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广电网络公司2012年政风行风建设工作情况汇报

发表时间:2012/12/4 23:07:09
目录/提纲:……
一、多措并举,加大力度,优化服务环境
二、完善制度,规范服务,打造服务品牌
三、强化培训,提高素质,促进管理升级
四、加强网络安全,确保平时和重要播出期安全播出
……
广电网络公司2012年政风行风建设工作情况汇报

今年以来,山东广电网络周村分公司,深入贯彻落实_十七届_、_全会和_会议精神,按照区委、区政府的要求,以创建“群众满意工程”为指导,以政风行风建设为抓手,利用有线数字电视平台,着力服务群众文化生活。树立“大客服”理念,积极开展“阳光服务月”活动,努力扩大有线电视入户率,扩大有线数字电视覆盖面,大大满足了用户个性化、多样化的需求。一年来,严格落实广播电视“谁主管,谁负责”的责任制,确保了广播电视
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服务项目公示制,公示公司服务项目及服务承诺,通过游动字幕或营业场所的公告栏向社会公布。严格执行责任追究制度,对于违反规定人员,毫不留情追究责任,促进了服务质量的不断提高。
二、完善制度,规范服务,打造服务品牌
我们始终把服务工作作为一项“永不竣工”的升级工程来抓,从完善制度、规范服务入手,提出了“树立大客服理念,打造阳光服务品牌”的行动口号。通过学习先进单位的经验,查找缺点不足,强化全体职工的客户服务意识。通过综合考核对服务工作和目标任务得到落实的科室、个人进行奖励,对差的科室、个人进行通报批评,从而使日常服务规范有序。公司还将首问负责、限时办结、客户回访、责任追究、项目公示、客户经理负责、客户分级管理、奖惩激励等制度加以完善和规范,并结合工作需要细化为切实可行的规章,努力为用户提供优质、高效的服务保障。在营业厅设立引导员、咨询台,公示服务承诺上墙,设置休息椅、饮水机等硬件设施;通过召开座谈会、发放测评问卷、走访服务对象等形式时时改进服务措施。我们还积极上门走访客户,及时送去优惠便民政策,体现了“为民、便民、利民”的要求,现在享受有线数字电视收视费政策优惠的用户就达1000多户。
三、强化培训,提高素质,促进管理升级
今年我们采取学习教育、技能培训、业务比武、参观学习等有效形式,重点抓了干部职工业务创新、服务技巧、办事效率、沟通协调等能力的培训。通过培训使大家掌握了数字电视政策法规,减少了营销、收费中违法违纪问题的出现,熟练了网络故障的排除,提高了工作效率。学会了与服务对象之间的沟通,增强了干部职工的纪律意识,提高了自我约束的能力,使每位职工切实提高了服务水平。
四、加强网络a全,确保平时和重要播出期安全播出
我们坚持把广播电视的安全优质播出和传输网络的安全作为压倒一切的政治任务来抓。为确保让全区人民看好电视、听好广播,防范非法信号的插播,我们大力加 ……(未完,全文共1612字,当前仅显示1025字,请阅读下面提示信息。收藏《广电网络公司2012年政风行风建设工作情况汇报》