计生系统提高群众满意率季度测评方案及细则

目录/提纲：……
一、指导思想
二、测评原则
三、测评对象
四、测评内容及评比标准
4、规范服务行为
五、测评办法
六、测评程序
七、本测评方案由县人口计生局负责解释，自二0一三年三月一日起实施
一、制度上墙
二、政务公开
三、工作纪律
四、服务规范
五、工作绩效
六、附加分
一、首问负责制
1、首问责任人对服务对象必须做到有问必答
二、一次性告知制
三、限时办结制
四、服务承诺制
五、上班制度
……
县人口计生系统关于提高群众满意率季度测评方案及细则
计生系统提高群众满意率季度测评方案及细则

为进一步加强和改进全县人口计生系统作风建设，倡导“马上就办”工作作风，树立人口计生系统的良好形象。县人口计生局决定在全县人口计生系统中深入开展 “提高群众满意率”季度测评活动，现结合人口计生系统工作实际，制定本测评方案。
一、指导思想
以__精神为指导，全面深入贯彻落实_，围绕人口计生重点工作，坚持以人为本，以加强和改进作风建设为_，以解决群众反映强烈的热点难点问题为重点，以提高群众满意率为标准，坚持全员参与、全过程_、全方位互动，提高服务水平，形成廉洁、务实、规范、高效的工作作风，努力塑造新时期人口和计划生育系统新形象。
二、测评原则
坚持“客观、公正、公平、公开”的原则，每季度进行测评。
三、测评对象
局各股（室、站、队、中心）、县计生服务站、各乡镇计生办、服务所全体工作人员。
四、测评内容及评比标准
设测评分100分，其中制度上墙5分、政务
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略718字，正式会员可完整阅读）……　
其人员当年度评先评优资格，并由局领导对单位负责人进行诫勉谈话。对群众反映强烈的个人，屡教不改的,将进行纪律处分和组织处理。
六、测评程序
1、局成立测评领导小组，由局相关领导、监察室、政风行风监督员、民评代表共同组成，负责流动红旗窗口评比。
2、有以下情况，取消季度“流动红旗窗口”的参评资格，并取消单位及其人员年度评先评优资格，同时追究相关人员的责任。
（1）窗口受到群众投诉或被上级部门通报批评，经查实，取消“流动红旗窗口”参评资格，并取消单位及其人员年度评先评优资格。
（2）窗口人员有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的，经查实，取消该窗口“流动红旗窗口”参评资格，并取消单位及其人员年度评先评优资格，同时追究相关人员责任。
七、本测评方案由县人口计生局负责解释，自二0一三年三月一日起实施。

附件：1.安溪县人口计生系统关于提高群众满意率季度
测评评分细则
2. 便民服务工作制度


安溪县人口和计划生育局
2013年2月26日

附件1
安溪县人口计生系统关于提高群众满意率季度测评评分细则

考核内容 考核评分细则 备注
一、制度上墙
（5分） 办理流程、提交材料、办事时限等应主动进行公示，没有公示的，每件扣1分
相关制度没有上墙公布的，每件扣1分
没有设立监督台的，每次扣1分
二、政务公开
(15分) 没有设立公开栏的，每次扣2分
没有设立举报箱，每次扣1分
没有开展计划生育有奖举报的，每次扣1分
政务公开内容不全的，每漏掉一项扣2分
三、工作纪律
（20分） 上、下班迟到、早退每次扣1分
上班时间在岗位听随身听、玩游戏、网上聊天、炒股、看网络电影、玩手机、打瞌睡、吃零食、串岗聊天、嬉闹或看与工作无关的网页等，经发现每人次扣2分
无故出现空岗超10分钟的，每次扣2分
窗口实行AB岗制度，所有请假或因公离开岗位需待B岗到岗后方可离开，违反的，每次扣2分
四、服务规范
（50分） 不佩戴胸卡上岗，每次扣1分；未摆好职位牌的，每次扣0.5分
因事离开岗位，“请稍等片刻”或“回原位开会”等示意牌没摆好的，每次扣0.5分
一次性告知、首问责任制落实不到位，造成群众2次以上往返办事或造成不良影响的，经查实，每次扣3分
服务态度冷、横、硬、顶或与服务对象发生争吵的，每次扣2分；接待服务对象或接听电话未使用文明礼貌用语的，每人次扣0.5分
受到服务对象投诉，经查实，窗口工作人员有过错责任的，每次扣5分
在临下班时有服务对象来办事 ，借故不受理或不接待的，每次扣2分
中午饮酒，影响上班时间开展工作的，每次扣2分
上班时间坐姿不雅或背对群众的，影响公务人员形象的，每次扣0.5分
办公资料、办公用品乱堆乱放，内部环境脏、乱、差的，每次扣1分
有随地吐痰或随便丢纸屑、烟蒂或乱倒茶渣等不良行为的，每次扣1分
服务过程中出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，该项不得分。
被上级部门通报批评的每次扣5分
五、工作绩效
（10分） 办件准确率 办证出现差错，每件扣3分
限时办结率 即办件未当天办结的或承诺件超时限办结的，每件扣3分
六、附加分
（5分） 被服务对象书面感谢或表扬，每次加2分
工作有创新或提出建设性的意见得到局认可的，每件加2分
行风典型经验、事例得到市级宣传报道，每件加3分，得到省、市级以上宣传报道的，每件加5分

附件2
便民服务工作制度

一、首问负责制
首问责任人是指服务 ……（未完，全文共3995字，当前仅显示2018字，请阅读下面提示信息。收藏《计生系统提高群众满意率季度测评方案及细则》）