在出租汽车行业“百日优质服务竞赛，争当服务明星”活动表彰大会上的讲话

目录/提纲：……
一、加强出租车窗口行业建设，牢固树立优质服务意识
二、加强对出租车行业的规范管理，不断强化安全责任意识
一是要加强出租车企业的规范化管理
二是要加强出租车经营者的规范管理
三是要加强对出租车的安全规范管理
三、严厉打击非法营运，保护合法经营者权益
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在**区出租汽车行业“百日优质服务竞赛，争当服务明星”活动表彰大会上的讲话

各位来宾、出租车司机朋友们、同志们：

**区出租车行业“百日优质服务，争当服务明星”竞赛活动表彰会今天在这里隆重举行，大会总结了**区出租车行业文明创建工作，表彰了在创建活动中涌现出的2家“优秀组织单位”和20名“优质服务明星”。在此，我代表区委、区政府向获得表彰的单位和个人表示热烈的祝贺，向一贯支持我区出租车行业发展的社会各界和有关单位表示衷心的感谢！　
我区开展的出租车行业“百日优质服务，争当服务明星”竞赛活动，在区委、区政府的统一领导下，在各有关单位的认真组织、精心安排下，广泛宣传，层层落实，取得了明显成效。通过这次创建活动，我区出租车行业的服务水平和服务质量有了较大程度的提高
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略538字，正式会员可完整阅读）……　
车驾驶员既要当好宣传员、服务员，又要给乘客献爱心、留真情，提供最佳服务，真正做到语言文明、行车文明、仪表文明、车容文明、服务文明，满足人民群众出行的需要。为此，在今后的“优质服务”和“文明出租车”等创建活动中，要进一步加大组织力度，把活动向面上延伸、向纵深拓展，提高企业与出租车驾驶员的参与面。要进一步加大宣传力度，大力宣传出租车行业在文明创建中涌现出的好人好事，弘扬正气，扩大社会影响，争创文明，使“优质服务竞赛”活动在我区出租车行业有声有色、长期有效地开展下去，促进出租车行业服务质量的整体提高。　　
二、加强对出租车行业的规范管理，不断强化安全责任意识
出租车行业要做到健康、有序发展，必须加强规范化管理。一是要加强出租车企业的规范化管理。行业管理部门要帮助指导各出租车公司进一步建立和完善内部管理制度，定期对出租车公司进行量化考核，达不到要求的公司必须进行整顿。要规范经营秩序，坚决杜绝和纠正重收费、轻管理或只收费、不管理的行为，逐步改变目前的以收代管的方式，真正使公司与经营者成为利益共享、风险共担的经营实体。管理部门在考核过程中，要建立通报制度，对管理不够规范、群众投诉多的公司，要按照规定严肃处理。二是要加强出租车经营者的规范管理。行业管理部门和各出租车公司要制定和完善出租车驾驶员上岗培训制度，严把驾驶员上岗准入关；要利用《出租车驾驶员从业资格证》培训和《营运证》年审之机，进行严格的培训教育，坚决杜绝走过场，只收费不培训的现象；要在驾驶人员中推行“服务质量承诺制”，提高驾驶人员业务素质；要加强职业道德教育，树立良好的服务意识。逐步完善投诉处理工作制度和监督管理处罚制度，聘请行业监督员，进一步加强对经营者经营行为的监督。适时开展一定形式的文明创建竞赛活动，对活动处于末位的公司和达不到文明出租车驾驶员条件的出租车要责令进行整改。总之，要以活动为载体，促使出租车驾驶员爱岗敬业，奉献社会，营造文明创建氛围。三是要加强对出租车的安全规范管理。安全是做好文明创建、实现优质服务的前提，是最重要的服务质量指标，是运输企业和经营者取得经济效益、实现发展的根本保障。因此，各出租车公司和驾驶员必须牢固树立“安全第一，预防为主”的方针，时刻绷紧安全这根弦，结合企业实际，建立和完善安全新机制，抓重点、除隐患、刹违章、保安全，确定岗位安全职责，落实安全责任。要逐步完善安全规章制度，使之做到操作程序化、实施规范化、考核标准化、管理现代化。
三、严厉打击非法营运，保护合法经营者权益
近几年来，由于停止了对新增出租车的审批，出租车行业竞争力明显增强。在利润的驱使下，社会非法营运车辆逐年增多，严重侵害了广大合法出租车经营者的利益，扰乱了市场秩序。新的一年，运管部门要加大打击非法营运车辆的力度，实行定期与不定期，固定和运动相 ……（未完，全文共2375字，当前仅显示1509字，请阅读下面提示信息。收藏《在出租汽车行业“百日优质服务竞赛，争当服务明星”活动表彰大会上的讲话》）