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集团客户室半年总结

发表时间:2012/11/8 20:35:07
目录/提纲:……
一、集团业务完成整体情况
三、专项工作完成情况
四、其他工作经验介绍
1、中小集团开发经验介绍
3、客户经理每日工作提醒
一是事事量化有目标
二是目标落实更细化
三是轻重缓急分得清
五、下半年工作思路
1、继续加大中小集团开发力度
2、进一步做好AB类集团保有工作
3、进一步做好中高端拍照客户的保有工作
4、加强客户经理队伍建设,提升客户经理业务素质与综合素质
5、密切关注KPI指标,提升指标的把控能力
6、加强团队建设
……
集团客户室半年总结

***区域营销中心集团客户室负责**市**区、**区、**区及**区2519(截止*月*日数据)家集团,**万集团成员的维系、集团产品推广及中小集团开发工作。自公司调整组织结构以来,通过全体客户经理的工作取得了一定的成绩也存在一定的不足,下面从个方面进行汇报
一、集团业务完成整体情况
1、截止到*月*日我中心完成有效集团客户到达**家,有效集团成员到达**万人,集团彩铃成员到达**户,校信通收费用户**户,MAS完成**家。
2、信息化收入完成情况
6月份**路区域营销中心完成信息化收入104万元。在信息化收入中校信通和集团彩铃的信息化收入比重最大。从上图客户看出校信通的收入占到了1-7月份信息化收入的**%;集团专线收入占到了**%;而集团彩铃的收入占到整体信息化收入的**% 。

三、专项工作完成情况
1、AB类集团保有工作汇报
中心成立专项工作负责小组,指定专人负责AB类拍照集团的保有工作,每周对**路区域营销
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略689字,正式会员可完整阅读)…… 
开展,客户经理与电话客户经理之间如何协同工作等流程没有明晰,工作不好全面深入。
下一步,中心会在继续以上几方面的工作基础上关注AB类集团中拍照客户和关键人员的欠费情况,努力减少由于欠费停机造成的准流失现象出现,从而将保有工作向更深层次推进。
四、其他工作经验介绍
1、中小集团开发经验介绍。截止6月11日我区域共开发集团**户,现将部分经验介绍如下。(1)、严格按照分包区域进行“三扫”,避免工作的盲目性;“三扫”即扫楼、扫街、扫市场;严格按照分包区域进行集团开发,这样分工明晰,目的清楚,责任到人,方便管理,同时大大减少客户经理开发的盲目性,减少跨区路途跋涉时间,避免开发盲区,增强市场_能力,提高了工作效率;(2)、推行A、B角配合或班组集体运作开发集团,造势开发;由于客户经理队伍比较年轻,单一行动能力有限,为了保证工作效果建议采取A、B角配合或班组集体组织开发集团模式,相互配合,相互学习,共同提高; (3)、利用公司提供的单位信息和部门掌握的中小集团信息进行有计划的开发原来集团开发多半是客户经理自己以熟人介绍、媒体搜索、市场瞎转,开发方式单一、盲目。现今我们利用公司提供的单位信息和部门通过渠道掌握的中小集团信息,分区域、分路段进行有计划有目的的开发;(4)、推行按行业开发的工作思路,集中优势将该行业进行逐一摸底攻破,进行有效的集团开发;目前主要对学校、宾馆两行业进行信息搜集,以搜集学校信息**个;(5)、业务量公布制度,即推出开发排行榜,激励客户经理开发潜能,了解自己、班组发展最新进展情况;(6)、建立已开发集团信息库,为集团开发疏通信息。
2、片区管理与电子地图介绍
**区域营销中心集团客户室对A类和B、C类集团实行“片警+巡警”的管理模式:A类集团实行区域中心统一管理,有专门的A类集团班负责,对A类集团中行业属性较明显客户按照行业集中管理,其余均由原客户经理负责;BC类集团按照区域实行网格化管理,全区共分6个网格,有6个BC类班组负责。六个BC类班组按照各区集团分布情况分配客户经理进行分包,B类集团原则上还由原来的B类客户经理分包,在人数不足的情况下由C类客户经理中能力较强的担当,其余客户经理按片分配,实行AB角配合开发维系。


图1-1 南区网格划分图
**区域营销中心集团客户室结合MAPINFO软件的特点,将南区网格划分图在MAPINFO中进行经纬度校准,作为底图进行全区集团的经纬度标注,使客户经理使用该软件浏览南区集团分布时更具有可视性。下一步工作是在第二季度劳动竞赛完成后,组织客户经理将南区全区进行经纬度标注(主要针对新生集团),同时在地图上标注出大型写字楼和市场的位置,方便客户经理进行开发和维系;并实行电子地图区域管理,使各班组只能看到和修改本区的集团信息,增加电子地图的安全性;集团客户室会定期将各区最新集团信息汇总,对电子地图进行更新
3、客户经理每日工作提醒。
**区域营销中心集团客户室在南区客户经理中推行“每日工作提醒制度”,是为了帮助客户经理培养个人控制时间、控制工作、抓住重点的能力,有效提高工作效率。在实行的这一段时间里,客户经理反映“每日工作提醒制度”对日常工作时间的安排有良好的指导作用。
“每日工作提醒制度”内容包括:每天上午要到自己的辖区进行走访,并发掘潜在集团一户;每天至少要新认识两位集团单位有影响力的人物;每天登录大客户系统和经分系统一次,关注自己的各项指标;每天关注发展类指标完成情况及总结;第二天工作计划等四大项。
实施客户经理“每日工作提醒 ……(未完,全文共3832字,当前仅显示1936字,请阅读下面提示信息。收藏《集团客户室半年总结》
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