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国税局“讲文明树新风”文明示范窗口建设及实施细则

发表时间:2013/4/10 9:59:55
目录/提纲:……
一、创建指导思想
(一)办税服务厅环境整洁,设施齐全
(二)工作人员着装统一,服务规范,态度良好
2、工作人员要做到语言文明、举止庄重、态度谦和
3、工作人员要做到廉洁自律、严守法纪
(三)公开办事制度
(四)高效的投诉处理机制
四、工作要求
……
国税局“讲文明树新风”文明示范窗口建设及实施细则

市国家税务局
关于“讲文明树新风”
文明示范窗口建设及实施细则的通知

各分、区、县(市)局:
根据昆明市委宣传部、市文明委通知,为贯彻落实好“首届中国—南亚博览会”社会宣传的相关工作,市委、市政府要求全市建成十条“文明示范街”和十个行业每个行业建成10个“文明示范窗口”,昆明市国税系统被确定为十个行业之一。经市局研究,要求各分、区、县(市)局都要按照要求积极开展创建活动,
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。在区域设置上,科学设置办税服务厅的功能区域,做到标识清晰、功能齐全。在窗口设置上,应积极创造条件,通过综合服务窗口统一办理各类涉税事项,为纳税人提供“一窗式”服务。条件暂不具备的,可设置综合服务、发票管理、申报纳税三类窗口或综合服务、发票管理两类窗口。
(二)工作人员着装统一,服务规范,态度良好
1.要求办税服务厅工作人员工作时间内必须统一穿着税务制服,按规定佩戴制服配饰,保持制服的整洁。
2.工作人员要做到语言文明、举止庄重、态度谦和。
3.工作人员要做到廉洁自律、严守法纪。
(三)公开办事制度
公开办税制度,规范服务标准。通过办税服务厅电子显示屏、公告栏、触摸屏、税法宣传手册等方式,公开税收政策、办税程序、税务违法处罚标准、办理时限、投诉举报电话等事项。工作中认真落实办税公开制、首问责任制、一次性告知制度、限时办结制、延时服务制、导税服务制、预约服务制、提醒服务等八项制度。
(四)高效的投诉处理机制
各局要高度重视纳税服务投诉工作,安排专人负责纳税服务投诉工作。要按照《纳税服务投诉管理办法》的规定,在办税服务厅显要位置公布省局、市局、区局负责纳税服务投诉机构的通信地址、投诉电话。畅通投诉渠道,通过办税服务厅现场受理、网上征纳互动平台、12366纳税服务热线等渠道为纳税人提供多样化、便利的投诉渠道。同时建立健全纳税服务投诉事项登记制度,对纳税人的投诉做到件件有落实、事事有反馈。
三、经市局研究,确定直属、盘龙、五华、西山、官渡、呈贡、安宁、晋宁、宜良、石林等十个局的办税服务厅为我市国税系统“文明示范窗口”。
四、工作要求
(一)创建“文明示范窗口”活动是加强群众性精神文明建设的一项重要工作,是深入推进“讲文明树新风迎南博”的有力抓手,各局都要紧密结合“美丽春城幸福昆明”主题实践活动 ……(未完,全文共1555字,当前仅显示989字,请阅读下面提示信息。收藏《国税局“讲文明树新风”文明示范窗口建设及实施细则》