电信公司2012年“效能建设年”活动工作总结

中国电信阳东分公司
“效能建设年”活动工作总结
电信公司2012年“效能建设年”活动工作总结

按照阳东县关于“效能建设年”活动的工作部署，阳东电信分公司按要求成立以王名睦总经理为组长的领导小组，制定了活动方案，做好动员部署，为开展好该项活动奠定了
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参差不齐，导致在窗口一线服务上出现投诉多。
领导班子高度重视抓好存在问题的整改，确定了存在问题整改目标、完成时限、责任部门、责任人、整改措施，并抓好整改的跟踪落实。
手机服务方面，今年上半年在农村建基站21个，完成了全县所有村委会通3G覆盖的目标，手机维修通过协同市公司制定相应手机售后服务规范，明确服务时限及奖惩考核，加强对售后服务点的管理，目前已经增加酷派、华为品牌维修点落地阳东，还责成售后代理商增加维修备用机。
通信线路残旧影响通信方面，今年增加了8名装维人员，明显提升了装维质量，同时，通过加强装维工单_，做好超时预警工单督办工作，加强装维服务质量考核，确保客户修障48小时内完成，VIP客户修障24小时内完成，装机提升48小时业务开通效率。
窗口服务投诉多方面，今年加大了员工服务技能培训，在企业绩效考核中加大了对营业厅规范服务的检查考核力度，并提供较舒适的营业厅服务环境，公开服务承诺、业务办理流程等使客户满意度明显提高。
通过做好动员布置，认真查找存 ……（未完，全文共899字，当前仅显示571字，请阅读下面提示信息。收藏《电信公司2012年“效能建设年”活动工作总结》）