在全市政务服务系统新年表彰联欢会上的讲话

目录/提纲：……
一、政府透明度更好
一是政府信息主动公开内容更加全面，方式更加多样，管理更加规范化，常态化
1、加强政府信息公开工作组织领导，信息公开数量质量大幅提升
二是政府信息依申请公开受理处理逐步程序化、标准化，群众满意度逐步提升
三是公共企事业单位办事公开目录编制部分完成，信息资源不断丰富
二、政务服务质量更优
一是特色服务蔚然成风
二是网上政务服务和电子监察成效明显
三、行政许可效率更快
四、政务中心形象更佳
五、服务平台功能更强
六、政务服务体系更全
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在全市政务服务系统新年表彰联欢会上的讲话

各位领导、同志们、朋友们：
声声爆竹辞旧岁，枝枝杨柳迎新春。在新年的钟声即将敲响之际，长沙市政务服务系统全体同志欢聚一堂，辞旧迎新。首先，我代表长沙市人民政府、市政务公开办向在座的全体同志致以节日的问候和新年的祝福！预祝大家新年快乐，工作顺利！
2011年，我们在市委、市政府领导的高度重视下，在各级各部门的积极支持配合下，全市政务服务系统全体同志开拓创新，扎实工作，以开放、透明的办公形式，快捷、高效的工作节奏，热情、亲切、周到的服务态度，赢得了社会各界的好评。2011年，全市各级政务中心共接待办事群众190万人次，受理各类事项159万件，办结155.7万件，其中市本级中心窗口共接待办事群众88万人次，受理各类事项69万件，办结66.4件，按时办结率达96%。大家的辛勤耕耘为长沙市经济社会发展，为人民幸福和谐，为深化政务公开，推进政务服务做出了新贡献。长沙市、芙蓉区、岳麓区、雨花区、天心区、开福区、浏阳市、长沙县被评为全省政务公开先进单位。这些成绩取得是我们大家共同努力奋斗的结果。2011年政务公开和政务服务各项工作有了长足的进步，主要有以下六个特点：
一、政府透明度更好
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略833字，正式会员可完整阅读）……　
建委、市财政局等各承办单位认真依法办理，截止目前，网上申请的18件、书面申请的16件已处理答复，没有因申请公开引起行政复议和行政诉讼。通过网站的“市长信箱”栏目收到有效信件6660件，回复6546件，收到表扬、感谢信56件。三是公共企事业单位办事公开目录编制部分完成，信息资源不断丰富。2011年，市政务公开办与信息中心通力合作，在教育、卫生、交通、住建等主管部门和公共企事业单位的大力支持下，完成了部分办事公开目录分类和信息资源采集，在市门户网站上开设了“公共服务”栏目，共整合办事指南和服务事项5400余项，栏目被中国电子政务理事会评为2011年度政府网站精品栏目。去年9月，市政务公开办、市卫生局对市卫生系统公共企事业单位进行了办事公开的组织领导、制度建设、规范办事、信息公开、监督渠道等情况进行了专项督查和示范单位回访，情况较好，群众满意度较高。
2011年，全市政府信息公开工作稳步推进，较好地保障人民群众的知情权、参与权、监督权，进一步促进了法制型、阳光型、服务型、效能型政府建设。今天，我们还要对芙蓉区等22个在信息公开平台建设、主动公开、依申请公开、主动提供政府信息等方面成绩突出的单位授予全市政府信息公开工作先进单位奖牌。
二、政务服务质量更优。一是特色服务蔚然成风。住建委窗口创新服务完善措施，主动为各级重点工作、“两帮两促”实事工程提供上门会商服务、提前介入服务、帮办服务、预约服务、上门服务和绿色通道等各类优质服务。工商局窗口推陈出新，积极探索创新企业登记服务模式，实行独任服务、预约服务、联络服务和优先服务等，受到了企业的一致好评。公积金窗口为特殊情况办事群众提供绿色通道服务和上门服务。芙蓉区切实推行“五不让”：不让工作在自己这里延误；不让事项在自己手里积压；不让差错在自己身上发生；不让来办事的同事在自己这里受冷落；不让中心的形象在自己这里受伤害。浏阳市政务中心组织窗口单位和乡镇企业办人员成立一个流动政务中心，服务上门。二是网上政务服务和电子监察成效明显。率先圆满完成全省网上政务服务和电子监察工作目标。常务副市长张迎龙同志在全省开通仪式上介绍经验。长沙县、芙蓉区政务中心行政许可事项在线使用率100%。浏阳市政务中心完成了全市行政许可事项在线办理系统与市政府门户网站的无缝对接，并在门户网站设立网上政务服务大厅模块，达到了在线申请、在线咨询、在线投诉、在线查询、在线反馈、外网预受理等基本功能。望城区政务中心在线办理工作稳步推进。开福区全面推进网上政务服务，实现46项区级行政许可项目，19项市区联动行政许可事项，16项非行政许可项目都进入开福区行政审批系统办理。
三、行政许可效率更快。烟草专卖局窗口优化工作流程，将原来向社会承诺的20个工作日办结行政许可审批缩短到现在的13个工作日内。住房公积金窗口办理的3750余件贷款均做到了5个工作日内办结。交通局窗口积极协调各窗口加快承诺件办结速度，督促审批提速。水务局窗口简化办理流程，审批项目办结时间由原来的10-12个工作日缩短到5-10个工作日，提高了办事效率。人防办窗口注重及时、快捷审批，受理的绿色通道及重点建设项目平均办结时效为2天。发改委窗口注重提高办事效率，其中重大和限制类企业投资项目核准，平均办结时效为3.7天。商务局窗口将高效办理落实到每一步，以前需要十五个工作日才能办结的项目，现在很多都能在五个工作日内办结。工商局窗口向全社会公开承诺：对提供资料齐全且符合法定形式的营业执照申请，均等做到在3个和1个工作日内发照。住建委窗口规范操作讲究工作效率，确保精简优化到位，提高审批和服务效率。
四、政务中心形象更佳。各级政务服务中心（大厅）为全面提升政务中心的管理和服务水平，树立便民、高效、廉洁、规范的窗口形象，形成统一、协调、有序的办公秩序，各级中心严格执行“首问负责、一次性告知、联合办理、超时默认、缺席默认、两次办结、责任追究制度”，要求工作人员实行“两立三声一双手”，（起立迎接、站立送行、来有迎声、问有答声、走有送声、双手接交办事物件），并在日常工作中实现“四零”（零差错、零失误、零缺陷、零投诉）。在过去的一年里，全市各级政务服务中心共收到100多面鲜艳的锦旗，300多封热情洋溢的感谢信，对大家的工作给予高度评价和赞誉。人民日报、湖南卫视、湖南日报、长沙晚报、潇湘城报等国家和省级新闻媒体多次对政务 ……（未完，全文共4631字，当前仅显示2339字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市政务服务系统新年表彰联欢会上的讲话》）