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收费班组年终总结

发表时间:2013/4/12 22:51:19
目录/提纲:……
一、各项指标
二、班组人员管理
三、收费与服务
1、力度不足,在工作中过余人性化管理
2、在工作中,主动意识不强
4、非正常情况处理的不够灵活还需要在以后的工作中不断积累经验
……
收费班组年终总结

回眸昨日,展望未来。在过去的一年里收费四班全体员工共同学习和工作,彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使班组的业务水平有了较大的提高,当然,这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的。一年来,在所领导的带领下,我们坚持以创建和谐高速公路的_想为指导,牢固树立和落实服务理念,紧紧围绕文明服务,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化班组收费工作能力。在本年度中较好的完成了征收任务,促进了收费工作持续、快速、健康发展作出了我们应有的贡献。我们将继续保持最佳的工作状态,为2012年的工作打下良好基础。
现对本年度工作总结如下:
一、
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略454字,正式会员可完整阅读)…… 
,班里的每位成员都能较好的遵守岗位职责及避免严重违纪的发生。
业务方面
本年度业务指标中,班内完成情况良好。在上半年工作中,班内业务水平出现了短暂的低潮,问题主要出现在长短款差错上,其原因是由于一些员工自我管理能力较差,对工作态度不端正等。为能调整班内员工工作状态,我们认真总结并找出问题源头,吸取经验和教训。为此,班内还自行制定了一套员工岗上工作材料,来提升员工业务水平。在下半年工作中,经过全体员工的积极努力,奋力拼搏,不仅业务水平有了明显的改善,对于岗中非正常情况下的应急处理能力也有了很大的提高。
稽查合格率方面
   我们班的稽查通知单主要是错帐和岗上工作程序,在出现问题后,我及时找其谈心,了解原因,让其在思想上对此类问题加以重视,在行为上集中注意力,岗上认真对待每一位车户,仔细收好每一辆车,并时刻注意自己岗上的行为。我班还对平帐、贪污等问题召开专题会,给他们举实例,摆道理,讲清发生这些错误的严重性,让他们从思想上对次类问题加以重视,行为上严格要求自己,杜绝此类事件的发生。
安全方面
安全作为我们工作的重中之重,平日注意做好安全检查,查找安全隐患,做到早发现、早汇报、早解决、早记录也是我们的工作重点。在日常工作中,我们加大宿舍安全管理工作,如:宿舍不准乱仍烟头、不准私接电线,以免发生火灾,并培训灭火器的使用方法。同时结合往年的安全问题,进行安全培训和召开安全研讨会,展开学习和讨论,使安全问题的重要性时刻牢记在我们心中。在岗中,及时检查机电设备设施及道路安全,杜绝不安全隐患。
三、收费与服务
1、收费方面
  在收费工作中,班组内以堵漏增收为收费重点,严查治逃与漏费车辆。对于鲜活农产品、房车、机场巴士及政策性免费车等车辆,加强检查力度,及时有效的避免收费额的流失,净化收费环境。
2、服务方面
作为服务窗口行业,服务质量也是工作中的一个重点,在全班的服务保障中,我们收费四班主要围绕着“微笑是最好的礼仪,快速是最好的服务”开展工作,坚持与完善服务四部曲,这也将是我们服务质量的一个新突破,使班组的服务水平得到大幅度的提升。亲切的问候,规范的手势,甜美的微笑,拉近了与司乘人员的距离,并提升了班组整体素质,推动了收费工作顺利进行。
工作中存在的问题和打算
1、力度不足,在工作中过余人性化管理。
2、在工作中,主动意识不 ……(未完,全文共2006字,当前仅显示1275字,请阅读下面提示信息。收藏《收费班组年终总结》