寿保公司运营部一柜通示范岗先进事迹

合众人寿保险股份有限公司青岛分公司运营部一柜通
爱心 耐心 责任心
2010年4季度合众人寿全系统柜面服务明星
2011年上半年合众人寿全系统柜面服务明星
寿保公司运营部一柜通示范岗先进事迹

崔琳琳为合众人寿青岛分公司运营部柜面一位员工，主要负责柜面新契约业务、保全受
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自己的同时，始终坚持自我专业知识的学习。通过自己不懈地努力，迅速了掌握应具备的专业知识。其业务能力得到客户的认同，在柜面服务人员满意度调查中，获得了客户的好评。
2、专业服务搭配真诚的服务态度，是做好客户服务工作的根本。崔琳琳在服务工作中能够身体力行，多次妥善处理客户的抱怨情绪。如：今年有一投诉客户，多次来公司要求全额退保，公司经调查，业务员在销售中没有任何问题。客户来公司吵闹目的是通过这种方式向公司施压。公司咨诉人员耐心解释也劝服不了客户。这时崔琳琳主动提出试一试。她将客户领到一个相对安静的环境，经过一个多小时的沟通。客户不再吵闹了，主动离开了公司。事后，问崔琳琳用了什么办法将客户劝走的？她回答，同龄人与同龄人之间的思想应当是一致的。是的，解决问题的办法有多种，关键是否动脑、多角度地去想。
3、个人服务品牌贯穿于工作。老年客户是一个特殊的保险消费_，为老年客户服务需要更多的耐心。老年客户前来办理业务，会出现忘带相关证件的情况。因此她在柜面制作了相关可发传真证件流程卡及应备材料卡，提供给有需求客户。这样在制度允许的情况下，老年客户就可以不必再多跑一趟， ……（未完，全文共993字，当前仅显示631字，请阅读下面提示信息。收藏《寿保公司运营部一柜通示范岗先进事迹》）