论文：客户经理制度在商业银行中的地位和作用

目录/提纲：……
一、明确客户经理制度的内涵
一是客户导向理念
二是营销一体化理念
三是_客户综合开发理念
四是个性化产品和服务理念
五是金融服务创新理念
六是深化金融服务技术内涵理念
二、科学合理、切实有效的考核激励机制是设计和
2、坚持激励与约束并重的原则
3、坚持个人和团队目标与全行整体目标的一致性的原则
4、以客户的满意度为标准，实行定性指标与定量指标相结合
5、做到物质激励与精神激励相结合
三、建立客户经理制度的两项重要基础工作
1、客户关系管理系统与客户经理制度
2、客户经理培训与客户经理制度
……

客户经理制度在商业银行中的地位和作用

纵观国际银行业，客户经理制度已是一个必然的发展趋势，已成为推动银行发展的强劲动力。我国银行业中一些较大的股份制银行也较好地实行了客户经理制度，然而，在中小商业银行中，有的有客户经理雏形，但没有形成制度管理，基本上是一个吸储大队;有的甚至是没有客户经理的概念，客户经理制度这一运营模式，既没有地位，也没有发挥应有的作用。本文就如何将客户经理制度化作坚实的助力，凸显其在商业银行中的地位，做一些探讨。

一、明确客户经理制度的内涵
所谓客户经理制度，就是在市场经济条件下，商业银行进行业务拓展与营销的一种经营组织模式，它通过客户经理向客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有事务，从而成为介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略559字，正式会员可完整阅读）……　
创造主要利润的客户，需要银行给予高度重视和关注，为他们配备最高等级、最专业的客户经理，最大限度地满足和开发这些_客户所有的金融需求，只有这样，才能真正使20%的客户为银行创造80%的利润。四是个性化产品和服务理念。客户经理不仅要能提供标准单一产品的销售，而且要具备根据客户需求进行特别定制服务。针对客户的具体情况，在银行的金融产品和各种可以借助的外部资源中进行组合设计，以最大限度地为客户服务。五是金融服务创新理念。客户经理制度本身就是制度创新，而客户经理本身又是金融产品创新的主体。并且，在向客户提供个性化服务时，客户经理进行产品组合设计本身也是一种创新。六是深化金融服务技术内涵理念。客户经理提供的是专业服务，需要将自己的各种知识和技术进行综合运用，以取得客户的信赖。对客户进行调查和评价，提供客户服务方案设计，这些逐步深化的金融服务专业规范，是客户经理不同于以往银行信贷员或外勤人员的重要标志。

二、科学合理、切实有效的考核激励机制是设计和
推行客户经理制度的中心环节1、坚持客观、公正、合理的原则。
客户经理的考核必须根据银行再造对客户经理的要求给出衡量指标，且这些指标要易于计算和操作，衡量的标准要客观、公正、合理。否则，就没有激励作用。
从心理学的角度看，银行的每一位员工在自己的业务活动中所采取的行为都是一种理智的选择行为，他们对工作积极程度的选择的主要依据之一，是把自己在工作中所付出的代价(时间、精力、能力和经验等)与所取得的报酬同别的员工进行权衡比较，衡量自己是否得到公平的待遇，并以此来决定自身行为的方式、方向和强度。因此，客户经理的考核激励首先需考虑的原则是客观、公平、合理。
2、坚持激励与约束并重的原则。
对客户经理进行考核，主要是为了建立一套有效的激励机制，充分体现多劳多得、少劳少得、不劳不得原则，以调动客户经理的工作积极性、主动性和创造性。但激励与约束是一个问题的两个方面，在对客户经理进行有效激励的同时，为防范道德风险和能力风险的发生(主要是防范道德风险)，还必须对客户经理进行必要的约束，建立有效的风险监控机制。约束与激励同等重要，不可偏废。

3、坚持个人和团队目标与全行整体目标的一致性
的原则。
客户经理的考核要体现对银行整张资产负债表的把握与驾驭，任何一项业务的拓展及拓展的深度与广度都要考虑与全行整体发展战略和整体利益的结合。

4、以客户的满意度为标准，实行定性指标与定量
指标相结合。
客户经理的考核要充分体现银行再造理论的“以客户为中心”的经营理念，以客户的满意度和忠诚度作为_的评价标准，并分类设定定性和定量考核指标。
为保持与客观、公正、合理原则的一致，最好以科学测算核定的定量指标为主进行考核。
5、做到物质激励与精神激励相结合。
在客户经理的考核激励中，物质激励是最基本的，但不是唯一的。根据马斯洛的需求层次论，人的需求从物 ……（未完，全文共3106字，当前仅显示1568字，请阅读下面提示信息。收藏《论文：客户经理制度在商业银行中的地位和作用》）