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医院医患关系科2012年度工作总结和2013年度工作计划

发表时间:2013/2/9 17:02:23
目录/提纲:……
一、围绕全院中心工作,深化认识勇挑重担
二、坚持依法处置,化解医疗风险
二是对_医闹、暴力医闹主动应对多方协调抓紧处置
三、完善工作制度,注重超前预防
四、积极举证应诉,坚持依法_
……
医院医患关系科2012年度工作总结和2013年度工作计划

医患关系科2012年工作总结
2012年我科在院领导下,按照年初医院下达的目标任务,在公安、保卫及各科室支持配合下,以化解医疗纠纷、促进医院稳定、构建和谐医患关系为工作目标,不畏艰难、努力工作。全年共处理各类纠纷88起,其中调解医疗纠纷58起(13起在院内协商解决, 45起引导至市医患纠纷调处中心调解);诉讼案件30起(往年未结案件13起,2012新诉医疗损害案件14起,其他案件3起)。另接待协调各类投诉70余起。全年会同保卫科、保安及公安处置_性医闹事件11起。为维护我院正常秩序,保障我院建设和发展及三甲复审顺利进行作出了应有贡献。
一、围绕全院中心工作,深化认识勇挑重担
我科是平息患者怨气、协调医患关系的重要平台,是接待处理医患纠纷、化解医疗风险的前沿阵地,科室虽小,但系关全局、责任重大。我们的工作能力及工作效率不仅事关我院医疗经济成本,而且直接影响全
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略662字,正式会员可完整阅读)…… 
0起是患者死亡纠纷,由于纠纷来势较猛、交织叠加,一些患者家属拒绝移尸、联手堵门堵路、闹砸办公楼给医院施压,全院医疗秩序受到严重干扰,处置难度很大。面对困难,我们齐心协力迎难而上,在院领导的直接领导和公安、保安及相关科室的支持配合下,我们终将12起纠纷一一化解,当月全部处置完毕,为我院顺利进行三甲复审排除了隐患,提供了保障。
三、完善工作制度,注重超前预防
由于目前_医疗形势较为严峻,各地暴力伤医事件频发,加强医患沟通,提高医疗服务水平是减少医疗纠纷、规避医疗风险,防范伤医事件的治本之策。因此,我们以迎接三甲复审为契机修订完善了《投诉管理办法》等工作制度,进一步规范了我院患者投诉及纠纷处置的原则、程序及配套措施,不仅顺利通过了院内三甲初审和省厅专家复审,而且提升了临床科室负责人和医护人员的责任意识、风险意识。
为适应医疗形势的变化,抓好源头治理,我们采取集中讲座、以案释法、主动到多发纠纷科室现场剖析查找原因等方式,对医护人员进行医疗卫生法律、法规教育,指导医护人员规范医疗行为,加强和改进医患沟通方式方法,提升医疗服务质量,超前规避医疗风险。全年共举办专题讲座三期,四次深入纠纷多发科室,与科室共同分析原因、查找不足、研究整改对策,收到明显成效。
四、积极举证应诉,坚持依法_
2012年我院共处理诉讼案件30起(其中往年未结案件13起,2012新诉医疗案件14起,其他案件3起),已结案的医疗损害赔偿案件9起。
(1) 认真讨论,积极应对。
每起案件我们在收到起诉书后,立即通知法律顾问与当事科室认真准备积极应诉。从应诉、举证、质证、听证、开庭答辩、调解到判决……每个诉讼阶段都在律师指导下,组织当事科室认真讨论、寻求证据、固化理由。本着实事求是、不回避问题的态度,群策群力,讨论分析。小到分析不同的学术流派,选择什么样的鉴定机构,有利于医疗行为的判定;大到针对原告提出的问题,查找相关理论、学术论文予以反驳佐证。在讨论过程中我们还转换角色,设想原告与鉴定专家会提出哪些问题,应当做出怎样的应答等。案情复杂、患者涉及疾病较多的案件,我们还经常邀请本院相关临床科室的专家参与,集思广益,共同应对。对于特别复杂的案件,我们还会邀请_知名的专家予以援助,例妇产科田间一案,时隔29年,我们针对案件的客观事实,邀请南京鼓楼医院妇产科专家王志群主任参与讨论,并参加开庭答辩。对于一审已判决的案件,我们也不放松警惕,认真研读判决书的结论,分析案件有无上诉的必要。
(2)不辞辛苦参与鉴定,公平公正依法_。
当前的医疗损害赔偿案件,法院均会组织司法鉴定,以明确医疗行为与损害后果之间的因果关系及过错程度。为了取得科学、公正的鉴定结果,我们都会协同当事科室副主任以上级别医师和陈宗瀛律师,参加鉴定机构召开的听证会,向鉴定专家阐述我们早已准备充分的听证意见,解答鉴定专家提出的针对性问题。由于我们准备充分,依据详实,多数均取得了鉴定专家的认同,为法院判决奠定了坚实的基础。据统计,2012年我科组织参加了9起司法鉴定听证会,远赴_、上海等地的权威鉴定机构,取得了一个个比较理想的鉴定结果。此外,为平息非诉纠纷,今年我们还根据情况提交市医学会对13起病案进行了医学鉴定,对认定我院医疗行为有无过错提供了科学依据。
一年来,我科较好地完成了院领导赋予的职责及各项工作目标任务,全科同志为完成上述目标任务也付出了艰辛的努力。今年我院新内科大楼投入使用及迎接三 ……(未完,全文共3679字,当前仅显示1858字,请阅读下面提示信息。收藏《医院医患关系科2012年度工作总结和2013年度工作计划》