供电局客户服务中心营业部2012年度述职述评报告

目录/提纲：……
（一）贯彻执行国家电力方针、政策、法律法规和单位有关规定
（二）负责统一受理客户用电需求，承办业扩报装、变更用电等业务
（五）负责对小水（火）电地方电厂管理工作
（七）负责所管辖客户信息资料、电力政策及各类服务信息的归口管理
3、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告
7、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果
10、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
一、统一思想，统一认识，高度重视创建活动
二、完善服务监督机制，推进电力服务监督新举措
1、设立专业部门，处理市长公开电话、公开信箱求助，咨询单
2、开展客户受电工程“三不指定”，切实维护电力客户的自身利益
3、开展电力客户对供电企业提供服务评价体系，并将评价结果向社会发布
4、大力推进带电作业，合理安排检修时间，切实保障电力供应
5、开展明察暗访，推进工作态度、工作作风和工作规范
6、推进“一口对外、协同运作、首问负责制”服务体系
三、抓专项活动，注重民生服务取得成效
四、进村入企，为客户排忧解难当己任
五、切实履行工作职责，倾力服务地方经济建设
六、开展“创先争优”活动，促进创建工作取得新成绩
3、开展特色服务品牌建设
4、全面推行营销标准化礼仪服务
5、成功参加了供电服务技能大赛
6、开展“假如我是一名客户”竞赛活动
7、加强95598……
供电局客户服务中心营业部2012年度述职述评报告

科室（站所）
主要职能 （一）贯彻执行国家电力方针、政策、法律法规和单位有关规定
（二）负责统一受理客户用电需求，承办业扩报装、变更用电等业务。
（三）负责对地方经济建设的电力衔接，特别是对工业项目电力建设中的供电方案编制、设计文件、验收、装表送电工作
（四）负责用电检查、营业稽查、安全用电、重大活动及重要客户的保电服务等业务的日常运营及管理工作，实施市场开拓、需求侧管理、客户关系管理等具体工作。
（五）负责对小水（火）电地方电厂管理工作。
（六）负责95598服务热线及网站的具体业务及运行管理，对转办业务进行全程督办。
（七）负责所管辖客户信息资料、电力政策及各类服务信息的归口管理。建立客户信息档案，信息更新及维护，管理及发布等工作。
（八）负责客户服务各项措施的落实工作，开展客户满意度调查、供电服务品质评价等活动，对客户服务工作质量实施_，持续完善改进，不断提高客户满意率。
（九）负责遍报本单位电能计
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略704字，正式会员可完整阅读）……　
内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
建德市供电局客户服务中心营业部述职述评报告
2012年，建德市供电局根据杭州市《关于在全市开展“公述民评”活动的实施意见》（杭作风[2009]6号）和《关于开展“进村入企”大走访活动全面深化机关作风建设的实施意见》(市委[2012]1号)、《_建德市委办公室、建德市人民政府办公室关于开展“满意科室”和“满意站所”评选活动的通知》（市委办发[2007]145）的精神，局客户服务中心作为服务地方经济建设的满意科室创建对象，深刻体会创建的精神，紧紧围绕“服务地方经济建设，服务民生，创先争优，争创业绩，提升中心团结作风建设、提升工作效率”这几个主题开展工作。现将主要工作开展情况汇报如下：
一、统一思想，统一认识，高度重视创建活动
自从市委、市政府下发文件以来，创满活动就得到了局领导的高度重视，为了确保创建活动取得实效，我局始终把提高基层单位部门职工的服务意识，作为创建活动的首要任务。组织召开创建动员大会，从强素质、树形象为目标出发，紧密结合客户服务中心工作实际，紧紧围绕人民群众关注的问题，统一思想认识，树立全心全意为人民服务的意识，增强为民、便民、利民工作的自觉性。全局各相关部门也积极响应，并就如何开展为民服务创先争优创建活动，提出要求和目标，下发相关文件，客户中心全体人员组织学习、讨论。在创建满意科室活动上，已经上升全局层面，无论从硬件设施配备上，还是从软件管理的倾向上，都是全力支持。
　 二、完善服务监督机制，推进电力服务监督新举措
1、设立专业部门，处理市长公开电话、公开信箱求助，咨询单。
客户中心营业厅受理市长公开电话、公开信箱、民众的各类求助、咨询工单73件，并由中心监督实施，做到“件件有着落，件件有回音”。
2、开展客户受电工程“三不指定”，切实维护电力客户的自身利益。
对客户的电力工程进行“三不指定”宣传工作，改变以往的工作方式，全面推进客户受电工程建设的设计单位、施工单位、设备供应单位由客户自主选择，切实维护了电力客户的自身权益。
3、开展电力客户对供电企业提供服务评价体系，并将评价结果向社会发布。
客户中心组织电力客户对已投运的工业项目、企事业单位对供电企业提供的供电服务十个方面进行评价，并将评价结果在相应网站向社会公布，目前已举行173户/次。
4、大力推进带电作业，合理安排检修时间，切实保障电力供应。
2012年，局相关部门配合客户服务中心大力推出带电作业，并对设备检修时间尽量安排在凌晨，减少停电时间，切实保障电力供应。
5、开展明察暗访，推进工作态度、工作作风和工作规范。
开展明察暗访，客户中心、政工科等几个部门，不定期地组织相关人员进行各地检查，模拟客户进行报修、询问，以检验他们的工作态度、工作作风和工作效率及规范；增设95598举报、投诉、故障报修监督等
6、推进“一口对外、协同运作、首问负责制”服务体系。实现过程可控、响应快速、服务优质。
建立以客户为导向，“一口对外、协同运作”的供电服务体系，减少环节、优化流程、提高效率。实行“首问负责制”对外窗口在受理客户业务时，无论是否对口都要负责为客户提供快速衔接、热心引导的服务，并实施闭环管理。
三、抓专项活动，注重民生服务取得成效
1、日常服务重在“贴心”：
客户中心营业厅环境宽敞整洁、设施齐全，在营业窗口配置叫号机、自动查询触摸屏、饮水机、休息位、便民伞、便民箱。为进一步方便客户，自行设计《一次性告知函》，以书面的形式，全方位告之客户办理时所需的资料，真正实现告知手续一次性完毕。方便社会各层面各类型客户缴纳电费，客户中心营业厅增设POS缴费机，11月 ……（未完，全文共5633字，当前仅显示1978字，请阅读下面提示信息。收藏《供电局客户服务中心营业部2012年度述职述评报告》）