市工商局、市消协2012年上半年消保工作总结

目录/提纲：……
一、受理消费者申（投）诉情况
二、较好地开展了2012年3.15纪念活动
三、加强对服务领域的专项整治
三是促进服务行业定期不定期召开客户座谈会，广泛征求各户意见不断提高服务质量
四是强制合同的备案，加强了格式合同的监管
四、加强消费者权益纠纷诉调对接工作
五、各类市场专项整治
一是成立了“消防产品专项整治工作领导小组”，加强了对消防产品专项整治的领导
二是采取明确分工，紧密配合，上下互动，左右联动的检查方式
三是检查中采取四个结合
二是检查、督查到位
三是督查到位
六、加强对流通领域商品质量的监测
七、开展消费教育和消费警示活动
八、强化政务信息和通讯报道工作
九、基层组织建设
1、抓好岗位目标分解落实工作
2、积极组织义务调查监督员开展相关工作
3、继续开展诚信承诺企业联盟建设
4、开展“一会两站”培训工作
十、认真开展问卷调查、消费者评议活动
……
市工商局、市消协2012年上半年消保工作总结

半年来，明光市工商局、明光市消费者协会消费者权益保护工作，按照滁州市工商局、滁州市消协工作目标任务及考评办法要求，结合本地实际，坚持以_十七届_全会精神为指导，以_为统领，以“消费与安全”为主题，以消费_为主线，以切实维护消费者的合法权益为目的，以机关效能建设为动力，扎实推进消费_各项工作的顺利开展。现将上半年工作开展情况总结如下：
一、受理消费者申（投）诉情况
截止6月20日，共受理消费者申投诉91件，已调解录入72件，为消费者挽回经济损失34万余元，办结市长热线4件，接待消费者咨询218人次；接到群众举报9件，经查实，只有1件属实。今年在受理消费者申（投）诉方面注重快速。如：河南商丘消费者申诉高速公路嘉山集服务区汽修站强行收费，一个电话打过来，张兵所长带人半个小时内解决，感动消费者又寄锦旗又寄感谢信的。城西所陈殿武所长城东所戴汝平指导员对消费者的投诉亲自抓处理快。
二、较好地开展了2012年3.15
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略703字，正式会员可完整阅读）……　
知识竞赛，促使企业学法、懂法、依法经营，不断提高服务质量；三是促进服务行业定期不定期召开客户座谈会，广泛征求各户意见不断提高服务质量。明光市移动分公司、市供电局、电信局都分别召开机关、团体、各户代表座谈会征求和听取了各户意见，对服务质量的提高起到了推动作用。四是强制合同的备案，加强了格式合同的监管。目前，已对30家企业合同进行了强制性备案。五是加强了案件查处，截止5月30日，共查处案件10件，其中，查处利用广告虚假宣传的案件7件，罚款5500元，查处利用合同欺诈案件3件，罚款23000元。
四、加强消费者权益纠纷诉调对接工作。
根据滁州市工商局、市消协、中级人民法院《关于加强消费者权益纠纷诉调对接工作的实施意见》的通知精神，工商、消协与法院开展对消费者的投诉调解对接工作。一是成立了领导小组，坚强了对此项工作的领导；二是专门召开了领导小组与公报工作人员会议，进行了分工，明确了职责，提出了要求；三是开展了实质性的工作，截止6月20日，已受理诉调对接案件19件，已调处9件，为消费者挽回经济损失近34万元；正在调解的2件。终止调解下达终止调解通知书并移交法院的8件件。
五、各类市场专项整治
1、开展消防产品专项整治
一是成立了 “消防产品专项整治工作领导小组”，加强了对消防产品专项整治的领导。二是采取明确分工，紧密配合，上下互动，左右联动的检查方式。我市的消防器材产品专项检查由市场规范局牵头，消保股紧密配合，采取局所联动，工商、消防互动的方式。三是检查中采取四个结合。即：集中检查与市场巡查相结合；各所检查与局抽查相结合；对市场检查与对使用消防器材产品的生产企业检查相结合；检查与宣传现结合，在对生产企业检查时与我市消防大队消防人员共同宣传消防安全意识。共出动人员120余人次，检查了17个乡镇和市区的市场和主要经营门点、1个消防器材厂（组装消防车）、50余个生产企业使用消防器材的情况。通过注册分局查档案和市场检查，我市未发现消防器材的经验门点。
2、开展建筑钢筋、纤维板材等市场重点市场整治
我局已对建材市场进行整治，重点对钢材、水泥、人造板、各种管道进行整治。共出动行政执法人员168人次，检查经营主体500余户次，抽检水泥三个品牌3组，钢筋1组，PP管材2组。查处冒牌建材商标侵权案件1件，案值5万元罚款8.4万元。目前建材市场整治尚未结束，下一步将加强对建材市场的各类产品进行检测，把专项整治落到实处。
3、开展一次性消毒餐具“叫停”工作
在2011年对餐饮业整治的基础上今年做到三个到位。一是宣传到位，有复制省局2011年“叫停”通告600份进行散发、张贴，进行宣传。二是检查、督查到位。共出动车辆32两次，执法人员120余人次，检查餐饮业600余户次，其中局、所统一行动，在中午消费者就餐高峰对各使用一次性消毒餐具饭店、火锅店、酒楼进行突击检查，共出动车辆7台，执法人员40人，检查使用一次性消毒餐具的餐饮业100余户；三是督查到位。在检查整治阶段，工商局先后由分管局长杨晓祥、消保股长徐学义分别带队对部分所对“叫停”工作回头看落实情况进行了督查，对存在的问题及时通报，限期改正。使叫停餐饮服务业有偿提供一次性消毒餐具工作的落到实处。
因宣传教育到位，加上2011年查处力度大，处罚严，截止2012年6月10日，在检查中没有发现收费行为。此项工作正在开展中。
六、加强对流通领域商品质量的监测
截止6月10日，共抽检商品五个品种25组，其中化妆品9组合格，合格率100%；鞋类8组不合格，合格率0%，已立案8件；钢筋、水泥、PP管材8组正在检验中。商品抽检还在进行中。
七、开展消费教育和消费警示活动。 ……（未完，全文共3905字，当前仅显示1972字，请阅读下面提示信息。收藏《市工商局、市消协2012年上半年消保工作总结》）