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年度个人工作总结(收费副所长)2

发表时间:2013/4/13 8:14:21


年度个人工作总结(收费副所长)2

201*年是公司在新形势、新要求下深化改革、促进发展的关键一年。在分公司直接领导下,明确任务积极努力开展工作,充分以“年年抓管理,天天抓落实”作为管理理念,强化基础管理,狠抓落实,使管理工作逐步步入正轨,发挥实效。转眼间,我来到机场北线收费所已有一年时间。作为机场北线收费所主抓收费业务的副所长,我深感责任重大。这一年里,我经历过成功的喜悦,也尝到过失败的痛苦,遇到过挫折,但仍能坚强地站起来,在领导的关怀下,我全身心地投入到工作中,在尽职尽责地完成好各项收费工作。这些宝贵的经验,不只使我在工作上和思想上有了长足的进步,更是我宝贵的财富,使我受益终生。下面将我在这一年中的思想和工作做简要总结
   一、思想、学习方面
   1、认
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管理人员,先分析原因,找出漏洞;再制定改进措施,要求班组立即整改;最后,做好后续检查,查看整改结果。通过“一室三班”的实施,使所内业与外业的管理,进一步精细化,从而有效的减少管理漏洞的出先,并且减少了各种违纪行为及投诉事件的发生。
   2、制定、落实优秀岗管理办法。
   为了进一步提升机场北线服务水平,树立良好的所级形象,充分发挥优秀岗“能上能下”的机制作用,我结合所内实际情况,组织会议进一步完善健全标兵示范小组管理办法。自《文明岗管理办法》实施以来,所内组织召开优秀岗例会3次,组织优秀岗人员与所管理员上岗巡视34人次,通过评选依据共调动优秀岗人员5人。《文明岗管理办法》调动了收费员的积极性,有利于收费员的高水平发挥,更有利于建立机场北线良好的所级形象。
   3、激活培训形式,细化工作流程
   作为副所长,为推进精细化管理,加强机场北线收费所日常管理工作,我联合内外业向收费运营一线班组下发培训计划通知,要求各班组认真落实,保证培训时间、内容和质量。我们根据每月对岗中收费工作检查的实际情况,制定重点培训内容,向各班组下发培训计划,不定时对各班组的学习情况进行抽查,并将检查结果纳入班组考核。培训收到了较好的效果,提高了各岗位员工的业务水平,规范了收费工作程序,使运营管理流程更加顺畅、规范,促进了所级管理水平的提高。
   4、协助所长,顺利完成各项运营保障工作。
   为确保各重点时期保障工作的顺利开展,我协助所长按照分公司的保障要求,根据以往工作经验及特点,结合实际情况提前制定保障方案,落实了分公司“3+4”保障体系。作为副所,要时刻做好准备,我合理安排了备岗人员,及时根据岗上车流变化情况,加开复式收费员,以确保车户的快速、通畅出行。并且在所内特别召开了节前动员,先后组织各班学习了保障工作的相关文件。此外,我安排了机电管理员在节前对各重点部位设备等进行了专项安全检查,消除了安全隐患,确保了各保障期间运营工作的顺利开展。
   尤其在“两会”期间,我联合所办公室制定高水平服务活动方案,提出了“两会保障我先行,服务水平再提升”的活动口号,组织开展“标兵示范小组”岗中巡视活动、“美化环境,喜迎两会”活动。在提供优质服务的同时,我带领外业,加大了稽查、监控的巡视力度,为“两会”的通行打下了坚实的基础。在全体人员的配合下,我们为广大车户提供了快速、优质、安全的通行服务,圆满地完成了保障任务。
   5、顺利开展治超、治逃工作。
   今年,治超、治逃仍是集团公司的工作重点。我所根据收费管理部要求,对逃费车辆进行治理,并将北七家收费站作为重点治理站点。对于治超工作,我于第一时间联合召开所务会对治超工作进行部署,并成立了由所长为组长的专项治理小组。同时我组织各班组对方案进行了认真的学习与理解,使员工知晓 ……(未完,全文共3010字,当前仅显示1520字,请阅读下面提示信息。收藏《年度个人工作总结(收费副所长)2》