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区疾控中心行风建设暨“三好一满意”活动实施方案及评分细则

发表时间:2012/10/5 19:34:47
目录/提纲:……
一、总体要求
二、工作目标
(一)服务好
(二)质量好
(三)医德好
(四)群众满意
三、活动内容
(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
1、改进服务态度
2、优化服务流程
3、实行公开透明服务,保障群众知情权、选择权
4、加强沟通,构建和谐关系
(二)加强质量管理,规范服务行为,持续改进服务质量,努力做到“质量好”
1、认真抓好服务质量安全各项制度落实,增强服务质量安全责任意识
2、严格规范服务行为
1、继续加大医德医风教育力度
3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律
(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”
1、落实便民利民惠民措施
2、认真做好满意度调查,赢得群众群众满意
3、全面开展民主评议卫生行风,让社会满意
四、实施步骤
五、组织领导
六、几点要求
(一)高度重视,加强领导
(二)统筹安排,强化监督
(三)奖优罚劣,激励先进
(四)贴近实际,务求实效
二、服务好
三、质量好
……
区疾控中心行风建设暨“三好一满意”活动实施方案及评分细则

根据区卫生局要求,结合创先争优活动,今年全区卫生系统将广泛深入开展以群众满意为目标的行风建设活动,不断提升服务水平。为深入开展以“三好一满意”为主题的素质工程,特制定本方案:
一、总体要求
以创先争优活动为契机,扎实开展“服务好、质量好、医德好、群众满意” 三好一满意活动,以人民群众满意为目标,着力提升医疗卫生服务水平,提高医疗质量,改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,改进医德医风,为完成全年工作任务与目标提供有力保障。
二、工作目标
“三好一满意”既是对疾控事业自身的工作要求,也是对每一位疾控工作者的基本要求,又是本次活动开展需要达到的目标。
(一)服务好。改进服务态度,改善群众看病就医和疾病预防控制的感受,优化服务流程,方便群众看病就医和适龄儿童接受免疫规划;实行公开透明服务,保障群众看病就医和免疫规划的知情权;加强医患沟通,构建和谐医患关系。
(二)质量好。认真抓好医护质量安全各项制度落实,增强医护质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,强化合理治疗、合理用药、合理检
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方便群众选择。定期向社会公开二类疫苗接种收费信息,努力提高收费公开透明度,使群众为儿童接种明白消费。
4、加强沟通,构建和谐关系。为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强结核病、艾滋病等患者回访、督导工作,各相关科室要高度重视这项工作,保证回访率大于90%。畅通投诉渠道,认真落实医疗投诉处理办法,实行首诉负责制,建立和完善医患沟通制度,及时受理和处理病人(群众)投诉,定期收集病人(群众)对疾控工作服务中的意见,及时改进。
(二)加强质量管理,规范服务行为,持续改进服务质量,努力做到“质量好”
1、认真抓好服务质量安全各项制度落实,增强服务质量安全责任意识。切实加强内部管理和为基础服务质量管理,继续强化能力建设和医务人员“三基三严”培训,注重质量检查和考核,狠抓服务过程中重点环节、重点区域、_管理。切实在实际工作中加以落实,发挥其应有的作用。
2、严格规范服务行为。加强管理,保证服务质量安全和患者权益。要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精,倡导“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”,争当提高疾控专业技术的排头兵,忠实为人民群众服务。
(三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、技术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,警示教育,利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。
2、加强制度建设,健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度,继续认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题,通过现场推进、监督检查等形式,促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛,真正建立起有效的激励和约束机制。
3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。 要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要继续广泛开展宣传教育,研究制定切实管用的制度办法和监管措施,深化长效机制建设。
(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量我们工作的最终标准,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要牢固树立群众观念和全心全意为人民服务的宗旨意识,把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,依靠群众深入推进行风建设。
1、落实便民利民惠民措施。要针对群众反映的一些突出问题,落实便民利民惠民措施,让群众能感受到发展带来的实效,为群众提供安全、有效、价廉、便捷的服务。要充分利用政务公开的载体,公开服务信息,让人民群众切实感受到疾控机构改善服务的效果,赢得群众理解和信任。
2、认真做好满意度调查,赢得群众群众满意。在“三好一满意”活动中,要广泛组织开展群众满意度调查,要研究建立科学的评价指标体系,能够真实全面反映群众意见和建议;形式要多样化,通过电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式,关注患者感受,听取患者意见;尽可能地使调查客观、真实;调查结果运用上,要注重患者意见,重视调查结果,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。
3、全面开展民主评议卫生行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程,变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程,变成查找问题、积极整改、不断提高的过程,变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程,通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
今年,卫生系统内部要开展行风评议,参与单位为 ……(未完,全文共6123字,当前仅显示2150字,请阅读下面提示信息。收藏《区疾控中心行风建设暨“三好一满意”活动实施方案及评分细则》