自来水公司营业大厅民主评议政风行风工作述职报告

加强行风作风建设 打造优质服务品牌
——民主评议政风行风工作述职报告

扬州自来水有限责任公司 营业大厅

近年来，扬州自来水有限责任公司营业大厅将“用户满意”作为为民服务的唯一标准，牢固树立“一切替用户着想、一切为用户服务、一切让用户满意”的服务宗旨，落实服务举措，创新服务方式，不断推行为民、惠民、便民、利民的服务措施，积极拓展供水延伸服务，努力打造“小李热线服务队”服务品牌，着力强化行风作风建设，不断提升供水服务水平。服务大厅先后荣获省、市级“模范职工小家”，市“五一文明示范岗”，省、市“青年文明号”，省、市“用户满意服务明星大厅”，省“社会公众信得过
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司被评为“江苏省诚信单位”。
建立了面向城乡用户的供水客服体系，规范供水客服热线受理流程；对用户接水、报修、业务办理实行全过程跟踪服务；对综合施工、维修人员的“到场及时率、处理成功率、用户满意率”进行有效评估，据统计均达到了97%以上。
二、便捷服务， 拓展供水服务渠道
在供水服务大厅设立了“一站式”服务窗口，用户进入大厅一站即可办理所有供水业务。在公司客服热线、企业网站开通了水费查询服务，对留有手机联系方法的用户，如有欠费及时通过手机“民生通”短信通知缴纳水费。拓展收费方式，除在供水服务大厅、一站通连锁超市、一卡通客服中心以及各代收银行指定网点现金缴纳水费外，还通过银行代扣费、购买水费充值卡等方式让用户足不出户缴纳水费；从去年下半年起还在服务大厅增加了银联卡刷卡缴费方式。今年，我们还和广电新媒体电视合作，在公交车电视上滚动发布用水常识、停水通知等供水信息。
三、特色服务，构建绿色服务通道
为盲人、聋哑人用户提供周到服务。在服务大厅配备引导员，专门负责残疾人的咨询、接待工作；为盲人用户专门设计了盲文版的《供水服务指南》，内容包括：供水设施冬季防寒常识、水费缴费渠道、自来水业务的办理流程等，并不断加以完善。2011年该指南获得“2010扬州市十佳服务行为”。我们还举办了窗口服务人员手语培训班，方便与聋哑人的沟通交流。为方便肢体残疾用户进出服务大厅，我们特别配备了2辆专用轮椅，修缮维护了营业大厅门口的残疾人坡道并安装了扶手；同时，在营业大厅柜台前加装了扶手，方便残疾用户办理业务。营业大厅专为残疾用户推出的一系列便捷服务方式得到了参加用户的一致好评，好多残疾朋友亲切的称我们的营业大厅是“无障碍、很贴心、零距离、有温情”的服务窗口。
同时我们还在营业大厅设置了便民服务柜，准备了雨衣、气筒、应急外用药品等便民物品，还为老年用户配置了100度至400度的老花便民眼镜，千方百计为用户提供方便。在服务过程中充分体现了“贴心细心、周到周全”的服务理念，得到了用户的广泛好评。
四、主动服务，丰富服务文化内涵
积极组织服务进社区活动，今年1-8月共组织了20多次“供水服务进社区”活动，“红马夹”志愿者服务队先后走进文昌花园、皮市街、宝塔、友谊等社区，开展了用水知识宣传、便民服务咨询、用水设施维修、社区居民座谈等活动，为社区居民提供方便。根据年初排定的时间表，下半年还将走进治淮、沙口、头桥、方巷等9个社区、乡镇，将供水服务送到用户身边。
积极拓展供水延伸服务，继续完善“小李热线服务队”软硬件设施，充实服务人员和维修力量，为用户提供方便快捷的服务。仅今年上半年 ……（未完，全文共2225字，当前仅显示1414字，请阅读下面提示信息。收藏《自来水公司营业大厅民主评议政风行风工作述职报告》）