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电信创建文明行业工作汇报

发表时间:2006/1/9 12:56:14
目录/提纲:……
一、坚持以发展为第一要务,增强综合通信能力,夯实创建文明行业的物质基础
(一)通信能力持续增长
(二)信息化建设飞速发展
(三)通信质量全省领先
二、坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,提升服务水平,抓住创建文明行业的关键
(一)建立服务目标管理体系,明确服务工作责任制
(二)结合实际,深入开展“诚信建设看窗口”等活动
(三)认真处理用户投诉,努力维护消费者权益
三、坚持管理创新,全面推进企业改革,激发创建文明行业的内在动力
(一)以五项集中管理为切入点,全面推行成本核算
(二)以竞争上岗为突破口,营建现代企业架构
(三)以满足用户需求为目的,推进流程重组工作
四、坚持突出重点,认真落实民主管理制度,提供创建文明行业的政治保证
(一)把握民主决策程序
(二)拓宽民主公开渠道
(三)营造民主管理氛围
五、坚持以人为本,把握推进企业文化建设契机,提升创建文明行业的员工队伍素质
(一)抓好企业文化建设系列活动
(二)抓好学习型企业创建
(三)抓好员工思想教育
……
近年来,在市委、市政府的领导下,在市文明委的直接指导下,我公司以“_”_想为指导,以打造长江三角洲信息大港为目标,以创建文明行业为主线,坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,结合实际,深入扎实地开展创建文明行业活动,服务水平迈上了新台阶,受到了社会广泛关注,赢得了普遍赞誉。
  我们创建文明行业工作的主要做法是:
  一、坚持以发展为第一要务,增强综合通信能力,夯实创建文明行业的物质基础
  (一)通信能力持续增长。用短短几年时间,实现了光传输网全覆盖,建成了大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖,并在全省率
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略439字,正式会员可完整阅读)…… 
了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查;****年,在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。
  (三)认真处理用户投诉,努力维护消费者权益。****年,共受理用户投诉件,比去年同期减少;受理用户查询、咨询电信业务次。投诉处理流程实行闭环管理,做到及时高效。
  三、坚持管理创新,全面推进企业改革,激发创建文明行业的内在动力
  (一)以五项集中管理为切入点,全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理,全面推广使用成本预算管理系统。****年月份开始进行内控实施细则的试点工作。
  (二)以竞争上岗为突破口,营建现代企业架构。推行了薪酬激励、绩效考核、职业发展、竞争上岗和教育培训五项机制创新,使绩效管理不断科学化、规范化,竞争上岗制度化。
  (三)以满足用户需求为目的,推进流程重组工作。****年,我们进一步深入细致地做好了工作中的流程优化和新建工作,通过了省公司专家组组织的值的验收,稳步完成了实业公司的重组整合工作。
  四、坚持突出重点,认真落实民主管理制度,提供创建文明行业的政治保证
  (一)把握民主决策程序。坚持和完善以职代会为基本形式的企业民主管理制度,分公司的年度方针目标、经济责任制考核办法、集体合同等都严格执行交职工代表讨论审议的必经程序。
  (二)拓宽民主公开渠道。制订了企务公开实施办法,利用《信息》、《通报》、《公示栏》等载体,及时公布企业方针目标、生产经营、重点工程建设情况,定期举办企情报告会,坚持经常性安排职工代表参加总经理办公会等决策性会议。
  (三)营造民主管理氛围。坚持组织开展群众性生产活动、合理化建议活动、业务技术操作比赛以及形式多样的知识竞赛活动。近年来,先后开展了“用户至上、用心服务”达标创新竞赛活动、“十、百、千”主题活动等项劳动竞赛和次合理化建议活动,引导广大员工创出更好的效益、更佳的服务,为企业增光添彩。
  五、坚持以人为本,把握推进企业文化建设契机,提升创建文明行业的员工队伍素质
  (一)抓好企业文化建设系列活动。****年开展了企业精神大讨论,并确定“勤学善创、守信敢拼”作为我们公司的企业精神。开展了“感动员工、感动用户、感动常州”系列讲故事活动。月份作为公司首届“企业文化月 ……(未完,全文共1938字,当前仅显示1232字,请阅读下面提示信息。收藏《电信创建文明行业工作汇报》