电业局开展第三方服务质量调查和客户满意度测评工作总结

端正行业作风 积极试行第三方服务质量调查
构建和谐供用电环境
电业局开展第三方服务质量调查和客户满意度测评工作总结

一、**县电业局基本概况。
1958年始建电业科，1970年3月撤销电业科和水利科，成立**县水电科，1973年6月撤销水电科，恢复电业科。1984年电业科改为电业局。1994年1月业务归口***电业局管理，现在是***电业局分支机构。**县电业局是一家管电的趸售单位，承担着全县8个乡镇、67个行政村、259个自然屯和**林业局、**农场、***港务局、**煤矿等企
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正确领导下，坚持“人民电业为人民”的宗旨，为地方县域经济的发展做出了极大贡献。先后获得了档案管理国家二级、国电公司示范窗口单位、省级文明单位、省级计划生育工作先进单位、***市29届劳模表彰大会先进单位、***市社会治安综合治理先进单位、***市文明小区、***市档案工作先进单位、**局双文明建设先进单位、**局工作先进单位、连年获得***局先进党委、县级先进党委、工作先进单位、地方“双评”第一等荣誉。
二、结合我局开展的“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动和行风建设工作，进行第三方服务质量调查和客户满意度测评，构建和谐供用电环境。
2010年11月，我局与**县纠正行业不正之风办公室（以下简称纠风办）合作开展客户满意度测评，并开展相对应的效能监察项目。经过近1个月的努力工作，配合纠风办对我局12个基层供电所和1个客户服务中心的2000多名客户进行了访问，并邀请部分人大代表、政协委员对服务质量进行测评，获得了客户、人大代表、政协委员对于7大类服务的态度和建议，在大量第一手资料基础上对客户满意度进行了科学测评。
在测评工作过程中，调查人员和纠风办共访问电力客户、部分人大代表、政协委员计2000多人，调查测评分别涉及营业厅服务、业扩报装、抄表收费、停限电服务、95598服务热线、故障报修和抢修、举报投诉等7大服务类型。
调查测评结果显示，我局各项服务大都得到了客户的肯定，满意度处于一个较高的水平，按照国际通用的李克特五级评价体系，处在很满意与满意之间。满意度水平最高的是抄表收费服务，其次是营业厅服务和国家电网建设和改造，故障报修抢修服务、业扩报装服务以及95598服务热线的满意度也较高。
调查测评结果还显示，客户服务制度和服务体系建设比较完善，职工对服务有了足够的重视，在服务态度上体现得尤为明显，在工作中充分体现了新时期电力职工的形象，也使电力企业的服务形象不断提升。但是，随着其他行业服务水平提升带来的客户对于高质量服务的期望程度不断提高，要使客户满意度长期保持在一个较 ……（未完，全文共1740字，当前仅显示1106字，请阅读下面提示信息。收藏《电业局开展第三方服务质量调查和客户满意度测评工作总结》）