目录/提纲:……
一、关于“德”的方面
二、关于“学”的方面
三、关于“职”的方面
(一)完善规章制度,实施标化管理
一是进一步巩固“两集中、两到位”制度,推行标准化管理工作
二是进一步规范运行机制
(二)规范审批行为,推行阳光政务
一是进一步规范房屋登记业务工作流程
二是做好审批事项公示工作
(三)创新服务形式,提升服务效能
一是创新服务方式,优化服务质量
二是开辟绿色通道,服务企业发展
三是转变工作作风,化解遗留问题
(四)强化廉政教育,打造廉政窗口
四、关于“法”的方面
五、关于“廉”的方面
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2012年度工作总结 房地产管理处副主任
市住建局房管处副主任2012年个人工作总结3
(2013年1月4日)
2012年,在领导的关心和同事的支持下,认真贯彻落实“转变作风、提高效率、服务群众、推动跨越”的总体要求,围绕“文明服务创先争优、规范登记高效廉洁”的工作思路,认真履行职责,切实搞好服务,努力提高业务素质,现将一年来的“德、学、职、法、廉”五个方面的情况
汇报如下:
一、关于“德”的方面
高尚的道德情操是一个人立身、立业的重要基础。在坚持科学发展、构建和谐社会新的历史时期,本人始终注重加强主观世界的改造,牢固树立_的世界观、人生观、价值观,牢固树立正确的权力观、地位观、利益观,保持良好的道德风尚。分管房屋权属登记工作以后,我深感自己肩负的责任重大,从不敢有丝毫懈怠,时刻告诫自己要始终把事业和工作摆在首位,维护登记的严肃性和
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略612字,正式会员可完整阅读)……
作作风,提高办事效率和服务质量,牵头制定了《宿迁市房地产交易中心日常管理制度》、《房产交易中心规范管理提升水平实施方案》等相关制度,健全完善窗口内部管理。同时,在窗口开展知识服务竞赛,开展民主测评,以争创“满意窗口”促作风转变,以争当“服务标兵”促服务升级,引导窗口创新服务理念,规范服务流程,优化服务环境,提高服务水准,打造具有行业特色的优质服务品牌。
(二)规范审批行为,推行阳光政务
一是进一步规范房屋登记业务工作流程。为提高房屋登记业务质量,明确岗位职责,对中心所涉及的53项登记工作从收件、流程、办理时限及各岗位职责进行了重新梳理,从业务受理到业务审核、从受理材料到材料查验、从风险识别到风险控制,对每一流程环节都细化到每一点,实现层层把关,确保房屋登记工作零失误。同时,为提升中心工作人员整体业务知识,房产交易中心开展了“每周一课”活动,通过全员讲学、法律法规学习、案例分析探讨,激发了工作人员的学习兴趣。
二是做好审批事项公示工作。为深化政务公开,更好的服务每一位客户,严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等规定,同时做到“七公开”:即公开办事程序、公开收费标准、公开承诺时限、公开收件内容、公开政策依据、公开员工监督、公开投诉方法。根据工作目标要求,实行一个窗口收件、一套资料内部流转、一次性收费、一个窗口发证的“一站式”服务模式。
(三)创新服务形式,提升服务效能
一是创新服务方式,优化服务质量。进驻市“便民方舟”后,房产交易中心本着高要求、高标准、为民便民的原则,为群众创造安全、舒适、有序的办事环境。一是设立“导服”岗位,为前来办理业务的群众提供引导服务,并负责解答服务对象提出的各种咨询问题,指导服务对象正确、快速填写各种表格。二是开通短信服务平台,对首套房证明和住房补贴的领取,实行短信告知,方便群众,受到好评。三是针对年老体衰、行动不便的群众,房产交易中心积极开展预约服务、上门服务及延时服务,努力服务好每一位客户,7-9月份房产交易中心先后为确实不能到现场签字的群众提供上门服务8次,延时服务达50次,切实解决了部分弱势_因行动不便而造成的办证难的状况。
二是开辟绿色通道,服务企业发展。为进一步支持园区工业企业发展,房产交易中心以企业需求为导向,构建个性化服务,从提高效率、规范服务、方便企业等方面入手,加快工业企业办理房屋登记的各项基础性工作,并针对工业企业推出跟踪服务、延时服务和上门服务的“三服务”理念,确保工业企业办证通道畅通,快速办结,此举受到了园区企业的一致好评。截至目前,房产交易中心共为园区工业企业办理房屋登记30余件,主动上门服务8次,收到服务对象赠送的锦旗5面。
三是转变
工作作风,化解遗留问题。为进一步做好房地产权属遗留问题的处理工作,规范房地产市场管理,保护房屋所有权人的合法权益,交易中心严格执行《市房产交易中心遗留问题处理暂行规定》。同时,本着尊重历史、实事求是,便民利民、分类处理的基本原则,推行会办制度。根据受理、立案、会办、结案、归档、案例教育的程序切实解决历史遗留问题,确保不发生重大不良影响事件。
(四) ……(未完,全文共3400字,当前仅显示1717字,请阅读下面提示信息。
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