次充好的就是存在许多的虚假承诺。许多网络商铺声称其销售的外贸原单、外贸尾单、工厂样品，承诺7天无条件退货，承诺支持专柜验货等等，但实际情况是，服装问题的出现，是需要一定周期的，7天、甚至15天都很难看出问题所在，如羽绒服出毛、皮衣皮子的皲裂、拉链生锈等等。而专卖店往往也没有给网购商品验货的义务，即使验出不是正品，也不可能出具证明。这些虚假承诺很多只是吸引消费者的噱头，对其销售假冒伪劣商品进行伪装而已。
二、网购服装消费_难点
（一）取证难。一是商家为消费者设置过高的举证门槛。如“当当网”发布对“假货和价格问题的举报方式”：如果消费者认为购买的当当产品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，便可以向当当发送假货举报邮件。这对普通消费者而言无疑是雪上加霜。“提供相关质检机构证明文件”，不仅周期长，而且有一定难度。二是网络造假、售假成本过低。电子商务平台都有一个“避风港”，只要在接到投诉人申请后，删除了侵权商品链接，便可以免责。消费者和执法部门也就很难找到相关证据。
（二）界定难。服装在使用过程中存在洗涤、保养等环节，很难界定是否属于质量问题；网购服装存在的色差、质料的差别、以及图片和实物的差别、尺码、板型的差别等问题，因网络技术的缘故，也很难进行准确的界定。
（三）成本高。实际_操作存在着鉴定费用高、结论时间长、服装的外力损伤难以正确判断等现状。如果进行服装质检，需要剪下一部分面料进行缩水率、色牢度等项目鉴定，可能会毁坏衣服。按照《消费者权益保护法》规定，如果鉴定结果属产品质量问题，由卖家承担鉴定费用，消费者可以要求退款或作其他补偿；如果产品质量没问题，鉴定费则由消费者买单。实际_中，不少消费者因顾虑鉴定费用、鉴定时间、鉴定风险等，大多选择放弃。
（四）处罚难。由于缺乏相关法律依据，目前还未制定针对服装类产品的“三包”规定，服装类商品的消费_，执法部门很难根据相关法律实施处罚。
（五）索赔难。是取证难的必然结果，如果交易已经完成，消费者由于服装出现问题要求退款、索赔，难度是可想而知的。
三、对策建议
（一）健全完善消费_法规体系，真正做到有法可依。由于我国对服装类商品消费_的法律规范欠缺，使服装类商品的消费_更加艰难。因此，应进一步健全规范网络商品交易行为的相关法律法规，对网络服装商铺的经营行为实施高效监管，特别是对网络平台的管理、开放制定相关的标准和规范，切实保护消费者合法权益。
（二）督促网络平台完善管理制度，从源头上保障产品质量。一是相关监管部门要切实履行职责，督促网络平台建立严格的核审制度。对商家提供的工商营业执照、税务登记证、企业法人代表证书、品牌授权书等相关资质文件进行严格的真伪鉴定，以确保网店资质信息真实准确。同时，对“曲线”入驻的商家，网络平台要制定相应的惩戒措施。二是督促网络平台制定入驻商家的服务标准。强化商家服务意识，对网店服装图片加工、商品特性描述、物流配送承诺等必须真实可信；对售后服务处理必须制定具体的细则，以最大限度地减少消费纠纷。三是督促网络平台完善消费_制度。降低消费者举证门槛，提高索赔成功几率，当出现货不对版、尺码不合等情况，消费者 ……（未完，全文共3807字，当前仅显示1923字，请阅读下面提示信息。收藏《网购服装市场消费的现状及监管对策思考》）